ลอยัลตี้โปรแกรมเป็นส่วนหนึ่งของการทำ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า นอกจากเกิดขึ้นมานานและใครๆ ก็ทำทั้งนั้น แต่ก็ยังมี Pain Point ที่ยังไม่ถูกแก้อีกหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นความยุ่งยากในการใช้งาน, ความไม่คุ้มค่า, หรือความรู้สึกไม่พิเศษ
ยิ่งในวันที่ลูกค้ามีความหวังสูงกับแบรนด์ตลอดเวลา การทำลอยัลตี้โปรแกรมให้โดนใจลูกค้ายุคใหม่จึงไม่ใช่เรื่องง่าย ข้อนี้เป็นเรื่องที่บริษัท เอสซีจี ดิสทริบิวชั่น จำกัดเข้าใจดี จึงอัพเกรดระบบลอยัลตี้ตัวเองครั้งใหญ่ภายใต้ชื่อ “SCG Family Plus+” โดยรวบรวมทุกระบบสมาชิกสะสมคะแนนของเครือเอสซีจีมาไว้ในครอบครัวเดียวกัน ทั้งสินค้าและช่องทางจัดจำหน่าย ไม่ว่าจะเป็นสินค้ากลุ่มปูนซีเมนต์ คอนกรีตผสมเสร็จ หรือวัสดุก่อสร้างต่างๆ ตลอดจนช่องทางร้านผู้แทนจำหน่ายของเอสซีจีและกลุ่มพันธมิตรโดยตั้งเป้าขยายให้ครอบคลุมมากกว่า 1,000 ช่องทางทั่วประเทศ
นพพร กีรติบรรหาร กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี ดิสทริบิวชั่น จำกัด กล่าวถึงการปรับโฉมครั้งสำคัญของโปรแกรมครั้งนี้ว่า เอสซีจีมองเห็นสัญญาณชัดเจนว่า วันนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก ลูกค้าต้องการความสะดวก รวดเร็ว และครบจบในที่เดียว เราจึงพัฒนา SCG Family Plus+ ขึ้นมา เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการนั้นอย่างแท้จริง โปรแกรมนี้ไม่ใช่เพียงแค่ระบบสะสมคะแนน แต่เป็นเครือข่ายความร่วมมือที่เชื่อมโยงสิทธิประโยชน์ของลูกค้าไว้ในที่เดียวกัน ครอบคลุมทั้งสินค้า ช่องทางจำหน่าย และพันธมิตรของเอสซีจี ถือเป็นระบบที่สมบูรณ์และครอบคลุมที่สุดในธุรกิจวัสดุก่อสร้างของประเทศไทย
“SCG Family Plus+ ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ชีวิตการทำงานจริงของคนในสายอาชีพก่อสร้างอย่างแท้จริง เพราะที่ผ่านมา ช่างจำนวนมากมักเผชิญความซับซ้อนจากการมีหลายโปรแกรมสะสมคะแนน รวมถึงต้องปรับตัวกับนวัตกรรมวัสดุก่อสร้างใหม่ๆ อยู่เสมอ โปรแกรมนี้จึงเข้ามารวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ทั้งการสะสมคะแนนจากสินค้าทุกประเภทของเอสซีจี ไม่ว่าจะเป็นปูน คอนกรีต หรือวัสดุก่อสร้าง ผ่านร้านค้าที่ร่วมรายการหรือช่องทางออนไลน์ จะได้รับคะแนนและสามารถใช้แลกรางวัลหรือสิทธิพิเศษได้รวดเร็วยิ่งขึ้น”
นอกจาก SCG Family Plus+ จะรวบรวมการสะสมและใช้คะแนนได้ครอบคลุมทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ภายในเครือเอสซีจี ไม่ว่าจะเป็นร้านผู้แทนจำหน่ายในเครือข่ายเอสซีจี (SCG Authorized Dealer) ร้านค้าวัสดุก่อสร้างที่ร่วมรายการ, แพลนท์คอนกรีตซีแพค, แพลนท์คอนกรีตใช้ปูนเอสซีจีที่ร่วมรายการ, COTTO Life, แพลตฟอร์มคิวช่าง รวมถึงช่องทางออนไลน์ของ SCG HOME และผ่าน LINE OA : SCG Family Plus+
SCG Family Plus+ ยังเพิ่มความคุ้มค่าด้วยการจับมือกับพันธมิตรแบรนด์ไทยชั้นนำ ได้แก่ AIS, blueplus+, The Mall Group, PTG และ TrueMoney เพื่อมอบสิทธิพิเศษที่หลากหลาย ครอบคลุมทั้งการเดินทาง ช้อปปิ้ง การสื่อสาร และพลังงาน ทำให้สมาชิกใช้คะแนนแลกรับของรางวัลได้หลากหลายกว่าเดิม แล้วยังสามารถโอนคะแนนไปยังระบบสมาชิกของพันธมิตรได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงยกระดับสิทธิพิเศษในฐานะสมาชิก VIP สำหรับสมาชิกที่มีการซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษจากพันธมิตรชั้นนำที่ร่วมเติมเต็มประสบการณ์ในทุกมิติของการใช้ชีวิต
“สิ่งที่ทำให้เรามั่นใจว่าพาร์ทเนอร์ทุกแบรนด์สามารถเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้าได้ยิ่งขึ้น คือความเข้าใจลูกค้าคนไทยอย่างลึกซึ้งร่วมกัน แต่ละแบรนด์มีจุดแข็งและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เมื่อรวมพลังกันในรูปแบบของความร่วมมือ จึงสามารถสร้างประสบการณ์ที่ครบวงจร สะดวก และเข้าถึงง่ายยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสะสมคะแนน การใช้สิทธิประโยชน์ หรือการเข้าถึงบริการที่หลากหลาย”
แต่สิ่งที่น่าสนใจของการขยายจักรวาล SCG Family Plus+ ในครั้งนี้ก็คือ การจับมือกันโตระหว่างเอสซีจีกับสมาชิกซึ่งปัจจุบันมีทั้งหมด 2.5 แสนราย ส่วนใหญ่เป็นช่าง ผู้รับเหมา และผู้ประกอบการ ซึ่งสมาชิกสามารถนำคะแนนมาแลกเป็นคอร์สฝึกอบรมที่เอสซีจีออกแบบมาเพื่อพัฒนาศักยภาพของช่างไทยโดยเฉพาะทั้ง Hard Skill และ Soft Skill เพื่อเพิ่มโอกาสต่อยอดอาชีพได้อย่างต่อเนื่อง