สินค้าสำหรับทารกไม่ได้เป็นแค่สิ่งที่เกี่ยวกับทารกเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของทุกคนในครอบครัว ทุกคนพร้อมสรรหาสิ่งดี ที่สุดเพื่อช่วยเลี้ยงดู เมื่อรวมกับลักษณะประชากร 50% ของทารกที่เกิดในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันมีความหลากหลายทางเชื้อ ชาติสูง  ส่งผลให้ได้เห็นหมวดหมู่สินค้าทารกที่ขยายขอบเขตกว้างกว่าที่เคย Walmart ให้ความสำคัญกับการก้าวทันการ เปลี่ยนแปลง เพื่อให้พ่อแม่มือใหม่คิดถึงพวกเขาเป็นที่แรก
 
            Ralph Clare รองประธานฝ่าย Merchandising แผนกของใช้สิ้นเปลืองสำหรับเด็กที่Walmart กล่าวว่า เมื่อนึกถึง สำหรับเด็ก มีสินค้าครอบคลุมหลายรุ่นตั้งแต่ Gen Z, Millennials คนที่กำลังเป็นพ่อแม่ Gen X, Baby Boomers ที่กลาย เป็นปู่ย่าตายายและเป็นคนให้ของขวัญ
 
             “คนเหล่านี้เป็นลูกค้าสำคัญในธุรกิจของเรา เมื่อคิดถึงค่าใช้จ่ายและอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น เราพบว่า ช่วงไม่กี่เดือน ที่ผ่านมา นักช้อปที่ใช้จ่ายสูงมีมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าทารก”
 
Clare เห็นว่า ราคาเป็นปัจจัยประกอบการตัดสินใจที่สำคัญสำหรับผู้ปกครองยุคใหม่ โดย 40%มองหาแบรนด์ที่ ต้องการ ไม่ลดทอนคุณภาพ ทั้งนี้  Walmart สู้กับต้นทุนที่เพิ่มสูงด้วยการผสมผสานตัวเลือกราคาย่อมเยากับโปรโมชั่น ที่ตรงเป้าหมาย เช่น Baby Days  มีสินค้าทุกอย่าง ตั้งแต่รถเข็นเด็กไปจนถึงอุปกรณ์เลี้ยงเด็ก
 
นอกเหนือจากแก้ปัญหาใหญ่คือเงินเฟ้อแล้ว Walmart ยังมองไปยังอนาคตด้วย Clare กล่าวว่า ทีมงานทำงานหนัก ต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่า การเลือกสินค้าเข้าสู่สาขาต้องเชื่อมโยงใกล้ชิดกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอด เวลา
 
            ล่าสุด สิ่งใหม่ซึ่งเกิดขึ้นที่ Wallmart คือ หมวดสินค้าสำหรับคุณแม่มือใหม่ มี SKU มากไม่แพ้สินค้าสำหรับทารก
 
             Clare กล่าวว่า หนึ่งในหลายเรื่องที่เห็นในธุรกิจเด็กอ่อน คือบรรดาคุณแม่คือลูกค้าที่ถูกมองข้าม ไม่ได้รับการดูแล ให้ดีอย่างที่ควรจะเป็น  
 
 “สินค้าที่มีส่วนใหญ่มักไม่ตอบโจทย์คุณแม่ ทุกคนให้ความสำคัญกับลูก แต่กลับไม่ค่อยให้เวลากับแม่ หลังจากที่ เธอต้องใช้เวลานานมากกว่าจะคลอดลูกออกมา สำหรับเรา เรื่องนี้สำคัญมากจึงยังคงให้บริการคุณแม่ตลอด จากเริ่มตั้งครรภ์ จนถึงหลังคลอด และสร้างความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ เราให้ความสำคัญกับสุขภาพและ พลานามัยของแม่เป็นสำคัญ”
 
ลูกค้ากลุ่มคนที่กำลังจะเป็นแม่ หรืออยู่ระหว่างดูแลทารกแรกเกิด มีความต้องการหลากหลายไม่น่าเชื่อ ซึ่งอาจกำลัง ต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง  Walmart  เน้นการจัดหาสิ่งของที่แม่ต้องการใช้เอง ด้วยความเอาใจใส่มากพอๆ กับการ หาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นสำหรับทารก ทำให้ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา  Walmart เพิ่มสินค้าสำหรับแม่เข้าไปในสาขาจำนวนมาก ส่งผลให้ยอดขายเติบโตเป็นเลข 2 หลัก โดยสินค้าหมวดนี้สามารถซื้อได้ในสาขาประมาณ 1,200 แห่ง  มีแผนเพิ่มอีกมาก 
 
มีสินค้าสำหรับการดูแลหลังคลอดผ่านหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ ช่วยให้คุณแม่มือใหม่ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ ต้องการได้ง่ายดาย นอกจากนี้ คุณแม่ที่เคยสมัครเป็นสมาชิกแต่ละสาขาสามารถเลือกรับกล่องผลิตภัณฑ์หลังคลอดได้ เมื่อคลอดลูกแล้ว
 
            “ โดยพื้นฐาน เรามั่นใจว่า ทุกๆ ความต้องการหลังคลอดจะมี Solution ให้บนเว็บไซต์ ” Clare กล่าว “คุณแม่ทุกคน สามารถหาคำตอบว่าเธอกำลังอยู่ช่วงไหนหลังคลอด และเราสามารถหาสิ่งที่ต้องการมาตอบโจทย์ของเธอ นอกจากนี้ เรายัง ขยายขอบข่ายออนไลน์ออกไปหาสิ่งที่เธออาจไม่เจอในร้านของเรา จากนั้นสั่งซื้อออนไลน์ได้ง่ายๆ ส่งตรงถึงบ้าน”
 
เป้าหมายสูงสุดของการสรรหาสินค้าสำหรับทารกของ Walmart คือ ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าหาทุกสิ่งที่ต้องการระหว่าง ช่วงวุ่นวายในการฟูมฟักเด็กเล็ก โดยเฉพาะช่วง 2-3 เดือนแรกที่ความต้องการมีทั้งแบบปกติ และแบบคิดไม่ถึง การเตรียม สินค้าในหมวด จึงหมายถึงการเตรียมพร้อมเพื่อตอบโจทย์การจับจ่ายใช้สอยทั้ง 2 แบบได้ครบถ้วนสมบูรณ์แบบ
 
“ในพอร์ตเรามีสินค้าทุกอย่างที่ตอบโจทย์คุณแม่” Clare กล่าว “ในพอร์ต เราตอบโจทย์ทั้งของที่ต้องใช้รายวัน ของที่ ต้องสำรองไว้ใช้  ของที่ต้องใช้ตอนตี 2 สั่งได้ทางโทรศัพท์ เราพูดได้เต็มปากว่าร้าน Walmart ใกล้ที่สุดของบรรดาพ่อแม่ คือ อยู่ที่มือถือใกล้ตัว” 
 
 “เรามองว่าตัวเองเป็นจุดหมายแบบ Omni สำหรับพ่อแม่ในทุกย่างก้าวของการเลี้ยงลูก และเราพยายามสร้าง ความสัมพันธ์ระยะยาว กับช่วงชีวิตที่ยุ่งเหยิง เราพร้อมอยู่เคียงข้าง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทุกสิ่งที่ต้องการในราคาต่ำทุกวัน ในหลากหลายแบรนด์ พร้อมด้วยข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับคนพิเศษ ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ทำ เพื่อให้แน่ใจว่า คุณแม่ทุกคนรู้ว่า เราพร้อมตอบสนองทุกความต้องการของพวกเธอ”
 
ที่มา  https://www.retailtouchpoints.com/topics/customer-experience/walmarts-baby-selection-isnt-just-for-little-ones-moms-needs-are-key-as-well