ทำไมต้อง Inbox??? …

เสมือนเป็นความลับระดับชาติ ที่ทำเอาหลายๆ คน ถึงกับออกอาการ “หัวร้อน” เพราะเพียงแค่อยากรู้ราคาสินค้าที่ประกาศขายบนร้านค้าออนไลน์  แต่แม่ค้าพ่อค้า มักบอกลูกค้าให้อินบ็อกซ์ (Inbox) จนเกิดเป็นคำถามตามมาว่า ทำไมต้องอินบ็อกซ์ แล้วบอกกันหน้าเฟส หน้าเพจ หน้าเว็บไซต์เลยไม่ได้หรืออย่างไร

เมื่อมาไล่ดูปัญหา และความต้องการทั้งจากฟากของผู้ซื้อ และฝั่งของผู้ขาย ก็ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องของการมองต่างมุม และไม่จบแค่เรื่องการ “แปะราคา” ที่หน้าโพสต์ ในขณะที่คำว่า “อินบ็อกซ์” ของพ่อค้าแม่ค้าก็มีความหมายมากกว่า การบอกราคาขาย เพราะแค่การอินบ็อกซ์ยังเกี่ยวโยงกับเรื่องต่างๆ อีกมากมาย

ที่สำคัญ คือ โอกาสที่จะได้ “ปิดการขาย” ที่จะมีมากขึ้นถ้าลูกค้า “Inbox”

เนื่องจากตลาดสินค้าออนไลน์มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง โดยเฉพาะกลุ่มที่มีสินค้าเหมือนกัน ซึ่งผู้ซื้อที่เกิดความสนใจสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย เพราะถามอากู๋ก็แทบจะได้ข้อมูลเกือบทั้งหมด ทั้งชื่อรุ่น ชื่อผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคาได้เสร็จสรรพ และด้วยสภาพตลาดแบบนี้ทำให้เกิดการแข่งขันด้านราคามีสูงมาก ส่วนกำไรก็น้อยลงๆ ดังนั้นการไม่แจ้งราคาทางหน้าเว็บ หรือหน้าเพจ จะเป็นการช่วยรักษาตลาดนี้ไว้ไม่ให้พังลงมา เพราะการขายตัดราคากัน

สำหรับลูกค้า เหตุผลหลักๆ ที่อยากให้คนขายแจ้งราคาไว้ที่หน้าโพสต์ เพราะการไม่แสดงราคา ลูกค้ามักคิดว่า คนขายหมกเม็ด มีการขายของให้กับลูกค้าแต่ละรายด้วยราคาที่ไม่เท่ากัน ซึ่งการแจ้งราคาที่หน้าโพสต์ คือ ทุกคนจะได้ราคาที่เท่าเทียมกัน ได้เห็นราคาคร่าวๆ แล้วว่า โอเคไหม เกินงบหรือไม่ หรือยังพอจะต่อรองในอินบ็อกซ์ได้อีกไหม

บางคนยังมองด้วยว่า การอินบ็อกซ์ คือการขุดบ่อล่อลูกค้าให้เข้ามาพูดคุย จึงกลัวว่าจะตกอยู่ในวังวนของการหว่านล้อมของผู้ขาย กลัวว่าจะโดนโก่งราคา กลัวนู่นนี่สารพัด เพราะการพูดคุยในอินบ็อกซ์รับรู้กันแค่ 2 คน ถูกผิดอย่างไรไม่มีใครทักท้วงได้ ยิ่งถ้าเป็นคนที่อ่อนปฏิเสธด้วยแล้วก็จะยิ่งเกรงใจไม่กล้าไม่กล้ายกเลิกการซื้อขาย เพราะคุยไปแล้วคนขายอาจให้ส่วนลดมาแล้ว (แต่ยังไม่เป็นที่พอใจ)

ในขณะที่ลูกค้าบางคนก็บอกว่า ไม่เคยสนใจเลยว่า จะมีราคาแจ้งไว้ที่หน้าเฟส หรือเพจ หรือไม่ เพราะถ้าเกิดความสนใจสินค้านั้นจริงๆ ก็จะอินบ็อกซ์ไปถาม และถ้าไม่ได้สนใจอะไรมากก็จะปล่อยผ่านไป ง่ายๆ ไม่ซีเรียส

สำหรับพ่อค้าแม่ค้า มองว่า การได้คุยกันหลังไมค์ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น ลูกค้าที่ถามหน้าเพจส่วนใหญ่ถามแล้วมักไม่ซื้อเพราะแค่อยากรู้ ซึ่งแน่นอนว่าพ่อค้าแม่ค้ามักจะได้ลูกค้าที่ซื้อจากอินบ็อกซ์ซะมากกว่า และลูกค้าก็อาจได้สินค้าราคาพิเศษ ได้ของแถมที่แตกต่างกันไป แต่เป็นเรื่องที่ไม่สามารถมาบอกกันแบบโต้งๆ ได้

