ในปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการบินทั่วโลกกลับมาเดินหน้าอย่างมีชีวิตชีวาอีกครั้ง หลังเผชิญวิกฤตโควิด-19 และสายการบินที่กลับมาอย่างแข็งแกร่ง เป็นผู้นำ และเต็มไปด้วยพลังมากที่สุดก็คือ “แอร์เอเชีย” ซึ่งไม่ได้กลับมาแค่ทำให้ “ใครๆ ก็บินได้” อีกครั้ง แต่รุกหนักในการสร้างแบรนด์เเละอัตลักษณ์ใหม่ที่เเข็งเเกร่ง พร้อมเข้าถึงหัวใจผู้โดยสารอย่างลึกซึ้ง ทั้งในแง่บริการ อารมณ์ และประสบการณ์
ความสำเร็จที่สะท้อนความแข็งแกร่งของแอร์เอเชียมากที่สุด คือการรักษาเเชมป์ “สายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลก” จากสถาบันสกายเเทรกซ์ เป็นปีที่ 16 ติดต่อกัน เป็นรางวัลมหาชน ที่มาจากเสียงโหวตของผู้คนทั่วโลกที่สัมผัสบริการจริงและพร้อมกลับมาใช้ซ้ำ เบื้องหลังความไว้วางใจนี้มาจากกลยุทธ์ “Emotional & Experience Marketing” ที่แอร์เอเชียปรับตัวเเละพัฒนาให้ทันกับทุกการเปลี่ยนแปลง สร้างภาพลักษณ์พร้อมประสบการณ์เดินทางที่ดีเเละเเตกต่าง ในทุก Touchpoint ไม่ใช่แค่ได้ความคุ้มค่า แต่ทำให้ทุกคนรับรู้ได้ถึง “ความใส่ใจ” ในทุกมิติ
ปีนี้แอร์เอเชีย ท้าทายกับกลยุทธ์ใหม่ในการเป็นสายการบินราคาประหยัดรายเดียวที่ให้บริการเส้นทางในประเทศ 2 สนามบิน ทั้งดอนเมือง (DMK) และสุวรรณภูมิ (BKK) ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี ตอกย้ำการเป็นผู้นำตลาดในประเทศ ในขณะที่ต่างประเทศยังคงฟื้นตัว แม้ยอดผู้โดยสารจากจีนเติบโตช้ากว่าที่คาดการณ์ แต่ก็ทดแทนด้วยกระแสการเดินทางจากกลุ่มใหม่ๆ ที่เติบโตเร็วอย่างเห็นได้ชัด
คุณเบญจมาภรณ์ ตั้งเจริญเสถียร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด สายการบินไทยแอร์เอเชีย เล่าถึงสิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจนอย่างพฤติกรรมการจองตั๋วของผู้โดยสาร ที่เปลี่ยนจาก “จองล่วงหน้าเป็นเดือน” มาเป็น “จองแล้วบินเลยในไม่กี่วัน” โดยเฉพาะเที่ยวบินในประเทศ แอร์เอเชียก็ปรับโครงสร้างราคาให้เหมาะสมตอบโจทย์ยิ่งขึ้น พร้อมไม่ลืมที่จะคว้าโอกาสกับลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ทำให้เเบรนด์แอร์เอเชียเข้าถึงได้ เข้าถึงไลฟ์สไตล์ ตอบโจทย์คนทุกกลุ่มทุกวัย
สิ่งที่ทำให้แบรนด์แอร์เอเชียโดดเด่นและเป็นผู้นำ คือ ความคิดสร้างสรรค์และกล้าออกนอกกรอบ ซึ่งล้วนพัฒนามาจากประสบการณ์ของกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด คือการเปิดตัววง T-POP “Véra (เว-ร่า)” ที่เดบิวต์มาจากพนักงานตัวจริง ทั้งลูกเรือและพนักงานภาคพื้นของแอร์เอเชีย ผ่านด่านออดิชั่น ฝึกร้อง ฝึกเต้น และถ่ายทอดพลังความสุขผ่านเสียงเพลง TICK-TOCK (say it) ที่มียอดวิวมิวสิกวิดีโอหลักล้าน เว-ร่า ไม่ได้เป็นเเค่เกิร์ลกรุ๊ป แต่ยังสอดเเทรกสะท้อนแนวคิด ซึ่งเป็นหัวใจของแอร์เอเชียที่ “ใส่ใจเวลาทุกนาทีเพื่อทุกคน”
