“เมืองไทยประกันชีวิต” เป็นหนึ่งในองค์กร “ต้นแบบ” ที่มีความโดดเด่นหลายด้าน โดยเฉพาะในด้าน “ภาพลักษณ์” และ “การบริการ” ที่ผู้บริโภคเชื่อมั่นและให้การยอมรับในความเป็นเมืองไทยประกันชีวิต สะท้อนภาพจากผลสำรวจวิจัย 2025-2026 Thailand’s Most Admired Company ครั้งล่าสุด ที่บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ยังคงเป็นองค์กรที่มีคะแนนปัจจัยโดดเด่นในเรื่อง “ภาพลักษณ์” (Corporate Image) และความโดดเด่นด้าน “การบริการ” (Excellence Service) อยู่ในอันดับต้นๆ ของกลุ่มธุรกิจประกันชีวิต
 
สอดคล้องกับดัชนีชี้วัดความพึงพอใจจากผลคะแนน NPS (Net Promoter Score) เพิ่มขึ้นต่อเนื่องในทุกปี โดยล่าสุดเพิ่มจาก 58 คะแนน เป็น 75 คะแนน ถือเป็นมาตรฐานและดัชนีชี้วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง จากการประเมินความพึงพอใจในทุก Customer Journey ของเมืองไทยประกันชีวิต
 
วันนี้ เมืองไทยประกันชีวิตมีภาพลักษณ์ขององค์กรที่ผสมผสานความน่าเชื่อถือกับความร่วมสมัยได้อย่างลงตัว ภายใต้ Brand Purpose ที่มุ่งเน้นไปในเรื่อง “การสร้างความสุขและคุณค่าให้สังคม” จากการผสมผสานทั้งในเรื่องภารกิจการสื่อสารแบรนด์ที่ชัดเจนสม่ำเสมอ การยกระดับบริการทั้งด้านดิจิทัล และศักยภาพของเครือข่ายตัวแทน ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และเกิดการจดจำแบรนด์ที่มากกว่าการจำได้ว่า “สีชมพูบานเย็น” คือสีของแบรนด์เมืองไทยประกันชีวิต แต่จดจำในฐานะองค์กรที่โดดเด่นอยู่ในใจมาโดยตลอด
 
หนึ่งในเหตุผลที่สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค คือภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งในด้านความน่าเชื่อถือจากอัตราส่วน ความเพียงพอของเงินกองทุน ณ สิ้นปี 2567 มากกว่า 350% สูงกว่าระดับเงินกองทุนที่ต้องดำรงตามเกณฑ์ที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนดที่ 140% โดยได้รับการจัดอันดับความน่าเชื่อถือและความแข็งแกร่งทางการเงินจาก S&P Global Ratings ที่ระดับ BBB+ (Stable Outlook) และ Fitch Ratings ที่ระดับ A- และ AAA (tha) (Stable Outlook) มีการเติบโตด้านธุรกิจอย่างแข็งแกร่งต่อเนื่องทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวมกว่า 71,800 ล้านบาท เบี้ยประกันภัยรับใหม่เติบโต 13% จากกลุ่มสินค้าหลัก อาทิ ShieldLife และแบบประกันคุ้มครองโรคร้ายแรง (รายเดี่ยว)
 
จุดสำคัญที่ทำให้เมืองไทยประกันชีวิตแตกต่างจากองค์กรอื่นๆ คือการมี “อัตลักษณ์แบรนด์” (Brand Identity) ที่ชัดเจน ภายใต้จุดยืน “การเป็นแบรนด์แห่งความสุขและรอยยิ้ม” ที่ผู้บริโภคเข้าถึงง่าย และเป็นแก่นที่ใช้สื่อสารมายาวนานกว่า 20 ปี โดยในปี 2568 เมืองไทยประกันชีวิตยังคงตอกย้ำการเป็นแบรนด์แห่งความสุขและรอยยิ้มที่ยั่งยืน พร้อมยกระดับการส่งมอบความสุขผ่านกลยุทธ์ “Boost Your Happiness by Our People” บูสต์ความสุขของลูกค้าด้วยพลังของคนในองค์กรที่ทุกคนมีเป้าหมายร่วมกันคือ “การส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าคนสำคัญ”

คุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL กล่าวว่า ปีนี้เมืองไทยประกันชีวิตมุ่งเน้นในเรื่องการพัฒนาองค์กรทุกภาคส่วน ด้วยการพัฒนาพนักงานและฝ่ายขายให้มีความสามารถรอบด้าน เพิ่มทักษะการใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ผสมผสานอยู่ในทุกกระบวนการทำงาน (Data & AI Literacy) ทักษะด้านการสื่อสารและการบริหาร (Soft Skills) ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (Expert Knowledge) และความเชี่ยวชาญในหลายมิติ (Cross-Domain Expert Knowledge) ควบคู่ไปกับสร้างความสุขจากภายในองค์กร เพื่อให้บุคลากรที่มีความหลากหลายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว
 
