Walmart ยักษ์ค้าปลีกโลก จับมือ Google นำผู้บริโภคสู่ยุค Shopping ด้วย AI

ม.ค. 16, 2569 P.Patikom

Walmart ห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก จับมือ Google เปลี่ยนการค้นหาด้วย AI ให้กลายเป็นการช้อปปิ้ง (Shopping) ที่ง่ายดายด้วยพลังจาก AI Gemini ของ Google ผู้บริโภค (ลูกค้า) สามารถช้อปปิ้งสินค้าหลากหลาย การจัดส่งที่รวดเร็ว และราคาสุดคุ้ม

Walmart Inc. และ Google ได้เปิดเผยแผนการเปิดตัวประสบการณ์ใหม่ ที่ผสานความอัจฉริยะของ AI Gemini จาก Google เข้ากับการช้อปปิ้งสินค้าที่หลากหลาย คุ้มค่า และสะดวกสบาย ของ Walmart และ Sam’s Club ที่เป็นค้าปลีกในเครือ Walmart เพื่อทำให้การช้อปปิ้งใช้งานง่าย น่าเชื่อถือ และสอดคล้องกับการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้บริโภคได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ประสบการณ์ใหม่ในการช้อปปิ้งนี้ ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้โดยตรงภายใน Gemini โดยใช้ Universal Commerce Protocol ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการหลักที่หลากหลายของผู้บริโภค

AI Gemini จะรวมสินค้าของ Walmart และ Sam’s Club ทั้งในร้านค้า และออนไลน์โดยอัตโนมัติ เมื่อการค้นหาสินค้าใน Google ของผู้บริโภคมีความเกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีขายในห้างฯ ตัวอย่างเช่น เมื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์ตั้งแคมป์สำหรับฤดูใบไม้ผลิ โดยพูดคุยโต้ตอบกันผ่าน Gemini ระบบจะแสดงรายการสินค้าจากคลังสินค้าขนาดใหญ่ของ Walmart และ Sam's Club และมีโอกาสมากขึ้น ในการแสดงสินค้าและบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง ตลอดการสนทนา

เมื่อผู้บริโภคค้นพบสินค้าใน Gemini แล้ว Walmart จะช่วยให้พวกเขาก้าวจากแรงบันดาลใจที่พวกเขาอยากซื้อ ไปสู่การซื้อได้อย่างราบรื่นและน่าเชื่อถือ ทั้งหมดนี้อยู่ภายในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาคุ้นเคยและชื่นชอบของ Walmart และ Sam's Club

เมื่อผู้บริโภคเชื่อมโยงกับบัญชีของตน Walmart จะแนะนำสินค้าเพิ่มตามการซื้อสินค้าออนไลน์และการซื้อในร้านค้าที่ผ่านมาของเขา รวมคำสั่งซื้อของพวกเขากับสินค้าอื่น ๆ ที่พวกเขาใส่ไว้ในตะกร้าสินค้า และนำเสนอสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของการเป็นสมาชิก Walmart+ และ Sam's Club

ผู้บริโภคทั่วไป และสมาชิก สามารถรับสินค้าในร้านค้าและสินค้าของคลับได้ในสถานที่และเวลาที่พวกเขาต้องการ ด้วยสินค้าที่คัดสรรมาอย่างดีหลายแสนรายการที่จะจัดส่งในสหรัฐอเมริกา ภายในเวลาไม่ถึงสามชั่วโมง และเร็วที่สุดคือ 30 นาที

John Furner ประธานและซีอีโอของ Walmart สหรัฐอเมริกา และประธานและซีอีโอคนใหม่ของ Walmart Inc. กล่าวว่า “การเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาแบบดั้งเดิมผ่านเว็บหรือแอป ไปสู่การค้าขายที่นำโดยตัวแทน (Agent-led) ถือเป็นวิวัฒนาการครั้งสำคัญต่อไปในธุรกิจค้าปลีก เราไม่ได้แค่เฝ้ามองการเปลี่ยนแปลง แต่เรากำลังขับเคลื่อนมัน”

Furner ยังบอกอีกว่า “เราต้องการช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ในเวลาและสถานที่ที่พวกเขาต้องการ การร่วมมือกับ Google เพื่อนำประสบการณ์ของ Walmart มาสู่ Gemini โดยตรง เป็นอีกก้าวหนึ่งในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าและสมาชิก ซึ่งใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัวมากกว่าที่เคย”

ขณะที่ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google และ Alphabet กล่าวว่า "AI สามารถปรับปรุงทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้บริโภค ตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการจัดส่ง Walmart เป็นผู้ริเริ่มนวัตกรรมในธุรกิจค้าปลีก และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะร่วมมือกับพวกเขาในมาตรฐานใหม่ เพื่อทำให้การค้าขายที่นำโดยตัวแทน (Agentic) เป็นจริง ลูกค้าจะสามารถสัมผัสประสบการณ์ทุกอย่างที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับ Walmart ได้โดยตรงในแอป Gemini ในไม่ช้า”

Agent, Agentic คือ AI Agentic - ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ ตัดสินใจ และดำเนินการต่าง ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนด โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากมนุษย์ทุกขั้นตอน

ประสบการณ์ช้อปปิ้งด้วย AI นี้จะเปิดตัวครั้งแรกภายใน AI Gemini ในสหรัฐอเมริกา และจะขยายไปยังระดับนานาชาติในภายหลัง

ภาพประกอบ พนักงาน Walmart กำลังให้บริการลูกค้า

Cr : Walmart News

Source