11 Street Thailand เปิดให้บริการในประเทศไทยเป็นครั้งแรกอย่างไม่เป็นทางการในวันที่ 21 เมษายน 2559 ก่อนจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนกุมภาพันธ์ 2560 ซึ่งพบว่า ระยะเวลา 100 วัน ของการเปิด Online Market ในประเทศไทย 11 Street สามารถสร้างยอดขายได้ถึง 340 ล้านบาท

ถือเป็นการเริ่มต้นที่สวยหรูไม่เบา...

ประเทศไทยถือเป็นประเทศที่ 5 ต่อจาก เกาหลีใต้, ตุรกี, อินโดนีเซีย และมาเลเซีย ที่ 11 Street มาเปิดตลาด

แน่นอนว่า จากประสบการณ์ในการทำตลาด Online Market Place ของ 11 Street ซึ่งเป็นแบรนด์ของกลุ่ม SK Telecom ผู้ให้บริการโทรคมนาคมหมายเลข 1 ของเกาหลีที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2008 นั้นสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับประเทศไทยได้ในหลายด้าน

มร.ฮง โชล จอน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร 11 Street Thailand อธิบายว่า ตลาด E-Commerce ในประเทศไทยนั้นยังถือว่าอยู่ในช่วงเริ่มต้น ซึ่งคล้ายกับการเกิดขึ้นของประเทศเกาหลีเมื่อ 15 ปีที่แล้ว แต่ความแตกต่างที่มองเห็นอย่างชัดเจนคือ เรื่องของจำนวนประชากรมือถือของไทย

“ตลาดออนไลน์ไทยมีความแข็งแกร่งเรื่องจำนวนมือถือ ซึ่งมีผลกับการซื้อขาย ถือว่ามีจำนวนผู้ใช้งานมากกว่าเกาหลีอีก ขณะที่ประเทศเกาหลีตลาดออนไลน์มีส่วนแบ่งมากถึง 40% แล้ว แต่สำหรับประเทศไทยตลาดออนไลน์เพิ่งจะมีส่วนแบ่งประมาณ 1% เท่านั้น”    

แจ้งเกิด 11 Street Campus

มร.ฮง โชล จอน อธิบายว่า ตลาด Online Marketplace ของไทยมีจุดเริ่มต้นที่คล้ายกับประเทศเกาหลี คือ ในยุคแรกสินค้าที่ขายดีส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าในกลุ่มอิเล็กทรอนิสก์ จนกระทั่งตลาดเริ่มอยู่ตัว สินค้าที่ขายดีจึงเปลี่ยนเป็นกลุ่มสินค้าแฟชั่นและตกแต่งบ้าน

เมื่อเป็นเช่นนี้ ทาง 11 Street เองก็จำเป็นต้องสร้างฐานของร้านค้า เพื่อรองรับกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ด้วยการเปิด 11 Street Campus ขึ้นมา เพื่อคอยให้คำแนะนำกับผู้ประกอบการ

ในมุมมองของผู้บริหาร 11 Street นั้นมองว่า ผู้ประกอบการ SME ของไทยส่วนใหญ่ที่มาจากการขายสินค้าหน้าร้าน มักจะนิยมเปิดร้านใน Facebook กับ ร้านค้า Online แต่ปัญหาก็คือ ไม่รู้จะทำอย่างไรต่อ

“ปัญหาใหญ่ของผู้ประกอบการไทยคือ ขาด Know How ในการทำตลาดออนไลน์ เลยไม่รู้ว่าจะทำอะไรต่อ”

ดังนั้น การเปิด 11 Street Campus จึงเหมือนกับการเข้ามาเป็นพี่เลี้ยงให้กับผู้ประกอบการ SME โดย 11 Street Campus จะทำหน้าที่ให้คำปรึกษาเรื่องการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์, การแนะแนววิธีการรีวิวสินค้า, การเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อมาพัฒนาสินค้า และการพัฒนาวิธีการจัดส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันนี้ 11 Street ได้เปิด 11 Street Campus ไปแล้ว 3 แห่ง คือที่สำนักงานใหญ่ ถนนสุขุมวิท, JJ Mall สวนจตุจักร และ Union Mall ลาดพร้าว โดยใช้งบลงทุนไปแล้ว 7 ล้านบาท โดยใน Campus จะเปิดให้ผู้ค้าเข้ามาใช้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ อาทิ เคาน์เตอร์ให้บริการส่งพัสดุจากเคอรี่ เอ็กซ์เพรส พื้นที่ประชุมพร้อมบริการ WiFi รวมถึงสตูดิโอถ่ายภาพ พร้อมกันนี้ยังสามารถเข้ามาปรึกษาพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ 11 Street

“JJ Mall สวนจตุจักร จะเป็น Lifestyle Campus สำหรับเทรนนิ่งสำหรับผู้ประกอบการกลุ่มสินค้าไลฟ์สไตล์และของแต่งบ้าน ส่วน Union Mall ลาดพร้าวจะเป็น Fashion Campus ที่คอยให้ความช่วยเหลือผู้ประกอบการด้านแฟชั่น ซึ่ง 2 กลุ่มสินค้านี้จะเป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้นใน Online Marketplace Platform ของไทยในอนาคต เหมือนกับที่ประเทศเกาหลี”

ขณะนี้มีผู้ขายมากกว่า 5,000 ราย ที่สนใจเข้ามาอบรมกับทาง 11 Street Campus ในจำนวนนี้กว่า 60%  เริ่มมีการขายแล้ว ซึ่งทาง 11 Street ก็วางแผนที่จะไปเปิด 11 Street Campus ในต่างจังหวัด คือ ที่เชียงใหม่ และที่ภูเก็ต โดยวางเป้าหมายคนที่จะเข้ามาอบรมไว้ราว 20,000 คน

