ในวันที่โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่ที่แบรนด์ใช้สื่อสารกับผู้บริโภค แต่เป็นพื้นที่ที่ผู้คนสามารถพูดคุย แสดงความคิดเห็น รีวิว และบอกต่อได้ทันที ความท้าทายของแบรนด์จึงไม่ได้อยู่ที่การทำให้คอนเทนต์ถูกมองเห็นในวงกว้างเท่านั้น หากยังต้องทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าเรื่องที่แบรนด์กำลังพูดนั้นเกี่ยวข้องกับชีวิตของตัวเองมากพอที่จะหยุดดู แสดงความคิดเห็น หรืออยากส่งต่อ
 
“โยเกิร์ตดัชชี่” อยู่ในตลาดโยเกิร์ตและเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้บริโภคไทยมาเป็นเวลานาน การได้รับรางวัล 2026 Thailand's Social Power Brand จึงมีความหมายในมิติที่มากกว่าตัวเลขบนโซเชียลมีเดีย เพราะสิ่งที่แบรนด์ต้องการรักษาไว้คือการเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคยังนึกถึง พูดถึง และพร้อมเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ด้วย แม้โลกดิจิทัลจะเปลี่ยนเร็วขึ้น และพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มจะแตกต่างกันมากขึ้นก็ตาม
  
“สำหรับดัชชี่ รางวัล 2026 Thailand's Social Power Brand ถือเป็นอีกหนึ่งรางวัลที่มีความหมายและน่าภาคภูมิใจเพราะสิ่งที่รางวัลนี้สะท้อนออกมาไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขของการเข้าถึงหรือจำนวนผู้ติดตาม แต่ยังสะท้อนว่าโยเกิร์ตดัชชี่ยังคงเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคนึกถึง พูดถึง และอยากมีปฏิสัมพันธ์ด้วยบนโลกโซเชียล สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือการทำอย่างไรให้แบรนด์ยังคงมีความหมายกับผู้บริโภคในแต่ละเจนเนอเรชัน ท่ามกลางพฤติกรรมและวิธีการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา” ผู้บริหารโยเกิร์ตดัชชี่กล่าว
 
ที่ผ่านมา โยเกิร์ตดัชชี่ จึงเดินหน้าทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปรับสูตร และปรับรูปแบบสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการที่หลากหลาย ขณะเดียวกันก็ปรับวิธีสื่อสารให้เข้ากับพฤติกรรมบนโซเชียล โดยใช้ Real-time Marketing เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการทำคอนเทนต์ เพื่อให้แบรนด์สามารถเข้าไปอยู่ในบทสนทนาที่กำลังเกิดขึ้นได้อย่างกลมกลืน
 
หนึ่งในตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการเปิดโจทย์ให้ผู้บริโภคเข้ามาแสดงความคิดเห็นว่า “ถ้าลำไส้ของคุณพูดได้จะบอกอะไรกับเรา?” ก่อนนำความคิดเห็นที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมาต่อยอดเป็นเพลง “ลำไส้ขอร้อง Gut Feeling” ซึ่งกลายเป็นคอนเทนต์ที่มีการพูดถึงในวงกว้าง มียอดวิวมากกว่า 10 ล้านวิว และเกิดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลจำนวนมาก
  
สิ่งที่เกิดขึ้นไม่ได้มาจากการบอกข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการหยิบเรื่องที่ผู้บริโภคคุ้นเคยมาเปลี่ยนเป็นเนื้อหาที่สนุกและเข้าถึงง่าย ขณะเดียวกันยังทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นทาง เพราะความคิดเห็นของพวกเขาถูกนำมาเป็นส่วนหนึ่งของคอนเทนต์ที่เกิดขึ้นจริง

เมื่อโซเชียลกลายเป็นแหล่งข้อมูลของแบรนด์
แนวทางดังกล่าวสอดคล้องกับวิธีคิดที่โยเกิร์ตดัชชี่ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียในฐานะพื้นที่รับฟัง ไม่ใช่เพียงช่องทางส่งสาร เพราะความคิดเห็นของผู้บริโภคในปัจจุบันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทั้งเรื่องรสชาติ ผลิตภัณฑ์ รูปแบบบรรจุภัณฑ์ เทรนด์สุขภาพ ตลอดจนประเภทของคอนเทนต์ที่อยากเห็น

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์มองเห็นความต้องการของผู้บริโภคได้ละเอียดขึ้น และนำไปใช้ทั้งในงานสื่อสารและการพัฒนาสินค้า โดยเฉพาะเมื่อกระแสการดูแลสุขภาพและรูปร่างมีความชัดเจนขึ้นในกลุ่มผู้บริโภค

ตัวอย่างคือ Dutchie 0% Fat ที่ได้รับการพัฒนาเป็น “Dutchie Triple Zero” เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพและต้องการดูแลรูปร่าง โดยนำเสนอ 3 จุดเด่น ได้แก่ No Fat, No Sugar Added และ No Lactose ขณะที่ Dutchie Greek พัฒนาให้ตอบโจทย์คนที่ต้องการโปรตีนมากขึ้น ด้วยสูตรโปรตีน 2 เท่า ส่วน Dutchie BIO นำเสนอจุลินทรีย์โพรไบโอติกกว่า 20,000 ล้านตัว สำหรับกลุ่มผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพและการเสริมภูมิคุ้มกันให้ร่างกาย

แม้แต่สินค้าหลักอย่าง Dutchie Regular และ Dutchie Kids ก็มีการพัฒนาสูตร โดยเพิ่มโพรไบโอติกและลดน้ำตาลลง 30-60% ตามความสนใจเรื่องการดูแลสุขภาพและการเลือกบริโภคน้ำตาลน้อย ขณะเดียวกันยังคงรักษารสชาติความอร่อยที่ผู้บริโภคคุ้นเคย
 
“เราไม่ได้มองโซเชียลมีเดียเป็นเพียงช่องทางในการสื่อสารออกไป แต่เป็นช่องทางสำคัญในการรับฟังกลับมาจากผู้บริโภคด้วย ทุกวันนี้ความคิดเห็นเกิดขึ้นแบบ Real-time ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรสชาติ สินค้า รูปแบบแพ็กเกจจิ้ง เทรนด์สุขภาพ หรือแม้แต่คอนเทนต์ที่เขาชื่นชอบ เราจึงนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคกำลังสนใจอะไร มีความต้องการอะไร และแบรนด์ควรเข้าไปมีบทบาทอย่างไร”

การรับฟังเสียงผู้บริโภคยังทำให้โยเกิร์ตดัชชี่เห็นว่าเนื้อหาที่มีข้อมูลด้านสุขภาพอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอสำหรับการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ จึงเกิดกรณีแคมเปญอย่าง #คนไทยไส้ต้องดี ซึ่งต้องการให้คนไทยตระหนักถึงการดูแลสุขภาพลำไส้และห่างไกลจากโรคมะเร็งลำไส้ โยเกิร์ตดัชชี่นำข้อมูลจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันมะเร็งแห่งชาติมาสื่อสารผ่านวิดีโอออนไลน์ พร้อมจัดทำ Microsite www.dutchieyourgut.com ให้ผู้บริโภคสามารถเข้าไปตรวจเช็กสุขภาพลำไส้เบื้องต้นได้
 
ต่อมาแบรนด์ยังมีแคมเปญ “เพื่อนซี้ที่รู้ไส้” ซึ่งร่วมกับโรงพยาบาลจุฬาภรณ์ เพื่อให้ความรู้เรื่องการดูแลลำไส้ผ่านภาพและสื่อโซเชียลที่เข้าใจง่ายขึ้น โดยวางบทบาทของโยเกิร์ตดัชชี่ให้มีลักษณะคล้ายเพื่อนที่พร้อมให้ข้อมูลเรื่องสุขภาพมากกว่าการสื่อสารในลักษณะทางวิชาการ

ขณะเดียวกัน เมื่อได้รับเสียงสะท้อนว่าการสื่อสารเรื่องลำไส้ในรูปแบบเดิมมีความเป็นวิชาการและเข้าถึงคนรุ่นใหม่ได้ยาก โยเกิร์ตดัชชี่จึงนำโจทย์ดังกล่าวมาพัฒนาเป็นแคมเปญ “ดัชชี่ไส้ศาสตร์” ผ่านการประกวด Idea Excellence ชวนนักศึกษามาช่วยคิดวิธีสื่อสารเรื่องลำไส้ภายใต้โจทย์ “ทำเรื่องไส้ให้เป็นเรื่องสนุก” 

นักศึกษาจำนวนมากเข้าร่วมกิจกรรม และผู้ที่ผ่านเข้ารอบยังได้พัฒนาวิดีโอคอนเทนต์ที่นำเสนอเรื่อง “ลำไส้” ในมุมใหม่ ก่อนเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียจนได้รับยอดวิวและการมีส่วนร่วมจากคนรุ่นใหม่ในระดับที่ดี
 
Real Insight อยู่ในเรื่องใกล้ตัว
การเปลี่ยนข้อมูลที่ดูเป็นเรื่องสุขภาพให้กลายเป็นคอนเทนต์ที่คนอยากดู เป็นอีกหนึ่งโจทย์ที่โยเกิร์ตดัชชี่ให้ความสำคัญ เพราะแบรนด์มองว่าคอนเทนต์ที่ดีต้องเริ่มจากความเข้าใจผู้บริโภคจริง ไม่ใช่เริ่มจากสิ่งที่แบรนด์ต้องการพูดเพียงอย่างเดียว จึงนำ Real Insight มาเป็นวัตถุดิบในการสร้างคอนเทนต์ และพยายามให้เนื้อหาครอบคลุมทั้งความสนุก ความบันเทิง ไลฟ์สไตล์ สุขภาพ รวมถึงเรื่องที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน โดยนำแต่ละอินไซต์มาเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์แต่ละสูตร

แคมเปญ “Dutchie Love You” เป็นตัวอย่างของแนวทางดังกล่าว โดยนำเรื่องการดูแลสุขภาพและปัญหาที่ผู้บริโภคพบในชีวิตประจำวันมาพัฒนาเป็นคอนเทนต์หลายคลิปที่สั้นและสื่อสารตรงประเด็น สำหรับ Dutchie Regular แบรนด์หยิบชีวิตของ Rider ที่ต้องทำงานแข่งกับเวลา แต่ยังต้องดูแลตัวเองและท้องไส้มาเป็นเรื่องเล่า ขณะที่ Dutchie 0% เชื่อมโยงกับกลุ่มสาว TikToker ที่ต้องดูแลรูปร่าง ความสวยงาม และความมั่นใจเมื่อต้องขึ้นไลฟ์สด
  
ด้าน Dutchie BIO ใช้บริบทของชีวิตคนเมืองที่ต้องเผชิญกับฝุ่นและมลพิษมาเชื่อมโยงกับการดูแลสุขภาพ ส่วน Dutchie Greek จับกลุ่มคนออกกำลังกายและคนทำงานที่มองหา Healthy Snack ระหว่างวัน โดยนำเสนอเรื่องความอิ่ม ความอร่อย พร้อมกราโนล่าและโปรตีน 2 เท่า สุดท้ายคือ  Dutchie Kids ใช้พฤติกรรมของเด็กที่สนุกกับการเล่นและมักเลือกกินขนมที่อาจไม่มีประโยชน์จนส่งผลต่อการขับถ่าย มาเชื่อมกับบทบาทของโยเกิร์ตดัชชี่ในการดูแลลำไส้

“เราใช้ Real Insight ของผู้บริโภคมาเป็นส่วนสำคัญในการทำคอนเทนต์ เพราะต้องการสื่อสารให้ตรงใจจนคนรู้สึกอินและอยากแชร์ต่อ เราพยายามทำให้เนื้อหาของดัชชี่มีความหลากหลาย ทั้งความสนุก ความบันเทิง ไลฟ์สไตล์ สุขภาพ และเรื่องใกล้ตัว โดยต้องทำให้เข้าถึงง่าย เป็นมิตร และเหมาะกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์ม”
 
การเลือกช่องทางและรูปแบบการนำเสนอก็ถูกปรับตามกลุ่มเป้าหมายเช่นกัน โยเกิร์ตดัชชี่ไม่ได้ใช้เนื้อหาแบบเดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม แต่เลือกปรับ Content Format ให้เหมาะกับบริบทของแต่ละพื้นที่ พร้อมใช้ KOL และ Influencer หลายระดับทั้ง Macro, Micro และ Nano เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในมุมที่แตกต่างกัน

อีกส่วนที่มีความสำคัญคือ UGC หรือคอนเทนต์จากผู้บริโภคจริง เพราะเมื่อผู้บริโภคเป็นผู้รีวิวหรือพูดถึงสินค้าในแบบของตัวเอง ความน่าเชื่อถือของเนื้อหาย่อมแตกต่างจากการสื่อสารที่มาจากแบรนด์โดยตรง และยังช่วยต่อยอดการบอกต่อได้อีกทางหนึ่ง

สร้างความผูกพันด้วยบุคลิกที่เป็นกันเอง
นอกจากการทำคอนเทนต์ให้ทันกระแสและเข้ากับกลุ่มเป้าหมาย โยเกิร์ตดัชชี่ยังพยายามสร้างบุคลิกของแบรนด์ให้ผู้บริโภครู้สึกว่าเข้าถึงได้ง่าย โดยเฉพาะบน Facebook Page : DUTCHIE YOGHURT ที่มี “น้องโย” เป็นตัวละครหลักและทำหน้าที่เสมือนแอดมินของเพจ

“น้องโย” สามารถพูดคุยกับผู้บริโภคได้หลายเรื่อง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ สุขภาพ ไปจนถึงเทรนด์ต่างๆ พร้อมให้ข้อมูลและคำแนะนำในลักษณะของเพื่อนที่เข้ามาพูดคุยกันมากกว่าการสื่อสารแบบแบรนด์กับลูกค้าเพียงทางเดียว

ในมิติของการใช้ KOL และ Influencer ยังช่วยให้โยเกิร์ตดัชชี่เชื่อมโยงกับผู้บริโภคในมุมใหม่ สร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มความทันสมัย และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจเฉพาะด้านได้ดีขึ้น รวมถึงยังให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ผ่านทั้งสินค้า รสชาติ และรูปแบบคอนเทนต์ เพราะมองว่าความผูกพันกับแบรนด์จะเกิดขึ้นได้เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ยังมีเรื่องใหม่ให้ค้นพบ และสามารถเติบโตไปพร้อมกับชีวิตของพวกเขา

“สิ่งที่เราอยากสร้างไม่ใช่แค่การทำให้ผู้บริโภครู้จักดัชชี่ แต่คือการทำให้เขารู้สึกดีกับดัชชี่ และอยากกลับมามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เราจึงพยายามสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ทั้งสินค้า รสชาติ และคอนเทนต์ พร้อมเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคเข้ามาพูดคุยกับแบรนด์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ”
 
ตัวเลขเป็นเพียงส่วนหนึ่งของคำตอบ
เมื่อการทำตลาดบนโซเชียลมีเดียมีทั้งยอดเข้าถึง ยอดวิว และการมีส่วนร่วม ตัวเลขเหล่านี้ยังคงเป็นตัวชี้วัดสำคัญ แต่โยเกิร์ตดัชชี่มองว่าความสำเร็จไม่ได้จบอยู่ที่จำนวนคนเห็นคอนเทนต์ สิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญเพิ่มเติมคือคุณภาพของการมีส่วนร่วม รวมถึง Brand Health ทั้งการรับรู้ ความชื่นชอบ การนึกถึงแบรนด์ และความเกี่ยวข้องของแบรนด์กับผู้บริโภคในแต่ละกลุ่ม