แคมเปญ เว-ร่า เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของ Emotional Marketing สร้างผ่าน Music Marketing ที่ไม่ใช่แค่ภาพจำลองของแบรนด์ แต่เป็นชีวิตจริงของพนักงานที่ใส่ใจในหน้าที่และอยากส่งต่อพลังบวกให้ลูกค้า เช่น การประกาศสนุกๆ หรือมีกิจกรรมสร้างความสุขเล็กๆ ระหว่างเดินทางที่เกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ หรือบริการที่ผูกเรื่องราวเข้ากับเทศกาลในแต่ละจังหวัด ทุกอย่างช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกถึง “ความเป็นมนุษย์” ที่อยู่เบื้องหลังปีกและหางเครื่องบินสีเเดง
แอร์เอเชียย้ำเสมอในจุดยืนการเป็นสายการบินที่คุ้มค่า ซึ่งต้องมาพร้อมกับ “คุณภาพบริการมาตรฐานระดับโลก” สิ่งที่เป็นเเบรนด์เเข็งเเกร่งของแอร์เอเชียมายาวนานคือ “ความตรงต่อเวลา” เพราะเวลาเป็นทรัพยากรที่ล้ำค่าสำหรับทุกคน ถึงขั้นตั้งคณะกรรมการดูแลเรื่อง On-Time Performance (OTP) รวมพนักงานที่เรียกว่า “ออลสตาร์” จากทุกแผนก ตั้งแต่ภาคพื้น ลานจอด ลูกเรือ นักบิน ฝ่ายปฏิบัติการ และทีมบริหาร มาประชุมร่วมกันทุกเดือน เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนากระบวนการที่อาจทำให้เกิดความล่าช้า เพราะถ้าเครื่องขึ้นตรงเวลา ไม่ใช่แค่ผู้โดยสารจะเดินทางได้ตามแผน แต่สายการบินก็สามารถบริหารต้นทุนได้ดีขึ้น ลดการใช้น้ำมันและไฟฟ้าจากการรอเครื่อง ซึ่งเป็นผลดีทั้งกับองค์กรและลูกค้าในระยะยาว
ปัจจุบันแอร์เอเชียมีเส้นทางบินต่างประเทศมากกว่า 60 ปลายทาง ครอบคลุมแทบทุกไลฟ์สไตล์การเดินทาง ตั้งแต่เมืองหลักจนถึงเมืองรองที่น่าค้นหา และล่าสุดก็ผุดแคมเปญสร้างสรรค์อย่าง “Travelista คน บ้า เที่ยว” ที่ชวนผู้คนบินออกไปหาประสบการณ์ต่างประเทศ ใครบินสู่จุดหมายปลายทางมากที่สุดในช่วงเเคมเปญ ก็คว้าสิทธิ์บินฟรีตลอดปีได้เลย ซึ่งทำให้ทุกการเดินทางกลายเป็นความคุ้มค่าแบบจับต้องได้
แอร์เอเชียพร้อมเดินหน้าสู่จุดยืนการเป็น “แบรนด์ที่ออกแบบได้” เพื่ออยู่ในชีวิตของนักเดินทางทุกคน เป็นสายการบินที่ใครๆ ก็บินได้แบบอัปเกรด ที่สร้างความรู้สึกและประสบการณ์ที่ดีร่วมกันตลอดการเดินทาง ทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่ทำให้แอร์เอเชียยังเป็นผู้นำ เป็นเเบรนด์เเรกๆ ที่คนไว้วางใจ และยังคงได้รับการโหวตให้เป็นสายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในโลกจากสกายเเทรกซ์อย่างต่อเนื่องต่อไป เพราะสิ่งที่ผู้โดยสารได้รับ ไม่ใช่แค่ตั๋วเครื่องบินราคาดี แต่คือความอุ่นใจ ความน่าเชื่อถือ และความสุขในทุกครั้งที่ได้บิน