จากกรณีข่าวเสียๆหายๆที่เกิดขึ้นของ Facebook ตลอดจนความเป็นไปได้ที่จะได้รับคำตัดสินที่อาจก่อให้เกิดข่าวเชิงลบและความเชื่อมั่นจากศาลในกรณีของการนำเอาข้อมูลผู้บริโภคไปใช้ สิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นได้สั่นคลอนความน่าเชื่อถือของ Facebook อยู่ไม่น้อย

คำถามคือ “สิ่งที่เกิดขึ้นได้ทำให้คุณเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้งาน Facebook ไปบ้างหรือไม่ กลัวมากขึ้นไหม เลิกใช้ ใช้น้อยลง?

จากการศึกษาของ Pew Research คำตอบคือ “ใช่”

ในกลุ่มผู้ตอบแบบสำรวจจำนวน 4,600 คน เราพบว่า 42% ของทั้งหมดนั้น ได้ “ทิ้งระยะห่าง” ในการเข้าไปไถหน้าฟีดโดยนานๆหลายสัปดาห์กว่าจะเข้าไปที
มากไปกว่านั้น จำนวน 26% ของทั้งหมดได้กล่าวว่า อาจจะลบการติดตั้ง Facebook อันเนื่องจากความกังวลที่เกิดขึ้น จากข่าวๆที่ไม่ดีที่ได้อ่านมา

การศึกษานั้น สะท้อนตัวเลขที่ได้รับจากแพลตฟอร์มเอง Facebook ได้ออกมาเปิดเผยว่า จำนวนผู้ใช้งานในยุโรปลดลงในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา นอกจากนั้น จำนวนผู้ใช้งานในอเมริกาเหนือยังค่อนข้างคงที่อีกด้วย

Facebook เองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ออกมาปรับปรุงและอัพเดทนโยบายต่างๆที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานกันยกใหญ่ นอกจากนั้นยังได้ออกมาทำโฆษณาทางโทรทัศน์เพื่อกู้ภาพลักษณ์กลับคืนมาอีกด้วย

งานศึกษาของ Pew ยังได้ตอกย้ำอีกด้วยว่า 54% ของผู้ใช้งาน Facebook ที่มีอายุ 18 ปีและมากกว่าได้มีการปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย

แต่อย่างไรก็ตาม การปรับตัวและลดการใช้งาน Facebook ไม่ได้กระทบการใช้งานในโซเชียลมีเดียอื่นๆ Instagram มีการเติบโตของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่องในขณะที่ Messenger เองก็ขยายตัวไม่แพ้กัน ในแง่นี้ Facebook ในฐานะเจ้าของทั้งหมดก็ยังคงถือเป็นเจ้าตลาดแห่งโซเชียลอยู่ดี แต่เพราะว่า Facebook คือ พี่ใหญ่ของบ้านที่ทำงานได้มากที่สุด การเพิกเฉยต่อการจากไปของผู้ใช้งานจึงเป็นเรื่องที่ละเลยไม่ได้เลย

นักการตลาดต้องปรับตัวด้วยการกระจายความเสี่ยงในการใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆให้มากขึ้น ไปยังที่ที่ผู้บริโภคอยู่ ปรับตัวและไหวตัวตามให้ทัน Facebook ยังคงเป็นช่องทางหลักแต่ไม่ใช่ช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับเหล่าผู้ใช้งานอีกต่อไป ซึ่งแน่นอนว่านั้นจะกระทบต่อการวางแผนและทำงานของนักการตลาดนั่นเอง