ในงานสัมมนาใหญ่ประจำปี “dentsu DECODE Addressability” ของกลุ่ม Dentsu โอลิเวอร์ กิตติพงษ์  วีระเตชะ : Group Chief Brand Innovation and Marketing, dentsu ได้ขึ้นบรรยายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในหัวข้อ “Brand Power and Consumer Velocity Unfold” ซึ่งมีเนื้อหาที่น่าสนใจ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี

ทีมงานสรุปประเด็นสำคัญมาให้แล้ว
 
8 ความเคลื่อนไหวเชิงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่น่าสนใจ

1. ยุคที่เป็นยุคที่เรียกว่าผู้บริโภคกำลังดื้อยา เพราะผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งในเรื่องของความต้องการและพฤติกรรม ถ้าแบรนด์ไม่มีอะไรแตกต่าง ก็จะถูกตลาดกลืนไปในที่สุด

2. หลายแบรนด์พยายามจะครีเอทสิ่งที่เรียกว่า Single Mind แต่ปัจจุบันเรื่องนี้เป็นเรื่องที่น่าเบื่อ เพราะว่ามุมมองที่มีต่อแบรนด์ไม่เหมือนเดิมแล้ว

3. แบรนด์ไหนที่เข้าใจลูกค้า เข้าใจสังคม และวัฒนธรรมได้ แบรนด์นั้นจะเป็นต่อ เพราะในยุคนี้แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ มาจากสิ่งที่เรียกว่า Culture และ Experience ไม่ใช่ Category

4. ต้องพยายามรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เป็น Contemporary หรือมีความร่วมสมัยตลอดเวลา

5. การเชื่อมโยงความสัมพันธ์กับคนรุ่นใหม่ มีความจำเป็นต้องทำอย่างต่อเนื่อง เพราะมีต้นทุนที่แพงมาก

6. แบรนด์เป็นเรื่องของเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมที่ต้องเริ่มต้นจากการเข้าใจลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ถ้าเริ่มต้นจากความเข้าใจ แบรนด์ของเราจะเป็นไปในทิศทางที่เป็นบวก

7. แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับบรรจุภัณฑ์ เพราะเป็น Silent Salesman ที่สามารถนำเสนอตัวตนของแบรนด์ และเพิ่มยอดขายได้

8. ถ้าอยากจะชนะใจผู้บริโภค สิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือต้องเป็นแบรนด์ที่น่าสนใจ ต้องมองภาพรวมว่าปัจจุบันเสน่ห์ของแบรนด์เราสามารถเปิดใจคนมากพอหรือเปล่า

4 เทคนิคพื้นฐานการสร้าง 365 Days of  Engagement

1. Share Agenda แบรนด์ต้องพยายามทำให้ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ เพื่อให้เกิดการสนทนา

2. Push Boundaries แบรนด์ยุคใหม่ต้องกล้าที่จะคิดและทำอะไนนอกกรอบ หรือเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม เพื่อสร้างการรับรู้ใหม่ๆ

3. Inspire Participation แบรนด์ต้องทำหน้าที่ในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

4. Generate Conversation การสื่อสารทุกครั้งต้องวางเป้าหมายให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาในแต่ละคอมมูนิตี้