ผู้ขายบางคนให้เหตุผลว่า 85% ของลูกค้าที่สนใจแต่ราคา จะไม่ซื้อ บางทีแจ้งราคาไว้ที่หน้าโพสต์แล้วก็ไม่อ่านแต่ลูกค้าชอบที่จะถามใหม่ หรือตอบในคอมเม้นต์แรกๆ ไปแล้ว คอมเม้นต์ต่อมาก็ยังมีคนถาม ส่วนคนที่ตั้งใจจะซื้อสินค้าจริงๆ ก็จะหาทางติดต่อพูดคุยโดยตรงกับผู้ขาย พ่อค้าแม่ค้าก็มีโอกาสได้เลือกลูกค้าที่มีคุณภาพตั้งใจจะซื้อจริงๆ  ซึ่งการซื้อขายในอินบ็อกซ์ หรือไลน์ พ่อค้าแม่ค้ายังสามารถเก็บข้อมูลที่ลูกค้าสั่งซื้อ และสรุปรายการขายได้ง่ายกว่า เพราะบางครั้งการสื่อสารที่หน้าเฟส หรือเพจ อาจไม่แจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่ๆ เข้ามา

บางร้านเน้นให้ลูกค้าสอบถามราคาก่อนการสั่งซื้อ นั่นเป็นเพราะว่า สินค้านั้นมีการปรับเปลี่ยนราคาอยู่ตลอดเวลาตามต้นทุน และภาวะเศรษฐกิจ ซึ่งอินบ็อกซ์ช่วยทำให้การสื่อสารตอบโต้ได้เร็วขึ้น คุยได้หลายเรื่อง และไม่รบกวนร้านออนไลน์อื่นๆ ในกรณีฝากเพจร้าน หรือขายอยู่ในกลุ่มขายของ เพราะทุกครั้งที่เกิดข้อความใหม่ๆ บนโพสต์ จะส่งผลให้โพสต์ขยับขึ้นไปอยู่อันดับบนๆ ตลอดเวลา และยังทำให้หน้าโพสต์มีข้อมูลที่รกจนไม่น่าอ่าน

ที่สุดแล้ว แนวทางปฏิบัติสำหรับสินค้าที่ซื้อมาขายไปก็ควรแจ้งราคาไว้ที่หน้าโพสต์ แต่สินค้าบางอย่างยังจำเป็นต้องอินบ็อกซ์สอบถามกันต่อไป เพราะราคาไม่ตายตัว และอาจขึ้นอยู่กับจำนวนการสั่งซื้อ เช่น งานแฮนด์เมด สินค้าสั่งทำ หรือจ้างผลิต เป็นต้น

ส่วนใครที่กลัวคู่แข่งจะฉกลูกค้า หรือเสนอการขายตัดราคา อาจใช้วิธีแจ้งราคาขายหน้าโพสต์แบบปลายเปิด เช่น 1XX บาท หรือ 1,xxx บาท ที่เหลือก็ขึ้นอยู่กับรายละเอียดสินค้า หรือการเจรจาต่อรอง ส่วนข้อมูลการซื้อขายต่างๆ ก็ทำกันในอินบ็อกซ์ซึ่งน่าจะเป็นวิธีการจัดการที่เหมาะสมที่สุด  

สำหรับร้านค้าใหญ่ๆ ที่ทำธุรกิจออนไลน์อย่างจริงจัง เฟสบุ๊ค และเพจ อาจถูกใช้เป็นช่องทางโปรโมทสินค้า และร้านเท่านั้น ซึ่งช่องทางขายหลักควรเป็นเว็บไชต์ของทางร้าน ดังนั้นหากลูกค้าต้องการรายละเอียด หรือเจรจาซื้อขายก็ควรไปต่อกันที่เว็บจะดีกว่า เพราะสามารถเห็นได้ทั้งราคา และรายละเอียดต่างๆ

ที่สุดแล้ว ผู้ขายควรทำให้การขายสินค้าออนไลน์ของตนดูแล้วเข้าใจง่ายที่สุด และไม่ทำให้คนที่สนใจสินค้าเกิดความหงุดหงิดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ เพราะคนขายก็อยากขายของ ส่วนคนซื้อก็อยากซื้อของด้วยความสบายใจเช่นกัน

ทำไมต้อง Inbox?: สำหรับลูกค้า

ข้อดี                                                                              ข้อเสีย

1.การเจรจาต่อรอง ลูกค้าอาจได้ราคาพิเศษ                             1.ตัดสินใจซื้อได้ยาก เพราะอยากเห็นราคาทันที

2.การพูดคุยมีความเป็นส่วนตัวมากกว่า                                  2.ต้องใช้เวลาหาข้อมูลเปรียบเทียบที่มากขึ้น

3.กรณีมีปัญหา สามารถใช้ข้อมูลในอินบ็อกซ์เป็นหลักฐานได้    3.กลัวติดกับดักการพูดคุย เกรงใจ ชิ่งหนีได้ยาก

4.กลัวถูกโก่งราคา ได้สินค้าราคาแพงกว่าคนอื่น

ทำไมต้อง Inbox?: สำหรับพ่อค้าแม่ค้า

ข้อดี                                                                              ข้อเสีย

1.ป้องกันเจ้าอื่นตัดราคา ป้องกันการถูกด่าถ้าขายต่ำกว่า            1.ลูกค้ามองผ่าน ไม่ให้ความสนใจ

2.เพิ่มโอกาสการขาย ได้ลูกค้าที่สนใจจริงๆ โอกาสซื้อมีสูง          2.ต้องเสียเวลาตอบข้อความทางอินบ็อกซ์

3.ตอบโต้ได้เร็ว คุยได้หลายเรื่อง ไม่รบกวนร้านอื่นๆ                   3.คนซื้อบางคนถามหลายครั้ง เพราะชอบหลายอย่าง

4.สามารถเก็บข้อมูล สรุปรายการขายได้ง่ายกว่า