ปัจจุบันโลกเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นผลกระทบจากสงครามโรคระบาดเศรษฐกิจที่ผันผวนหรือภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้นอย่างไม่คาดคิด สิ่งเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นเรื่องการจัดการความเสี่ยง เพราะการมีประกันภัยไม่เพียงแค่การปกป้องตัวเอง แต่ยังเป็นการสร้างความมั่นคงให้กับชีวิตที่ไม่สามารถคาดเดาได้

วิริยะประกันภัย ด้วยประสบการณ์ในธุรกิจประกันวินาศภัยกว่า 77 ปี มองการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสังคมเป็นทั้งโอกาสและความท้าทาย โดยมีกลยุทธ์หลักในการดำเนินธุรกิจ คือการยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงความต้องการของผู้บริโภค

ปีนี้ วิริยะประกันภัยสามารถคว้าอันดับ 1 ในกลุ่ม “ประกันภัย” และได้คะแนนสูงสุด 4 ปัจจัย ได้แก่ Innovation, Corporate Image, Management และ Excellence Service จากผลสำรวจ 2024-2025 Thailand’s Most Admired Company ตอกย้ำภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งในฐานะผู้นำธุรกิจประกันภัยของประเทศ

หนึ่งในหัวใจของความสำเร็จที่ทำให้วิริยะประกันภัยโดดเด่นและต่างจากคู่แข่งคือค่านิยมพื้นฐานที่ยึดถือ “ความเป็นธรรม คือ นโยบาย” แนวคิดนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่คำขวัญเท่านั้น แต่ยังถูกนำมาใช้ในการให้บริการทุกขั้นตอน ตั้งแต่การให้คำแนะนำลูกค้า การเสนออัตราเบี้ยประกัน การรับประกัน ไปจนถึงการบริการเคลมสินไหมทดแทน มีความโปร่งใสและความซื่อตรง ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าและได้รับการดูแลอย่างแท้จริง ซึ่งนี่เป็นสิ่งที่เสริมความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในระยะยาว

คุณอมร ทองธิว กรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปัจจัยหลักของการดำเนินธุรกิจประกันภัยที่เป็นส่วนสำคัญต่อการสร้างความเชื่อถือและความเชื่อมั่นไว้วางใจให้เกิดขึ้นในใจของผู้บริโภค คือการบริหารจัดการด้านสินไหมทดแทนอย่างมีประสิทธิภาพ

“เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสิทธิภาพการบริการด้านสินไหมทดแทนในทุกๆ ขั้นตอน ตลอดไปถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนในทุกมิติของกระบวนการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับผู้ปฏิบัติงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน เพื่อให้ผู้เอาประกันภัยได้รับการบริการที่ง่าย สะดวก รวดเร็วและเป็นธรรม เมื่อลูกค้าวางใจ มั่นใจ เกิดการบอกต่อ และเลือกเราให้เป็นที่ 1 ในใจผู้บริโภค”

ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ วิริยะประกันภัยต้องตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ เพื่อสะท้อนถึงการเข้าใจในความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมความเสี่ยงต่างๆ หรือการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยปี 2567 ยังคงมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ความคุ้มค่าให้แก่ลูกค้า ภายใต้กลยุทธ์ “ปีแห่งความมั่นคงและเป็นธรรม : มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า”

คุณอมร เผยว่า ภายใต้แนวคิด “มากกว่าความคุ้มครอง คือ ความคุ้มค่า” เราทุ่มเทพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการมาอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักลูกค้าเป็นหัวใจของเรามาโดยตลอด การแก้ปัญหาให้ลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมและตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เรานำ AI และ Big Data มาประยุกต์ในกระบวนการทำงานพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล ดังนี้

2. V-Inspection บริการที่นำ AI เข้ามาช่วยในการตรวจสภาพรถยนต์ก่อนการรับประกันภัย ลูกค้าสามารถตรวจสภาพรถผ่านมือถือได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้ได้รับการอนุมัติทำประกันภัยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
    
3. บริการเชื่อมต่อข้อมูลการประกันภัยผ่าน API (Application Programming Interface) บริการที่ช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับเบี้ยประกันภัย ทุนประกัน และความคุ้มครองเพื่อให้ลูกค้าใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจทำประกันภัย และสามารถชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย
    
4. บริการ RPA (Robotic Process Automation) ในการอนุมัติกรมธรรม์ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดขั้นตอนที่ซับซ้อนในการนำเข้าข้อมูล เพื่อพิจารณาอนุมัติและออกกรมธรรม์
    
5. บริการ V Roadside Service บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนที่พร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและมั่นใจทุกครั้งเมื่ออยู่บนท้องถนน
    
6. บริการ Health Advisory บริการที่ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพให้คำปรึกษาดูแลลูกค้าก่อน ระหว่าง และหลังการรักษา เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง เพิ่มการดูแลที่ครอบคลุม
    
7. บริการ Viriyah Privileges บริการสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าวิริยะประกันภัย เพื่อยกระดับการบริการและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่
    
