180

VIEWS

ฝรั่งมองเอเชีย รบอย่างไรให้ชนะในตลาดค้าปลีก Gen Z+ Alpha

พ.ค. 20, 2569 M.Pussapol

เมื่อแบรนด์ยักษ์ใหญ่ฝั่งตะวันตกออกแบบระบบช้อปปิ้งออนไลน์ มักเน้นความล้ำ ออโต้ กดปุ่มเดียวจบแต่วิธีข้างต้นอาจใช้ไม่ได้ผลกับวัยรุ่นเอเชีย รายงาน The next billion shoppers don't buy the way you think they doของ National Retail Federation (NRF) ออกมาสะกิดแบรนด์ดังๆ ว่า ถ้าคิดเอาโมเดลแบบเดียวกันมาขายคนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) กับอินเดียบอกเลยว่าคิดผิด! เพราะนักช้อปภูมิภาคนี้อินเรื่องชุมชน วัฒนธรรม และความสัมพันธ์ มากกว่าแค่ความสะดวกบนหน้าจออย่างเดียว

สมาคมค้าปลีกแห่งชาติ สหรัฐ National Retail Federation (NRF) ให้ข้อมูลว่า ปี 2030 Gen Z (เกิดปี 1997-2012) ในเอเชียและอินเดียจะมีสัดส่วนสูงถึง 60% ของ Gen Z ทั่วโลก คาดว่าจะกระตุ้นการจับจ่ายใช้สอยในตลาดสูงถึง 5 ล้านล้านดอลลาร์ (ประมาณ 160 ล้านล้านบาท) ขณะที่ Gen Alpha (เกิดปี 2010-2025) ก้าวล้ำไม่แพ้กัน เพราะใช้ Digital Wallet ตั้งแต่เด็ก แถมยังสิงอยู่ในโลกเกมอย่าง Roblox ใช้เป็นพื้นที่หลักนัดเจอเพื่อนทำกิจกรรมต่างๆ

รายงาน The next billion shoppers don't buy the way you think they do ระบุว่า ยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีฝั่งตะวันตก เช่น Visa, Google, Mastercard หรือ Shopify มักพัฒนา AI และระบบอัตโนมัติ (Agentic Commerce) เน้นความชอบส่วนบุคคล (Individual Preferences) และวิเคราะห์แคตตาล็อกสินค้า แต่คนเอเชียและอินเดีย ซับซ้อน มีมิติต่างกันสิ้นเชิง

พฤติกรรม Gen Z+ Gen Alpha ที่ฝั่งตะวันตกมองข้าม 3 ด้านประกอบด้วย

1. ชอบคุย ชอบไลฟ์ - F ของผ่านแชต

ขณะที่ฝั่งตะวันตกเน้นความไวกดสั่งสินค้าลงตะกร้าแล้วเช็กเอาต์เอง แต่นักช้อปไทยและเวียดนามชอบทักแชตคุยกับคนขาย หรือนั่งดูไลฟ์สดมากกว่า

พวกเขาชอบอ่านรีวิวและต้องการการยอมรับจากสังคมก่อนกดซื้อ คาดว่า มูลค่าการซื้อขายผ่านแชตใน SEA จะพุ่งสูงถึง 23,000 ล้านดอลลาร์ (740,000 ล้านบาท) ภายในปี 2027

2. วัฒนธรรมและความเชื่อ สำคัญกว่าราคา

จิตวิญญาณและบริบทท้องถิ่น เป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับคนในภูมิภาค ตัวอย่าง เช่น อินโดนีเซีย ป้ายฮาลาลคือสิ่งแรกที่คนมองหา มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าฟีเจอร์หรือการตัดราคา

ในอินเดีย แอปส่งข้อความอย่าง WhatsApp เป็นศูนย์กลางการค้าที่ทั้งเกษตรกร หรือพ่อค้าใช้สั่งของและคุยธุรกิจในชีวิตประจำวัน

3. ซื้อให้คนอื่นด้วย ไม่ใช่ตัวเองคนเดียว

ระบบ AI แนะนำสินค้า (Recommendation Engine) ของชาติตะวันตกมักเดาใจคนเอเชียพลาด เพราะคนในภูมิภาคนี้มีพฤติกรรมช้อปแบบกลุ่มผูกพันกับครอบครัว บ่อยครั้งการกดสั่งของไม่ได้สั่งเพราะตัวเองชอบอย่างเดียว แต่สั่งไปฝากพ่อแม่ ฝากเพื่อน หรือซื้อให้คนในบ้าน ต่างจากพฤติกรรมชอบส่วนตัวของฝั่งตะวันตกโดยสิ้นเชิง

ยุคที่ใครๆ ก็สามารถเข้าถึงเทคโนโลยี แบรนด์ที่จะชนะใจลูกค้ากลุ่มนี้ได้ ไม่ใช่แบรนด์ที่มีระบบล้ำที่สุด แต่คือ แบรนด์ที่เข้าใจวิถีชีวิตคนท้องถิ่นมากที่สุด เช่น เข้าใจว่าฟีเจอร์แชตคุยต่อรองราคาสำคัญพอๆ กับระบบจ่ายเงินรวดเร็ว

ทุกวันนี้แพลตฟอร์มอย่าง Shopee, Lazada, Grab หรือ TikTok Shop ได้เปรียบเรื่องระบบนิเวศแข็งแกร่งอยู่แล้ว แต่โอกาสทองจะเป็นของธุรกิจที่เป็นตัวเชื่อม นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาปลั๊กเข้ากับพฤติกรรมท้องถิ่นได้เนียนๆ

วัยรุ่นเอเชียยุคนี้คือ ผู้บริโภคแบบ Hybrid ทำหลายอย่างพร้อมกัน มือหนึ่งค้นหาของบน TikTok, ทักแชตไปต่อรองราคาบน WhatsApp, แล้วกดจ่ายเงินบน Shopee ขณะเดียวกับที่ในใจยังคงให้คุณค่ากับสังคมรอบตัว และวัฒนธรรมท้องถิ่นเหนียวแน่น

กุญแจสำคัญจึงอยู่ที่แบรนด์ใดแปลความหมายทางวัฒนธรรมเก่งกว่า... ชนะ!

ที่มา https://nrf.com/blog/the-next-billion-shoppers-dont-buy-the-way-you-think-they-do

วัน แบงค็อก จับมือสภากาชาดไทย สถานทูตออสเตรเลีย-ญี่ปุ่น-สมาคมฝรั่งเศส จัดแคมเปญบริจาคโลหิต “Together We Give- Blood Donation at One Bangkok 2026”

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

ฝรั่งมองเอเชีย รบอย่างไรให้ชนะในตลาดค้าปลีก Gen Z+ Alpha