แน่นอนว่า จนถึงตอนนี้ หลายๆคนคงพบกับปัญหายอด performance ของคอนเทนต์ตัวเอง “ตก” กันเป็นแถว สืบเนื่องจากการปรับ algorithm ของหน้านิวฟีดของแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับคอนเทนต์จากเพื่อนและครอบครัวมาเป็นอันดับแรก ทำให้คอนเทนต์จากแบรนด์นั้น “ถูกเห็น” ลดลง

สำหรับคอนเทนต์ของแบรนด์ที่ไม่ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การทำ social media ให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์ม แน่นอนว่าต้องรับมือกับผลงานที่ไม่สู้ดีเป็นแน่ และก่อนที่พวกคุณในฐานะนักการตลาดจะเริ่มหนีหายจาก Facebook ไป เราอยากให้คุณลองอ่านแนวคิดดีสัก 4 ข้อนี้ก่อน โดยเป็นคำแนะนำในการใช้งาน Facebook เอาให้ “รอดตาย” เพื่อรักษายอดการเข้าถึงแบบ Organic ของคอนเทนต์คุณไว้ ถ้าพร้อมแล้ว ไปอ่านกัน!

1. หาตัวตนให้เจอ ถ้าแบรนด์คุณจะต้องเป็นคน คาแรคเตอร์เขาจะประมาณไหน

การเปลี่ยนแปลงของ Facebook ให้ความสำคัญกับ “ผู้คน” อย่างมาก ดังนั้น หากแบรนด์ต้องการจะอยู่รอดในสมรภูมินี้ ต้องแสดงตัวตนในแบบ “คน” ออกมา แบรนด์ของเราจะเป็นอย่างไร หน้าตา ลักษณะแบบไหน เมื่อเป็นคน เราจะเป็น คนมั่นใจ คนตลก คนอินดี้ คนฮิปสเตอร์ หรืออะไรก็ตามแต่ หาตัวตนตัวเองให้เจอและใช้มันเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับแฟนๆ ทำให้เหมือนกับที่คุณใช้งานโซเชียลมีเดียกับเพื่อนและครอบครัว

ตัวอย่างแบรนด์หรือองค์กรที่หาตัวตนได้ดีในโลก Facebook ก็อย่างเช่น A.T. Still University, Merriam-Webster, MoonPie และ Bangor, Maine Police Department.

2.ดูแลเหล่าผู้พิทักษ์แบรนด์ของคุณให้ดี

มองหาให้เจอว่าใครคือกลุ่มแฟนที่ให้ความรักและปกป้องแบรนด์ของคุณอยู่เสมอๆและจงส่งเสริมสนับสนุนให้พวกเขาบอกต่อความดีงามของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของเขา เหล่าแฟนๆของคุณแตกต่างไปขึ้นกับว่าคุณอยู่ในธุรกิจใด และขนาดธุรกิจของคุณใหญ่มากน้อยเพียงใด แบรนด์คุณอาจจะเป็นมหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ ผู้พิทักษ์รักแบรนด์อาจจะเป็นเด็กนักเรียน บุคลากรในภาควิชา ครูอาจารย์หรือศิษย์เก่า บริษัทขนาดเล็กๆ อาจจะเป็นพนักงานตลอดจนลูกค้า และจงจำไว้ว่า เหล่าผู้พิทักษ์รักแบรนด์ของคุณ เขาไม่ใช่นักการตลาดมือฉมัง ดังนั้นเขาไม่มีวันรู้ว่า ความรักที่พวกเขามีให้แบรนด์ของคุณนั้น สำคัญขนาดไหน คุณจึงต้องทำให้พวกเขารู้ด้วยว่า การสนับสนุนของพวกเขานั้น ยิ่งใหญ่และสำคัญ

คุณอาจให้พวกเขาที่ติดตามคุณอยู่เสมอ ช่วยกด “See First” เพื่อให้คอนเทนต์ของคุณขึ้นมาเป็นอันดับแรกในหน้าฟีดของพวกเขา

คุณอาจขอมากกว่านั้น ด้วยการให้พวกเขาช่วยเชิญเพื่อนๆพวกเขามากดไลค์เพจของแบรนด์

คุณอาจขอให้แฟนๆ ช่วย แท็กเพื่อนๆที่ใต้คอมเมนต์ก็ได้ หรืออาจขอให้ช่วยแชร์ออกไปให้เพื่อนๆของพวกเขาเห็นด้วย

3. อย่าลืมใช้งานเหล่า Influencers

คำว่า Influencer ในที่นี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้ผู้คนที่มีชื่อเสียงดังมากมายนักก็ได้ อาจหาเหล่าผู้พิทักษ์รักแบรนด์ของคุณที่มีจำนวนผู้ติดตามค่อนข้างมากและมีเครือข่ายของผู้คนที่มีศักยภาพในการเป็นลูกค้าของคุณก็ได้ คุณอาจจะแชร์คอนเทนต์ของเขาหรือให้เขาช่วยแชร์คอนเทนต์ของแบรนด์ก็ได้ เหล่านี้ล้วนช่วยเพิ่มยอด engagement ได้เป็นอย่างดี

4. สร้างความสัมพันธ์กับเหล่าแฟนๆ

พยายามลดความกังวลเรื่องการลดลงของ Reach แต่ให้คุณสนใจกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และแฟนๆ ละสายตาจากตัวเลขแสดงผลงานต่างๆไปก่อนแต่ให้หมั่นเข้าไปคุย ไปตอบ ในคอมเมนต์ที่เกิดขึ้นจากเหล่าแฟนๆของคุณ อย่าละเลยการมีส่วนร่วมของพวกเขา การตอบเพียงหนึ่งครั้งอาจสร้างความรู้สึกดีที่แก่แฟนๆได้ไม่รู้ลืมดังเช่นภาพด้านล่าง

Source