“เราพัฒนาให้คนของเราพร้อมส่งต่อประสบการณ์ไร้รอยต่อผ่านบริการในช่องทางต่างๆ ตั้งแต่การซื้อประกันภัยที่สามารถเข้าถึงได้ทุกคนได้ทุกที่ทุกเวลา ทั้งช่องทางตัวแทน ช่องทางธนาคาร ช่องทางการขายผ่านโทรศัพท์ ช่องทางออนไลน์ และพาร์ตเนอร์ต่างๆ รวมถึงการให้บริการที่ครบวงจรและเข้าถึงได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นช่องทางสาขา Call Center 1766 แอปพลิเคชัน MTL Click เมืองไทยสไมล์คลับ และ MTL Fit เป็นต้น ลูกค้ายังได้รับความสะดวกสบายด้วย การทำธุรกรรมทางกรมธรรม์ และบริการหลังการขายไม่ว่าจะเป็นระบบ e-Payment หรือ e-Document”
 
โดยหนึ่งในภารกิจการพัฒนาองค์กรในทุกภาคส่วน คือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ในทุกช่วงชีวิต ประสบการณ์การบริการแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ที่ปรับตัวไปตามวิถีชีวิตของลูกค้า และโดดเด่นในเรื่อง Personalization และ Predictive Service โดยการนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการบริการที่ออกแบบจากความเข้าใจลูกค้า เช่น การเสนอแผนคุ้มครองเสริมตามอายุที่เปลี่ยน การแจ้งเตือนสิทธิ์ลูกค้าที่กำลังจะหมดอายุ การเสนอโปรแกรมสุขภาพที่เหมาะกับพฤติกรรม การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ Life Stage ของแต่ละคน เป็นต้น

จุดแข็งของเมืองไทยประกันชีวิต คือการพัฒนาแบบประกันที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างหลากหลาย ด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) โดยผลิตภัณฑ์ที่มีบทบาทสำคัญ คือชิลด์ไลฟ์ (ShieldLife) เป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์หลักที่ออกแบบตอบโจทย์การวางแผนชีวิตที่เหมาะกับลูกค้ายุคใหม่ที่มองทั้งการคุ้มครองและการบริหารทรัพย์สิน และอีลิท เฮลท์ พลัส (Elite Health Plus) เป็นตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมสะท้อนภาพลักษณ์ด้านนวัตกรรมได้ชัดเจน
 
ที่ผ่านมา เมืองไทยประกันชีวิตยังให้ความสำคัญกับนโยบายด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เริ่มลงทุนมาตั้งแต่ปี 2562 และพัฒนาเป็นนโยบายการลงทุนอย่างมีความรับผิดชอบในปี 2567 โดยมีการนำหลักการลงทุนที่มีความรับผิดชอบมาใช้ในกระบวนการลงทุน ตั้งแต่การคัดเลือกหลักทรัพย์ การวิเคราะห์หลักทรัพย์ เพื่อการสร้างพอร์ตโฟลิโอการลงทุน รวมไปถึงการมีส่วนร่วมกับกิจการที่เข้าไปลงทุน และการดำเนินการร่วมกับผู้ร่วมตลาดเพื่อพัฒนาการลงทุนของบริษัท และมีส่วนร่วมในการพัฒนาตลาดทุนโดยรวม
 
คุณสาระ กล่าวเสริมว่า บริษัทมีเป้าหมายการลงทุนที่มุ่งสร้างผลตอบแทนระยะยาวภายใต้ระดับความเสี่ยงที่เหมาะสม เพื่อตอบโจทย์การเป็นบริษัทประกันชีวิตที่มีความมั่นคงแข็งแกร่งทั้งด้านการเงิน การบริการ และภาพลักษณ์ ดำเนินธุรกิจตามหลักบรรษัทภิบาล และแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนภายใต้การกำกับดูแลกิจการที่ดี และการบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงการสร้างสมดุลทั้งในมิติสิ่งแวดล้อม มิติสังคม และมิติบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ (ESG) เพื่อสร้างรอยยิ้มและความสุขที่ยั่งยืนให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

เพื่อตอกย้ำแนวคิดดังกล่าว ทางบริษัทยังเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งแรกในประเทศไทยที่ร่วมลงนาม Principles for Responsible Investment (PRI Signatory) หลักการลงทุนที่รับผิดชอบในระดับสากลที่ได้รับการสนับสนุนจากองค์การสหประชาชาติ โดยเชื่อมั่นว่าหลักการลงทุนที่มีความรับผิดชอบที่คำนึงถึงหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี รวมถึงผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมของกิจการที่เข้าไปลงทุนนอกเหนือจากการคำนึงถึงด้านผลตอบแทนและความเสี่ยงจากการลงทุนจะช่วยส่งเสริมให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้ลงทุน และสร้างความยั่งยืนในระยะยาวต่อตลาดทุนโดยรวมได้

จากแนวทางการดำเนินธุรกิจตามที่กล่าวมา วันนี้เมืองไทยประกันชีวิตได้ก้าวข้ามกรอบการเป็นบริษัทประกันชีวิตไปสู่การเป็นองค์กรที่รับผิดชอบต่อโลกและสังคมอย่างจริงจังทั้งสามมิติ คือธรรมาภิบาลสังคม และสิ่งแวดล้อม และผลจากความมุ่งมั่นในการก้าวสู่การเป็นองค์กรยุคใหม่ เมืองไทยประกันชีวิตสามารถคว้า 2 รางวัลใหญ่ระดับสากลจากนิตยสาร HR Asia ได้แก่ รางวัล Best Companies to Work For in Asia 2025 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ตอกย้ำความเป็นองค์กรที่น่าทำงานที่สุดในเอเชีย โดดเด่นด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม เน้นความสุขของพนักงาน และ รางวัล Tech Empowerment ในฐานะองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาองค์กรและยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงาน สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีคุณค่า รวมถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อยกระดับการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
 
นอกจากนี้ เมืองไทยประกันชีวิตยังได้รับรางวัล Future Trends Awards 2025 ในหมวด The Most Beloved Employer เป็นรางวัลที่สะท้อนถึงภาพลักษณ์องค์กรและความสามารถในการดึงดูดบุคลากรรุ่นใหม่ โดยเฉพาะนักเรียน และนักศึกษาวัย 18-22 ปี ที่มีความสามารถให้เข้ามาร่วมงานกับองค์กร แสดงให้เห็นว่าเมืองไทยประกันชีวิตเป็นที่จับตามองและเป็นที่ต้องการของบุคลากรรุ่นใหม่ที่กำลังมองหาโอกาสในการเริ่มต้นอาชีพ

จากมุมมองความเป็นผู้นำองค์กรยุคใหม่ “คุณสาระ ล่ำซำ” ได้รับคัดเลือกให้เป็น “ต้นแบบ” ผู้นำองค์กรที่เป็นแรงบันดาลใจสร้างแรงกระตุ้นสังคม การดำเนินธุรกิจที่ดี และรับผิดชอบต่อสังคมตามแนวทาง ESG ได้รับ 2 รางวัล สุดยอดผู้นำองค์กรประจำปี 2568 ได้แก่ รางวัล “สุดยอดซีอีโอรุ่นกลาง” สาขาธุรกิจค้าปลีกและค้าส่ง และธุรกิจภาคบริการ และรางวัล “เดอะเบสท์ซีอีโอรุ่นกลาง” จากสมาคมผู้สื่อข่าวเศรษฐกิจ รวมถึงรางวัล PMAT HR Award 2025 ประเภท ผู้นำผู้ขับเคลื่อนด้วยหัวใจนักทรัพยากรมนุษย์ (Leader as HR Professional Award) จากสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) สะท้อนวิสัยทัศน์การให้ความสำคัญกับ “คน” ในฐานะหัวใจขององค์กร
 
คุณสาระ เชื่อว่า ความยั่งยืนที่แท้จริงเริ่มจาก “การพัฒนาคนอย่างต่อเนื่อง” ภายใต้แนวคิด “การพัฒนาความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่อง” มุ่งเสริมสร้างบุคลากรให้เติบโตทั้งด้านความรู้ ทักษะ และคุณค่าภายในใจ โดยปลูกฝังวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learning) ให้สามารถปรับตัว เรียนรู้ และเชื่อมโยงองค์ความรู้ในหลากหลายมิติ ทั้งเทคโนโลยี ข้อมูล กฎหมาย และจริยธรรม เพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวทันการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคใหม่
 
“เพราะความยั่งยืนเริ่มจากการพัฒนาคน และความสุขที่แท้จริงของลูกค้าเกิดจากคนในองค์กรที่มีความสุข” นี่คือทัศนคติที่หล่อหลอมให้ “เมืองไทยประกันชีวิต” ก้าวสู่ “องค์กรที่เติบโตอย่างสมดุล” ทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม และสะท้อนกลับมาที่ “แบรนด์” อย่างชัดเจนที่สุด