จุดตั้งต้นของการทำธุรกิจที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางทำให้ “เฌอร่า” ไม่เคยหยุดนิ่งในการพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา ซึ่งปรัชญาการทำงานดังกล่าวถูกนำมาปฏิบัติต่อเนื่อง จากผู้เริ่มต้นที่เริ่มทำผลิตภัณฑ์ทดแทนไม้เป็นเจ้าแรก กระทั่งปีนี้เข้าสู่ปีที่ 48 เฌอร่าก็ยังคิดค้นนวัตกรรมต่างๆ มากมายออกสู่ตลาดอย่างสม่ำเสมอ และเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เฌอร่ายังรักษาตำแหน่ง 2022 Thailand’s Most Admired Brand  ไว้ได้อย่างเหนียวแน่น

คุณวิโรจน์ ทานัชฌาสัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เฌอร่า จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในฐานะผู้ผลิตสินค้า เฌอร่ามีหน้าที่ต้องศึกษาและรับ Feedback ความต้องการของผู้บริโภคตลอดเวลาพร้อมกับทำวิจัยถึงความต้องการใหม่ของผู้บริโภคด้วย และพยายามปรับตัวให้ทันเพื่อที่จะตอบสนองกับความต้องการที่เปลี่ยนไป 

“เนื่องจากสินค้าของเฌอร่ามีกลุ่มลูกค้าหลายกลุ่ม ตั้งแต่ช่างผู้รับเหมาไปจนถึงเจ้าของบ้านและสถาปนิก ข้อมูลสินค้าและวิธีการสื่อสารที่ออกไปนั้น ต้องมีการนำเสนอคอนเทนต์ และเลือกใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างตรงจุด โดยคำนึงถึงความสนใจของลูกค้าเป็นหลัก หากเป็นเจ้าของบ้านเราต้องสื่อสารด้วยภาพ Inspiration ความสวยงามของสถานที่จริงเมื่อติดตั้งสินค้าเสร็จแล้วเพื่อให้เจ้าของบ้านมีไอเดียนึกภาพ ต่อยอดไปยังพื้นที่ของตัวเองได้ ส่วนช่างและผู้รับเหมาเราจะสื่อสารเรื่องคุณสมบัติของสินค้า วิธีการติดตั้งและเทคนิคที่ง่ายสะดวกต่อการใช้งาน เพื่อให้เข้าใจว่าวัสดุไฟเบอร์ซีเมนต์จากเฌอร่าแต่ละแบบมีการใช้งานเป็นอย่างไร เพราะเราเข้าใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายว่าต้องการอะไร ข้อมูลที่เราสื่อสารออกไปในช่องทางที่แตกต่างกันก็จะนำไปสู่การเพิ่มโอกาสในการขายได้ตรงจุด”

แน่นอนว่าหากไม่มีเหตุการณ์ช็อกโลกเกิดขึ้น ดีมานด์ของผู้บริโภคก็ปรับเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติอยู่แล้ว แต่เมื่อเจอกับสถานการณ์โควิดยิ่งเป็นตัวแปรที่ทำให้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปเร็วและแรงมากขึ้น ปีที่ผ่านมาเฌอร่าจึงปรับวิธีการศึกษาตลาดทันที โดยมอนิเตอร์ผ่านโซเชียลแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ LINE เพื่อสร้างการสื่อสาร 2 ทาง ทำให้ได้พูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น

เรารับทั้งคำชมและคำวิจารณ์มาก เพราะการได้ยินเสียงความต้องการโดยตรงจากลูกค้าจะเป็นแนวทางที่ทำให้เราแก้ปัญหาและพัฒนาคุณภาพสินค้า รวมถึงนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น ในเวลาเดียวกันเราจะสำรวจความเห็นของคู่ค้าโดยผ่าน Complaint for Improvement Campaign ที่จะคอยรับฟังปัญหา คำติชมเรื่องสินค้าและบริการจากคู่ค้า รวมทั้งการทำ Product Benchmarking กับสินค้าคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอเพื่อตอกย้ำความมั่นใจว่าสินค้าของเรามีคุณภาพตรงตามความต้องการของผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา”

การเข้าใจผู้บริโภคถึงชีวิตที่เปลี่ยนไปเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ทุกคนมีคุณภาพชีวิตที่ดีมาตลอด 48 ปี ทำให้เฌอร่ามองเห็น    เทรนด์การอยู่อาศัยที่เปลี่ยนไป หลังจากเกิดสถานการณ์โควิดผู้คนอยู่บ้านมากขึ้น และมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มาต่อเติมปรับปรุงบ้านเพิ่มพื้นที่ใช้สอยเพื่อสร้างบรรยากาศใหม่ภายในบ้านไม่ให้จำเจ นี่จึงเป็นเหตุผลที่เฌอร่าขยายธุรกิจด้านสินค้าและบริการที่ครบวงจรด้วย SHERA Outdoor Solution ในปีที่ผ่านมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น

