“ลูกค้าคือพระเจ้า” เป็นคำเบสิคที่เหล่านักธุรกิจรู้จักกันเป็นอย่างดี และเมื่อเราเป็นเจ้าของธุรกิจ ต่างก็ต้องการที่จะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจอันสูงสุด Loyalty & Engagement และ Membership ทั้ง 2 โปรแกรมอยู่ในกลยุทธ์ CRM ซึ่งทั้งคู่จะมีความเหมือนหรือแตกต่างอย่างไร เราจะพามาทำความรู้จักกันให้มากขึ้น 

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Manangement คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนของลูกค้า รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย การบริการลูกค้าและการตลาด CRM มีกลยุทธ์ที่แตกออกไปอีกหลายรูปแบบแต่วันนี้เราจะพูดถึง 2 รูปแบบ คือ Loyalty และ Membership 

Loyalty Program คืออะไร? Loyalty Program คือส่วนหนึ่งของเครื่องมือกลยุทธ์การตลาด CRM ที่ทำให้เกิดกิจกรรมระหว่างธุรกิจและลูกค้า เพื่อเพิ่มความภักดีและเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ผ่านโครงสร้างระบบการมอบของรางวัล เพื่อให้ลูกค้าเกิดพฤติกรรมตามที่ธุรกิจต้องการ

Membership คืออะไร? Membership คือระบบสมาชิกที่ลูกค้าต้องสมัครเพื่อรับสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลด การสะสมคะแนน หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ มักเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์ CRM แต่เน้นเฉพาะกลุ่มที่สมัครเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าทั้งสองโปรแกรมมีความเกี่ยวข้องในการดูแลลูกค้าเหมือนกันแต่มีวิธีการที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน