ย้อนกลับไปในวันที่โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวัน การใช้งานส่วนใหญ่คงหนีไม่พ้นการกดถูกใจภาพของเพื่อนๆ ดูคอนเทนต์ หรือพูดคุยกับคนรอบตัว แต่วันนี้พฤติกรรมเหล่านี้กำลังเปลี่ยนไป เมื่อโซเชียลมีเดียกลายเป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่ผู้บริโภคใช้ “ค้นหา” ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันมากขึ้น ตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้า ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว ไปจนถึงเรื่องยากๆ อย่าง “การเงิน”

เมื่อโซเชียลมีเดียเปรียบเหมือน Search Engine ที่ผู้บริโภคเข้ามาใช้หาคำตอบมากขึ้น บทบาทของแบรนด์บนแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงเปลี่ยนตามไปด้วย จากเดิมที่เน้นการสื่อสารให้คนเห็น กลายเป็นการฟังว่าคนกำลังมองหาอะไร สนใจเรื่องไหน และมี Pain Point ตรงไหน เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นกลับมาปรับการสื่อสารให้ตรงกับชีวิตของผู้บริโภคมากขึ้น

หนึ่งในแบรนด์ที่ขยับตามพฤติกรรมนี้คือ “กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์” ซึ่งในปีนี้ได้รับรางวัล 2026 Thailand’s Social Power Brand ในกลุ่มบัตรเครดิต โดยให้ความสำคัญกับการเตรียมข้อมูลของแบรนด์ให้พร้อมสำหรับการค้นหาในยุค AI “โดยเฉพาะเมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ นำ AI เข้ามาช่วยทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน การค้นหาบนโซเชียลมีเดียก็มีแนวโน้มที่จะเฉพาะเจาะจงมากขึ้น การทำคอนเทนต์จึงต้องคิดต่อไปถึงข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังด้วย ผ่านการเตรียมข้อมูลของแบรนด์ให้อยู่ในรูปแบบที่ระบบสามารถอ่านและประมวลผลได้ เพื่อให้ AI เข้าใจข้อมูลของแบรนด์ และมีโอกาสถูกนำไปตอบหรือแนะนำแก่ผู้บริโภคในขณะที่กำลังค้นหามากขึ้น” คุณอธิป ศิลป์พจีการ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด ผู้ให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลและบัตรเครดิตแบรนด์กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ กล่าว

กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงขยับจากการทำ SEO แบบเดิม ไปสู่ Machine Visible และ AEO (AI Engine Optimization) เพื่อเตรียมโครงสร้างข้อมูลหลังบ้านของแบรนด์ให้รองรับการค้นหาในยุค AI แต่ต่อให้ AI หาแบรนด์เจอ คำถามถัดมาก็คือแล้วผู้บริโภคจะจำแบรนด์ได้หรือไม่ เพราะบนโซเชียลมีเดียไม่ได้มีแค่ผู้บริโภคที่กำลังค้นหาข้อมูล แต่ยังมีแบรนด์อีกจำนวนมากที่กำลังแย่งพื้นที่ความสนใจผ่านคอนเทนต์สารพัดรูปแบบ กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงต้องสร้างภาพจำที่ชัดพอจะทำให้แบรนด์ไม่หายไปพร้อมกับคอนเทนต์ที่เลื่อนผ่านในแต่ละวัน

คุณอธิป กล่าวว่า “เราพยายามไม่วิ่งตามทุกกระแสบนโลกออนไลน์ แม้ไวรัลจะช่วยเพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าสนใจให้กับแบรนด์ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง แต่ First Choice มองว่าคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับชีวิตและความสนใจของผู้บริโภคก็มีความสำคัญต่อการสร้างการจดจำแบรนด์ในระยะยาว จึงให้ความสำคัญกับการสร้างคอนเทนต์ที่มีความหลากหลายทั้งคอนเทนต์ที่ตอบรับกับกระแสในช่วงเวลานั้น และคอนเทนต์ที่เชื่อมโยงกับชีวิตของผู้บริโภค”
 
แล้วถ้าถามว่า กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์อยากให้ผู้บริโภคจำแบรนด์ในฐานะอะไร? คำตอบคือ “Financial Solution” ที่เข้าไปอยู่ในหลากหลายช่วงชีวิตของผู้บริโภค โดยมีคาแร็กเตอร์ ”Smart but Fun” และ ”Unpredictable” เปลี่ยนเรื่องการเงินให้คุยง่ายและน่าติดตามมากขึ้น วางตัวแบรนด์ให้เหมือนกับคนๆ หนึ่งที่มีหลากหลายมุมมอง กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงไม่ติดกับการสื่อสารเรื่องเดิมๆ หรือยึดกรอบประเภทผลิตภัณฑ์แบบซ้ำๆ

จากเดิมที่กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์มีภาพจำเป็นบัตรผ่อน วันนี้ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มจดจำแบรนด์แตกต่างกันออกไป ตั้งแต่บัตรเครดิต Cash Back ในกลุ่ม Gen Z และ Gen Y ไปจนถึงบัตรกดเงินสดสำหรับกลุ่มที่ต้องการสภาพคล่อง ขณะที่บนโลกออนไลน์ก็เรียกว่าบัตรเทพ ซึ่งเป็นคำที่ใช้พูดถึงบัตรเครดิตที่มีกระบวนการพิจารณาค่อนข้างละเอียด และถูกพูดถึงโดยอินฟลูเอนเซอร์สายการเงิน

เมื่อแบรนด์ต้องพูดกับคนที่มีความต้องการแตกต่างกัน การเล่าเรื่องการเงินแบบเดียวกันกับทุกคนจึงอาจไม่ตอบโจทย์ กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงแก้โจทย์นี้ด้วยการเปลี่ยนจากการพูดด้วยศัพท์ทางการเงิน เป็นการบอก End Benefit หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์โดยตรง อย่าง “สินเชื่อส่วนบุคคลไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกัน ผ่อนได้นาน 60 เดือน” เปลี่ยนมาเป็นการสื่อสารที่ผู้บริโภคเห็นประโยชน์ได้ทันที เช่น “ต้องการเงินสดสูงสุด 100,000 บาท อนุมัติไวใน 30 นาที” รวมถึงการสื่อสารสิทธิประโยชน์อย่างผ่อน 0% และเครดิตเงินคืนให้ชัดเจน

อย่างไรก็ตาม เรื่องการเงินเป็นเรื่องที่หลายคนรู้สึกเข้าถึงได้ยาก กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงเลือกการสื่อสารด้วยเนื้อหาที่เข้าใจง่ายและเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันหรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผ่านคอนเทนต์ที่หลากหลายและคำนึงถึง Engagement ที่มีร่วมกันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์เสมอ

ขณะเดียวกัน สิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียไม่ได้มีแค่เสียงจากแบรนด์ เพราะทุกคอนเทนต์ที่ถูกปล่อยออกไปก็เปิดโอกาสให้กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ได้ฟังว่าผู้บริโภคกำลังคิดและต้องการอะไร ซึ่งสามารถนำมาต่อยอดวิธีสื่อสารผลิตภัณฑ์ได้

คุณอธิป อธิบายเพิ่มเติมว่า “เราเก็บฟีดแบ็กจากหลายช่องทาง แล้วนำมาดูร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจ Pain Point ที่เกิดขึ้น ตัวอย่างหนึ่งคือคำถามและความลังเลของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสมาร์ตโฟน จึงนำอินไซต์นี้ไปสร้างเป็นคอนเทนต์เปรียบเทียบสเปก พร้อมให้ข้อมูลเรื่องผ่อน 0% เครดิตเงินคืน และร้านค้าพันธมิตรสำหรับนำเครื่องเก่ามาเทรด โดยนำเสนอทางเลือกที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น แม้บางทางเลือกจะมีต้นทุนหรือเงื่อนไขที่เราต้องดูแลเพิ่มเติม แต่ถ้าสิ่งนั้นช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้น เราก็ยินดีที่จะทำ”

ที่สำคัญกว่านั้นคือบางฟีดแบ็กไม่ได้จบลงที่การทำคอนเทนต์ แต่ถูกนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยตรง เช่น การพัฒนารูปแบบการกดเงินสดโดยไม่ต้องใช้บัตร แต่กดผ่านแอปพลิเคชันและโอนเข้าพร้อมเพย์ได้ทันที  และล่าสุดบริษัทยังได้ร่วมมือกับ VISA เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ จ่ายได้ทุกที่ ที่มีสัญลักษณ์ VISA (ผ่านวงเงินสินเชื่อ) เพื่อให้ลูกค้าสามารถแตะจ่ายได้ และช้อปออนไลน์ได้ จากเดิมที่ผู้ใช้ต้องถอนเงินสดออกมาพกติดตัวเพื่อใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว

ดังนั้น โซเชียลมีเดียสำหรับกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงทำหน้าที่ตั้งแต่การสื่อสารกับผู้บริโภค การรับฟังความคิดเห็น ไปจนถึงการนำข้อมูลที่ได้กลับมาพัฒนาการสื่อสารและประสบการณ์การใช้บริการ

สำหรับทิศทางต่อไป กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ยังคงมองว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภคไทยที่มีการใช้งานในระดับสูง แต่สิ่งที่กำลังเปลี่ยนไปอย่างชัดเจนคือหลังบ้านของการทำคอนเทนต์ เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น

นับจากนี้จึงไม่ใช่เพียงการคิดว่าคอนเทนต์ชิ้นต่อไปจะทำอะไรให้คนหยุดดู แต่ต้องคิดต่อไปถึงว่า เมื่อผู้บริโภคไม่ได้ค้นหาข้อมูลผ่านช่องทางเดิมเพียงอย่างเดียว และมี AI เป็นอีกหนึ่งตัวกลางในการเลือกและแนะนำข้อมูล แบรนด์จะทำอย่างไรให้ข้อมูลของตัวเองถูกค้นเจอ เข้าใจง่าย และตอบโจทย์ชีวิตของคนในจังหวะที่ต้องการ

เพราะสำหรับกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ การทำให้แบรนด์ถูกค้นเจออาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือทำอย่างไรให้คำตอบของแบรนด์ยังมีความหมายกับผู้บริโภคในวันที่คำถามของพวกเขาเปลี่ยนไป คุณอธิปกล่าวสรุป

กู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนได้ตามกำหนด จะได้ไม่เสียดอกเบี้ย 3% - 25% ต่อปี, เพิ่มเติมที่ www.firstchoice.co.th