Airbnb มุ่งสร้างรายได้เพิ่มให้เจ้าของที่พัก เปิดตัวฟีเจอร์จองตอนนี้ จ่ายทีหลัง

ก.พ. 14, 2569 P.Patikom

Airbnb เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมโยงเจ้าของที่พักกับนักเดินทางทั่วโลก ให้เช่าพื้นที่อยู่อาศัยระยะสั้น มีตั้งแต่ ห้องว่าง, บ้านทั้งหลัง, อพาร์ตเมนต์, ไปจนถึงที่พักแปลกใหม่ (บ้านต้นไม้, คฤหาสน์) ให้ประสบการณ์การเข้าพักที่แตกต่างจากโรงแรม เน้นความเป็นท้องถิ่นและการแบ่งปันพื้นที่ในราคาที่เป็นมิตร โดย Airbnb เก็บค่าธรรมเนียมจากการจอง

Airbnb มุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์การใช้งานสำหรับทั้งเจ้าของที่พัก และผู้เข้าพักอย่างต่อเนื่อง และความพยายามเหล่านี้ส่งผลให้เกิดการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในไตรมาสที่ 4 ปี 2025 เพราะให้ความสำคัญกับเรื่องราคาและความยืดหยุ่น ได้แก่

1 บริการจองตอนนี้ จ่ายทีหลัง (Reserve Now, Pay Later) Airbnb เปิดตัวฟีเจอร์นี้ในสหรัฐอเมริกา ที่ช่วยให้แขกสามารถจองที่พักที่เข้าเกณฑ์ โดยไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้า มีผลตอบรับจากผู้เข้าพักดีเยี่ยมในทันที ช่วยให้ยอดจองเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในไตรมาสที่ 4 ปี 2025 และในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2026 Airbnb ได้ทดสอบฟีเจอร์จองตอนนี้ จ่ายทีหลัง ในตลาดอื่น ๆ เพิ่มเติม และปัจจุบันวางแผนที่จะเปิดให้บริการแก่แขกผู้เข้าพักทั่วโลกมากขึ้นในปี 2026

2 นโยบายการยกเลิกที่ปรับปรุงใหม่ (Updated cancellation policies) เมื่อเดือนตุลาคม 2025 ที่ผ่านมา Airbnb ได้ประกาศนโยบายการยกเลิกใหม่ เพื่อให้แขกสามารถจองที่พักได้ง่ายขึ้น แม้ว่าแผนการเดินทางจะเปลี่ยนแปลงก็ตาม โดยปัจจุบันเจ้าของที่พักสามารถยกเลิกได้ฟรีสูงสุด 14 วัน ก่อนวันที่แขกเข้าเช็คอิน ภายใต้นโยบายแบบจำกัดใหม่ และ Airbnb ให้เวลาผ่อนผัน 24 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการจองแล้วสำหรับแขกที่จองล่วงหน้ามากกว่าหนึ่งสัปดาห์ เพื่อขอคืนเงินสำหรับการเข้าพักระยะสั้น (ต่ำกว่า 28 วัน) การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ช่วยลดจำนวนการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และเพิ่มจำนวนการจองในไตรมาสที่ 4

ช่วงปี 2025 ที่ผ่านมา Airbnb เติบโตเป็นเลขสองหลักในตัวชี้วัดรายได้หลักในช่วงไตรมาสที่ 4 ด้วยโมเมนตัมที่แข็งแกร่ง แม้ว่าจะต้องเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ไตรมาสที่ 4 ปี 2025 รายได้ของ Airbnb เติบโต 12% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 3 เกินกว่าเป้าหมายที่คาดการณ์ไว้ ในขณะที่มูลค่าการจองที่พักรวม (Gross Booking Value - GBV) เติบโต 16% เมื่อเทียบกับปี 2024 ซึ่งเป็นไตรมาสที่มีการเติบโตสูงสุดในรอบกว่าสองปี จำนวนคืนและจำนวนที่พักที่จองเพิ่มขึ้น 10%

ประสิทธิภาพโดยรวมของ Airbnb ได้รับแรงหนุนจากความต้องการที่แข็งแกร่งในทุกภูมิภาค และอัตราค่าที่พักเฉลี่ยต่อวัน (Average Daily Rate - ADR)

ในปี 2026 นี้ Airbnb กำลังขยายไปสู่พื้นที่ต่าง ๆ ทั่วโลกมากขึ้น เพราะถึงแม้ว่าปัจจุบันจะดำเนินธุรกิจในกว่า 220 ประเทศ และภูมิภาค แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ของ Airbnb ยังกระจุกตัวอยู่ใน 5 ประเทศ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงยังมีโอกาสสำคัญรออยู่ข้างหน้า

เมื่อปี 2025 Airbnb ได้สร้างความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญนอกเหนือจากตลาดหลัก Airbnb มีความเกี่ยวข้องกับท้องถิ่นมากขึ้น ทำให้จำนวนคืนที่จองจากประเทศของผู้จองในตลาดใหม่ที่กำลังขยายตัว เติบโตในอัตราที่สูงกว่าตลาดหลักประมาณสองเท่า เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า การดำเนินกลยุทธ์ได้ผล