8. ผลิตภัณฑ์ประกัน PayLite จ่ายเท่าที่ขับ ประกันภัยรถยนต์รูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ที่ใช้รถน้อยโดยจ่ายเบี้ยประกันตามการขับขี่ ช่วยให้ผู้ใช้รถน้อยจ่ายเบี้ยน้อยลง แต่ยังคงได้รับความคุ้มครองที่คุ้มค่าตามมาตรฐานของวิริยะประกันภัย
    
9. ผลิตภัณฑ์ V Motor Add On ประกันขับขี่สุขใจบริการเสริมที่มอบความคุ้มครองพิเศษให้กับลูกค้าประกันรถยนต์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถขับขี่ได้อย่างสบายใจ และมั่นใจว่าจะได้รับความคุ้มครองเพิ่มเติมที่ตอบโจทย์ความต้องการ

ตลอดจนมีการสำรวจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ ลูกค้าสามารถ Feedback ได้ทันทีผ่านช่องทางสาขาและศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนที่มีอยู่ทั่วประเทศ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1557 และช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น เว็บไซต์บริษัท Line Official Account (Line OA) Facebook Fanpage เป็นต้น เพื่อนำมาสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ

“ข้อมูลที่เราได้จากเสียงสะท้อนของลูกค้าทุกเสียงเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดที่เราจะนำไปปรับปรุงแก้ไข พัฒนางานบริการให้ได้คุณภาพมาตรฐานให้ดียิ่งขึ้นไปตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุด เพราะท้ายที่สุดการบริการที่ดีย่อมก่อเกิดความประทับใจ จดจำ และเกิดผลลัพธ์ที่ดีจากลูกค้าตามมา เมื่อลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เชื่อมั่นในแบรนด์ ย่อมนำไปสู่ความรักผูกพันต่อแบรนด์และเกิดการบอกต่อ”

อีกทั้งวิริยะประกันภัยมีนโยบายการบริหารแบบกระจายอำนาจ เพราะมีโครงสร้างองค์กรที่ประกอบด้วยพนักงานกว่า 6,000 คน สาขาและศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนมากกว่า 160 แห่ง เพื่อให้การบริการของวิริยะประกันภัยมีความคล่องตัวและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จึงได้ให้พนักงานทุกระดับชั้นรวมไปถึงคู่ค้าของบริษัท ทั้งตัวแทนหรือนายหน้าประกันวินาศภัย ศูนย์ซ่อมมาตรฐาน ดีลเลอร์ เข้ามามีส่วนร่วมในการบริการ ส่งผลให้งานด้านการบริการเกิดประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญ ส่งเสริม สนับสนุนการพัฒนาศักยภาพการบริการให้บุคลากรของบริษัททุกภาคส่วนให้มีทักษะความชำนาญในวิชาชีพ มีจิตวิญญาณแห่งการบริการ ปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างซื่อสัตย์ สุจริต และเป็นธรรม ควบคู่ไปกับการปลูกฝังให้พนักงานวิริยะประกันภัยทุกคนมีจิตสำนึกสาธารณะที่พร้อมทุ่มเทพลังกาย พลังใจ เพื่อช่วยเหลือและสร้างคุณประโยชน์ให้เกิดแก่สังคมอย่างยั่งยืน
 
ด้านการบริหารจัดการความเสี่ยง วิริยะประกันภัยมีระบบการประเมินและจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ คุณอมร เล่าว่า “วิริยะประกันภัยมีหน่วยงานเฉพาะที่รับผิดชอบ เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) บริษัทได้มีการฝึกอบรมและซ้อมรับมือกับสถานการณ์ความเสี่ยงอยู่เป็นประจำ รวมถึงการถอดบทเรียนและปรับปรุงกระบวนงานเพื่อให้พร้อมรับมือกับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ในโลกธุรกิจประกันภัยที่มีการแข่งขันดุเดือด การเป็นแบรนด์ที่ครองใจลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจนและยึดมั่นในแนวคิด ความเป็นธรรม  คือ นโยบาย วิริยะประกันภัยได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า การทำธุรกิจด้วยความจริงใจ โปร่งใส และใส่ใจในทุกขั้นตอน สามารถสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืนได้

“แม้ว่าโลกมีความไม่แน่นอนมากขึ้น วิริยะประกันภัยยังคงยืนหยัดตั้งใจทำหน้าที่ในการให้บริการประกันภัยที่ครอบคลุมและสร้างความมั่นคงให้กับลูกค้า ภายใต้กลยุทธ์ Customer Centric และความมุ่งมั่นในการพัฒนานวัตกรรมและบริการใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกคน ควบคู่ไปกับยึดหลักความเป็นธรรม คือ นโยบาย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าอย่างยั่งยืน”

สุดท้าย จะเห็นได้ว่าการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ยังต้องสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคในทุกด้าน ซึ่งเป็นสิ่งที่วิริยะประกันภัยทำได้ดี นำมาสู่การเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจมากที่สุด