“อนาคต อาจจะขยายไปเชียงใหม่ หรือว่าภูเก็ต เพราะมีหลายธุรกิจขายดีในท้องถิ่น แต่ว่าไม่มีความสามารถใจการขยายกิจการ เราสามารถไปช่วยคนกลุ่มนี้ได้”

สร้าง Ecosystem

ตลอดระยะเวลา 4 เดือนที่เปิดให้บริการ 11 Street มีร้านค้าที่เข้ามาจำหน่ายสินค้ามากกว่า 8,000 ราย มีสินค้ามากกว่า 3.5 ล้านรายการ มีคนดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นไปแล้วมากกว่า 1 ล้านครั้ง มีคนเข้ามาดูและซื้อสินค้ามากกว่า 15 ล้านคนต่อเดือน โดยมีมูลค่าการซื้อขายเฉลี่ย 1,500 บาทต่อหนึ่งการซื้อ

ถือเป็น Online Marketplace Platform น้องใหม่ที่มาแรงมากๆ

มร.ฮง โชล จอน อธิบายว่าการทำ Online Marketplace Platform ให้ประสบความสำเร็จได้จะต้องพัฒนาทั้ง Ecosystem

“ประสบการณ์ 15 ปี บอกเราว่า 11 Street ไม่สามารถโตคนเดียวโดดๆ ได้ แต่ต้องเติบโตไปพร้อมกับระบบ Logistics, Payment, IT, Designer รวมถึงร้านค้า ช่วงการเปลี่ยนจาก Offline มาเป็น Online มีความเสี่ยงทั้งคนซื้อและคนขาย ทั้งร้านค้าและคนซื้อต้องการความรู้ เราถึงมี Campus การเข้าอบรมที่ 11 Street Campus

เราไม่ได้บังคับว่าต้องขายสินค้าด้วยทุกคน หรือขายกับเรารายเดียว วัตถุประสงค์ของ Campus คือสร้างร้านค้าใหม่ๆ และพยายามสร้างความต่างของสินค้าด้วยการหาผู้ค้าหน้าใหม่ในตลาดออฟไลน์ เพื่อสร้างตลาด E-Commerce ของไทย”

ด้านการพัฒนาระบบ Logistics ขณะนี้ทาง 11 Street ได้มีการเจรจากับบริษัท Logistics ข้ามชาติ เพื่อพัฒนาโซลูชั่นในการขนส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะกับสินค้าที่มีขนาดใหญ่และสินค้าที่ต้องมีการติดตั้ง ซึ่งคาดว่าจะได้ข้อสรุปในเร็วๆ นี้

ส่วนในมุมมองของร้านค้าที่เข้ามาวางสินค้าใน 11 Street นั้น คุณเบญจวรรณ เลิศสุทธิวงค์ เจ้าของแบรนด์เครื่องสำอาง Mulberry Secret กล่าวว่า “ขายสินค้า Online ทั่วไปผ่านเว็บไซต์ และเฟสบุ๊ค มีคู่แข่งเยอะมาก ทำให้ต้องแย่งกันซื้อโฆษณาส่งผลให้ต้นทุนสูง จึงทดลองเข้ามาขยายสินค้าใน 11 Street และเข้าอบรม 11 Street Campus ซึ่งตลอดระยะเวลา 4 เดือนที่เข้ามาขายสินค้าได้รับผลตอบรับดีมาก รวมถึงยังได้ Feedback จากคนซื้อด้วย”

ปัจจุบัน Mulberry Secret มีสัดส่วนการขายระหว่าง 11 Street กับช่องทางเดิมคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 50/50 แล้ว

To Be No.1

การบุกประเทศไทยของ 11 Street ครั้งนี้ 11 Street ไม่ได้มองแค่ระยะสั้น หากแต่มีเป้าหมายที่ชัดเจนว่าต้องการขึ้นแท่นเป็นผู้นำในตลาด Online Marketplace Platform ให้ได้ภายใน 3-4 ปี โดนมีส่วนแบ่งการตลาดร้านค้าออนไลน์ประมาณ 40%

ส่วนเม็ดเงินที่ลงไปทั้งหมด มร.ฮง โชล จอน กล่าวว่าน่าจะคืนทุนได้ใน 5 ปี

ถ้าจะถามว่าเป้าหมายที่ 11 Street วางไว้นั้นยากแค่ไหน ก็ต้องตอบว่ายากเอาเรื่องอยู่ เพราะ 11 Street มาช้ากว่าคู่แข่งอย่าง Lazada อยู่นานพอสมควร

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว นโยบายการทำธุรกิจในประเทศไทยของ 11 Street จึงเปิดกว้าง ไม่เว้นแม้กระทั่ง M&A

M&A ในที่นี้มีทั้งการพร้อมที่จะเข้าซื้อ หรือถือหุ้นกิจการของบริษัทที่เข้ามาเติมเต็ม Ecosystem และการเปิดโอกาสให้นักลงทุนเข้ามาถือหุ้นใน 11 Street หากความร่วมมือนั้นก่อให้เกิดผลดีกับบริษัท

“คู่แข่งของเรา คือร้านค้าออฟไลน์ เรามองว่า Marketplace Platform รายอื่น ไม่ใช่คู่แข่ง เรามองเป็นพาร์ทเนอร์ในการสร้างตลาดมากกว่า”

หงายไพ่มาขนาดนี้แล้ว อนาคตข้างหน้าถ้าเห็นการควบรวมกิจการของผู้เล่นในตลาด Marketplace Platform ก็ไม่ต้องแปลกใจ