Airbnb รีแบรนด์ เป็นมากกว่าแค่จองที่พัก ใช้กลยุทธ์ Icons สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า

พ.ค. 02, 2567 P.Patikom

วันพุธที่ 1 พฤษภาคม 2024 (เวลาสหรัฐฯ) Airbnb แพลตฟอร์มออนไลน์ยักษ์ใหญ่ บริการให้เช่าที่พักทั่วโลก ได้ประกาศรีแบรนด์ธุรกิจ ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดใหม่ Icons มุ่งเน้นการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ เข้าสู่แพลตฟอร์ม โดยเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจของ Airbnb ขยายออกไปไกลกว่าการเป็นเพียงธุรกิจให้เช่าที่พัก

Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb บอกกับสำนักข่าว Reuters ว่า “Icons เป็นวิธีการใหม่ที่น่าสนใจในการทำการตลาด และช่วยเปลี่ยนแบรนด์ Airbnb ให้เป็นมากกว่าที่พักอาศัย ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ และได้จัดสรรงบประมาณการตลาดส่วนหนึ่งสำหรับแคมเปญนี้"

ก่อนหน้านี้ Chesky เคยกล่าวไว้ว่า เขาต้องการทำให้ประสบการณ์ของผู้เข้าพักของ Airbnb มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เพื่อให้แขกของโรงแรม เคยชินกับการจองที่พักบนแพลตฟอร์มจนติดเป็นนิสัย

สำหรับกลยุทธ์ Icon นี้ นำเสนอประสบการณ์ระดับโลกที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของ Airbnb 11 รายการ เช่น คอนเสิร์ตและการพบปะกับคนดังฟรี หรือถ้าเสียค่าใช้จ่ายก็จะต่ำกว่า 100 ดอลลาร์ และยังมีประสบการณ์อื่น ๆ เช่น คอนเสิร์ตเล็ก ๆ โดยนักร้อง Doja Cat หรือ การอยู่ในบ้านจำลองจากภาพยนตร์แอนิเมชั่นเรื่อง "Up (เรื่องเกี่ยวกับ การผจญภัยของคุณปู่ในบ้านที่ลอยได้ด้วยลูกโป่งสวรรค์จำนวนมาก)" ของ Disney/Pixar ซึ่ง Airbnb กล่าวว่า จะยังคงเปิดตัวประสบการณ์ใหม่ ๆ ทุก ๆ 2-3 สัปดาห์

Airbnb ยังได้บอกว่า จะมีตั๋วสำหรับ Icons มากกว่า 4,000 ใบในปี 2024 และมีแผนจะขยายข้อเสนอของหมวดหมู่บริการตามกลยุทธ์ Icons นี้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เพื่อให้ผู้คนหลายล้านคน สามารถเข้าร่วมได้

ในด้านการโฆษณา ข้อมูลจาก Television Data และบริษัทวิเคราะห์ EDO ระบุว่า การโฆษณาทางโทรทัศน์ของ Airbnb มีประสิทธิภาพมากกว่า 200% ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคก่อนเกิดโควิดระบาดในปี 2019

จำนวนคืนและประสบการณ์การจองที่พักของ Airbnb ในปี 2023 เพิ่มขึ้นประมาณ 14% เมื่อเทียบกับปี 2022 ซึ่งในปี 2022 การจองที่พักเพิ่ม 31% จากปี 2021 ส่วนรายได้ทั้งปีเพิ่มขึ้น 18% ในปี 2023 ขณะที่รายได้ในปี 2022 เพิ่มขึ้น 40% ส่วนค่าใช้จ่ายในการขายและการตลาดของบริษัทในปี 2023 เพิ่มขึ้น 16%

Cr : REUTERS

Source