“เราพบว่าบางคนอยากต่อเติมพื้นที่ใช้สอยนอกบ้านให้มีมุมต่างๆ ภายในบริเวณบ้านได้พักผ่อนหย่อนใจ ไม่เบื่อกับการอยู่บ้านนานๆ เมื่อไม่สามารถออกไปไหนได้เนื่องจากสถานการณ์โควิด โดย Outdoor Solution ของเฌอร่าเป็นการนำเสนอบริการต่อเติมพื้นที่ใช้สอยนอกบ้าน ไม่ว่าจะเป็นลานหน้าบ้าน หรือการสร้างพื้นที่นั่งเล่นในสวน โดยใช้วัสดุไม้พื้นคุณภาพสูง รุ่นคัลเลอร์ทรู และไม้ระแนงเฌอร่า รวมถึงการต่อเติมโรงรถเพื่อกันแดดและกันฝน ด้วยบริการครบวงจรของเฌอร่า ตั้งแต่การสำรวจพื้นที่หน้างาน ออกแบบพื้นที่โดยสถาปนิกมืออาชีพ รวมถึงการติดตั้งต่างๆ จนเสร็จส่งงานให้กับลูกค้าครบจบที่เดียวไม่ต้องประสานงานกับช่างหลายคน ทำให้งบไม่บานปลายด้วย  อีกทั้งเพิ่มความมั่นใจด้วยบริการหลังการขายและการรับประกันคุณภาพตรงจากบริษัทเฌอร่า”

ขณะเดียวกันมีบางกลุ่มต้องการต่อเติมระแนงรั้วบังตาเพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวในการอยู่บ้านแต่มีความกังวลและไม่ต้องการให้บุคคลอื่นเข้ามาภายในบริเวณบ้าน เฌอร่าจึงพัฒนาสินค้าเพื่อตอบโจทย์โดยการออกสินค้า SHERA Strip DIY ระแนงบังตาสำเร็จรูป ที่ลูกค้าสามารถซื้อเพื่อนำไปติดตั้งเองได้ที่บ้าน ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

การปรับตัวรับกับเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ยังทำให้เฌอร่าเริ่มทำงานเชิงรุกในส่วนของช่องทางการจำหน่ายเช่นกัน โดยหันไปเพิ่มช่องทาง E-Commerce และ Social Commerce มากขึ้น เพิ่มโอกาสในการขายและรองรับพฤติกรรมลูกค้าที่ใช้เวลาศึกษาและเลือกซื้อสินค้าจากช่องทางออนไลน์เป็นหลักเพิ่มมากขึ้น จากยอดขายในปีที่ผ่านมาพบว่าในช่องทาง E-Commerce และ Social Commerce เติบโตขึ้นกว่าปีก่อนถึง 8 เท่า ปีนี้ทางเฌอร่าจึงมีแผนโฟกัสช่องทางการขายออนไลน์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

อย่างไรก็ดี จากสัญญาณของสถานการณ์โควิดที่มีแนวโน้มดีขึ้น คุณวิโรจน์ จึงคาดการณ์ว่าตลาดอสังหาในปีนี้จะเติบโตขึ้นกว่าปี 2021 ที่มีการหดตัวค่อนข้างมาก โดยคาดว่าจะเติบโตประมาณ 8% ดังนั้นทิศทางของวัสดุทดแทนน่าจะเติบโตกว่าปีที่แล้ว และจะชัดเจนมากขึ้นในช่วงปลายปี ทั้งตลาดการสร้างบ้านใหม่และการรีโนเวทต่อเติมบ้าน

เพื่อรับกับทิศทางดังกล่าว เฌอร่าวางแผนในการออกแคมเปญทั้งสินค้าใหม่และการสื่อสารแคมเปญใหม่ โดยเป็นการต่อยอดจากปีที่แล้วที่ได้มีการออกสินค้า สีบีช โทนไม้สีอ่อนและโทนสีเทาโมเดิร์น เพื่อจับเทรนด์โมเดิร์น (Modern Trend) ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี โดยผลตอบรับทำให้เห็นความแตกต่างกันของ Modern Trend ในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ทางเฌอร่าจึงมีการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Modern Trend ของทั้ง 2 กลุ่มนี้ เพื่อนำไปวิเคราะห์คาแร็กเตอร์และความต้องการที่แตกต่างกันของทั้ง 2 กลุ่ม และพัฒนาสินค้าใหม่ๆ ให้ครบวงจรทุกระบบการใช้งาน พื้น ผนัง ฝ้า สวยครบทั้งหลัง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่เหมาะสมในแต่ละกลุ่ม

นอกจากนี้ ทางเฌอร่าต้องการตอกย้ำความเป็นผู้นำทางนวัตกรรม จึงมีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อพัฒนาสินค้าไฟเบอร์ซีเมนต์ให้มีคุณภาพที่ดีขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น โดยจะมีแผนออกตลาดในช่วงกลางปีนี้

"เฌอร่าอยู่ในตลาดมานาน เรามีเคล็ดลับที่ไม่ลับ คือการเปิดรับฟังความต้องการของลูกค้า รับฟังคำวิจารณ์ต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกผลิตภัณฑ์ของเราถือกำเนิดมาจากการสำรวจความต้องการและปัญหาของผู้ใช้งาน จากเมื่อก่อนเรามีการฟังความต้องการของลูกค้าโดยการทำ Research ต่างๆ และฟังจากลูกค้าที่เข้ามาหน้าร้าน ส่วนในปัจจุบันเรามีช่องทางที่สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรงในช่องทาง Social Media ต่างๆ ทำให้เฌอร่าได้รับข้อมูลมากขึ้น นอกจากนี้เฌอร่าต้องมีความยืดหยุ่นพร้อมปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปด้วยเช่นกัน เพื่อที่จะยังคงรักษามาตรฐานการผลิตในระดับสากลและมาพร้อมการยกระดับคุณภาพของสินค้าให้เพิ่มมากขึ้น"

เสริมความแข็งแกร่งในฐานะผู้นำธุรกิจไฟเบอร์ซีเมนต์และวัสดุทดแทนไม้รายแรกของเอเชีย