ไตรมาสที่ 4 ของปี 2025 Airbnb มีผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษในตลาดบราซิลและญี่ปุ่น และอินเดียกลายเป็นหนึ่งในประเทศที่เติบโตเร็วที่สุด ในแง่ของจำนวนคืนที่จองจากมาจากประเทศของผู้จอง โดยมีจำนวนคืนที่จองเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปี 2024 นอกจากนี้ ผู้จองครั้งแรกยังเติบโตในอัตราเลข 2 หลักในทั้ง 3 ประเทศ โดยอินเดียเพิ่มขึ้นมากกว่า 60% ซึ่งแสดงให้เห็นว่ากำลังดึงดูดนักท่องเที่ยวหน้าใหม่มาสู่ Airbnb

แม้ว่าบ้านพักยังคงเป็นหัวใจหลักของแพลตฟอร์ม แต่ Airbnb กำลังขยายบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักมากขึ้น ตั้งแต่การเปิดตัว Airbnb Services และ Airbnb Experiences เมื่อเดือนพฤษภาคม 2025 ซึ่งเป็นการมุ่งเน้นไปที่การขยายฐานลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ได้เพิ่มจำนวนโฮสต์ในทั้งสองบริการอย่างมีนัยสำคัญ ในช่วงครึ่งหลังของปี 2025 และกำลังทดลองบริการใหม่ ๆ กับพันธมิตร เช่น บริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภค

ส่งผลให้ในไตรมาสที่ 4 บริการและประสบการณ์ต่าง ๆ ได้ดึงดูดผู้คนใหม่ ๆ เข้ามาใช้ Airbnb ซึ่งที่จริงแล้ว เกือบครึ่งหนึ่งของการจองประสบการณ์ ไม่ได้เชื่อมโยงกับการจองที่พัก

นอกจากนี้ Airbnb ยังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับทริปที่โรงแรมอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องในเมืองที่มีข้อจำกัดด้านอุปทาน เนื่องจากความต้องการที่มากเกินไปหรือข้อกำหนดต่าง ๆ

ในไตรมาสที่ 4 จึงได้เริ่มร่วมมือโดยตรงกับโรงแรมบูติก และโรงแรมอิสระ ในนิวยอร์ก, ลอสแอนเจลิส, และซานฟรานซิสโก ในสหรัฐอเมริก่า มาดริด ในสเปน

การดำเนินการดังกล่าว ได้รับผลลัพธ์ที่น่าพอใจ และวางแผนที่จะขยายไปยังตลาดสำคัญอื่น ๆ ในช่วงปลายปี 2026 นี้ เพราะ Airbnb เชื่อว่า การนำโรงแรมเข้ามาในแพลตฟอร์มมากขึ้น จะช่วยเพิ่มตลาดเป้าหมายโดยรวม เปลี่ยนความต้องการของแขกที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้าได้มากขึ้น และกระตุ้นการจองซ้ำทั้งในด้านโรงแรม และบ้านพัก

Airbnb กำลังนำ AI เข้ามาใช้งาน ในด้านต่าง ๆ เช่น ระบบสนับสนุนลูกค้าด้วย AI มีการเปิดใช้งานระบบสนับสนุนลูกค้าด้วย AI สำหรับผู้ใช้ที่พูดภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และสเปน ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก ซึ่งได้ผลค่อนข้างน่าประทับใจ รวมทั้งเวลาในการแก้ไขปัญหาลดลงอย่างมาก คาดว่าจะเปิดใช้งานระบบสนับสนุนลูกค้าด้วย AI ทั่วโลกภายในปีนี้

Airbnb เริ่มใช้การค้นหาด้วย AI เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหา และวางแผนการเดินทางบน Airbnb ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Airbnb ตาดการณ์ว่า ไตรมาสที่ 1 ปี 2026 จะสร้างรายได้ 2.59 พันล้านเหรียญ ถึง 2.63 พันล้านเหรียญสหรัฐ คิดเป็นการเติบโตจากช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว 14% ถึง 16% โดยรวมถึงผลดีจากอัตราแลกเปลี่ยนประมาณสามจุดหลังจากหักลบโปรแกรมการป้องกันความเสี่ยงแล้ว Airbnb คาดว่าอัตราผลตอบแทนในไตรมาสที่ 1 ปี 2026 จะเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

คาดว่า GBV (Gross Booking Value - มูลค่าการจองที่พักรวมของ Airbnb) จะเพิ่มขึ้นในระดับเลข 2 หลักต้น ๆ เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยได้รับแรงขับเคลื่อนจากการเติบโตในระดับเลขหลักเดียวระดับสูง ในจำนวนคืนที่เข้าพักและจำนวนที่พักที่จอง และการเพิ่มขึ้นปานกลางของราคาห้องพักเฉลี่ยต่อวัน (ADR) อันเนื่องมาจากการแข็งค่าของราคา และอัตราแลกเปลี่ยน

ภาพประกอบ หนึ่งในที่พักในเครือ Airbnb

Cr : Airbnb Newsroom

Source