แต่ Twitter เองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ด้วยเพราะหากไม่ทำอะไรสักอย่าง เป้าหมายของการแพลตฟอร์มที่ต้องการสร้างสังคมผู้ใช้งาน สร้างประสบการณ์อันดีที่มอบให้ทุกคนได้เข้ามามีส่วนร่วม ก็คงจะไปไม่ถึงฝัน หากแต่จะทำอย่างไรที่จะสร้างสังคมผู้ใช้งานและประสบการณ์ที่ดีต่อทุกคน โดยยังไม่ไปรุกล้ำสิทธิ์ในการ Tweet ของผู้ใช้งานเช่นกัน
คำตอบของเรื่องนี้คือการที่ Twitter ออกมาปรับอัลกอริธึมให้ Tweet ของ บัญชีที่ได้รับการรายงานบ่อยครั้ง “ถูกเห็น” น้อยลงในกลุ่มผู้ใช้งานโดยที่ไม่ต้องรอให้มีใครรายงานเข้ามา
“ในทุกวันนี้ เราใช้นโยบายที่ให้ผู้ใช้งานยอมรับ ใช้การตรวจสอบจากบุคลากรภายใน และการตรวจสอบด้วย Machine Learning เพื่อช่วยให้เรารู้ว่า Tweet ต่างๆ ของผู้ใช้งานถูกแสดงอย่างไรบนแพลตฟอร์ม นอกจากนั้น ในวันนี้ เราพยายามตรวจสอบคอนเทนต์จากการ Tweet ต่างๆ ด้วยเครื่องมือที่เรามี ที่ส่งสัญญาณให้เราได้รับรู้ว่าคอนเทนต์แบบไหนควรหรือไม่ควรถูกเห็นในกลุ่มผู้ใช้งาน เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ทุกคน โดยไม่ต้องรอให้ผู้ใช้งานส่งรายงานคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสมมายังแพลตฟอร์ม”
ข้อดีอย่างน้อยที่สุดที่ส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น คือ หากผู้ใช้งานกำลังติดตาม Hashtag ที่กำลังเป็นที่นิยมแล้วต้องประสบพบเจอกับการ Retweet หรือ Tweet ด้วย Hashtag นั้นที่มาจากบัญชีที่ไม่พึงประสงค์ บัญชีปลอม การปรับอัลกอริธึมครั้งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้งานลดการมองเห็นคอนเทนต์เหล่านั้นลง โดยไม่ต้องรอให้ผู้ใช้งาน “รายงาน” เข้ามาอีกต่อไป
ผลจากการปรับอัลกอริธึมครั้งนี้ ส่งผลให้มีการรายงานบัญชีที่ไม่เหมาะสมลดลง 4% จากช่องการค้นหา และ ลดลง 8% จากฟีดการสนทนา ซึ่ง Twitter เองก็ยังคงมุ่งหน้าปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานต่อไปแก่ผู้ใช้ทุกคน
Source