การวัดผลจึงรวมถึงการดูว่าผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์ในลักษณะใด มีความรู้สึกเชิงบวกหรือไม่ และมีการพูดถึงสินค้าอย่างเป็นธรรมชาติหรือเปล่า ข้อมูลจาก Social Listening และเครื่องมือ Social Tool ที่ทำงานร่วมกับเอเจนซี่โฆษณา ช่วยให้แบรนด์ติดตามสถานการณ์ได้รวดเร็วขึ้น ทั้งการวิเคราะห์ Sentiment เชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง รวมถึงดูประสิทธิภาพการสื่อสารเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ขณะเดียวกัน Feedback ที่เข้ามาผ่านคอมเมนต์หรือ Inbox Message ก็ถูกให้ความสำคัญ เพราะเป็นเสียงที่เกิดขึ้นโดยตรงจากผู้บริโภค และสามารถนำไปใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์และการสื่อสารได้ ซึ่งในมุมของโยเกิร์ตดัชชี่ โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพจึงต้องสร้างผลกระทบมากกว่าการทำให้คนหยุดดูคอนเทนต์ แต่ต้องมีส่วนทำให้ความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์เปลี่ยนไป และหากทำได้ดีก็สามารถส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ด้วย

ดังนั้น ผู้บริหารโยเกิร์ตดัชชี่จึงมองว่าโจทย์ต่อไปคือ “เข้าใจให้เร็ว และตอบให้ตรง” พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเร็วทำให้การแข่งขันบนโซเชียลมีเดียในระยะต่อไปไม่ได้วัดกันเพียงว่าแบรนด์ไหนสร้าง Reach ได้มากกว่า หรือใครทำคอนเทนต์ให้ Viral ได้เร็วกว่า แต่จะอยู่ที่ความสามารถในการเข้าใจผู้บริโภคและนำความเข้าใจนั้นไปใช้ได้ทันกับความเปลี่ยนแปลง

โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพมากขึ้น แต่ขณะเดียวกันก็ไม่ได้ต้องการให้เรื่องสุขภาพกลายเป็นภาระหรือเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความพยายามมาก พวกเขาต้องการทางเลือกที่ทำได้จริงและเข้ากับชีวิตประจำวัน

โยเกิร์ตดัชชี่จึงวางทิศทางการทำตลาดโดยใช้ข้อมูลควบคู่กับความเข้าใจผู้บริโภค เพื่อพัฒนาทั้งการสื่อสารและนวัตกรรมให้ตอบโจทย์ได้เร็วขึ้น พร้อมออกแบบคอนเทนต์ให้มีความเฉพาะตัวและเหมาะกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์ม

การพัฒนา Dutchie Triple Zero จึงเป็นอีกตัวอย่างที่สะท้อนการนำความต้องการของผู้บริโภคมาสู่ผลิตภัณฑ์จริง โดยเฉพาะกลุ่มที่ต้องการดูแลสุขภาพและรูปร่าง ขณะที่การทำคอนเทนต์และกิจกรรมบนโซเชียลก็ยังคงทำหน้าที่เป็นช่องทางในการรับฟังความคิดเห็นและค้นหาอินไซต์ใหม่ๆ

ท้ายที่สุด สิ่งที่โยเกิร์ตดัชชี่ต้องการรักษาไว้ไม่ใช่เพียงตำแหน่งของแบรนด์ที่ผู้บริโภครู้จัก แต่คือความสัมพันธ์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจชีวิตของพวกเขา และพร้อมปรับตัวไปพร้อมกัน รางวัล 2026 Thailand's Social Power Brand จึงเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ของการทำงานบนพื้นที่โซเชียล แต่สิ่งที่น่าจับตามองกว่าคือวิธีที่นำเสียงจากพื้นที่ดังกล่าวกลับไปใช้กับธุรกิจ ตั้งแต่การคิดคอนเทนต์ การเลือกวิธีสื่อสาร การพัฒนาสินค้า ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์กับผู้บริโภค

เพราะในวันที่ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนความสนใจได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที การรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์อาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์พูดเก่งแค่ไหน แต่อยู่ที่ว่าแบรนด์ฟังผู้บริโภคได้ดีเพียงใด และนำสิ่งที่ได้ยินไปทำอะไรต่อ