สถานการณ์โควิด 19 ที่เกิดขึ้นยังเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนของ  Tellscore  เพราะได้เกิดการผลักดันในการขยายตลาดไปสู่กลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี เนื่องจากธุรกิจเอสเอ็มอีจำนวนมากให้ความสนใจกับแพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ ทำให้เริ่มพัฒนาแพ็กเกจขนาดเล็กเพื่อการใช้งานสำหรับเอสเอ็มอีที่มีงบประมาณจำกัด
 
“ปัจจุบันมีลูกค้ากลุ่มเอสเอ็มอีอยู่กว่า 100 ราย หรือคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 10% ของรายได้รวม แม้ว่าจะเป็นสัดส่วนที่ไม่มากแต่ก็ถือว่าไม่ธรรมดาสำหรับ Tellscore เพราะลูกค้ากล้าเข้ามาใช้ เกิดการเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์ม”
 
Tellscore  เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นเครื่องมือช่วยการทำงานด้านการตลาดดิจิทัลในรูปแบบ  Influencer  Hiring  Automation  Platform  ทำหน้าที่เชื่อมต่อระหว่างนักการตลาด แบรนด์ และอินฟลูเอนเซอร์บนสื่อสังคมออนไลน์ ลูกค้าสามารถสร้างแผนงานการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่อยู่ในแพลตฟอร์มได้ด้วยตัวเอง   เพราะมีกระบวนการจัดการที่ช่วยให้งานมีประสิทธิภาพและจัดการต้นทุนทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
 
โดยมีบริการ 2 รูปแบบ คือ บริการเอเจนซี่ด้านอินฟลูเอนเซอร์แบบครบวงจร พร้อมบริการการซื้อสื่อโฆษณา และบริการแพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ลูกค้าสามารถวางแผนงานการตลาดได้ด้วยตัวเอง โดยสามารถเลือกใช้เครือข่ายอินฟลูเอนเซอร์ที่มีมากกว่า 80,000 คน จากทั่วประเทศไทย โดยแบ่งแยกตามความถนัดเป็น 12 กลุ่มหลัก เช่น สุขภาพ ท่องเที่ยว เทคโนโลยี เป็นต้น ทำให้แบรนด์และนักการตลาดสามารถเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ได้ตามความเหมาะสม
 
ข้อดีของการใช้แพลตฟอร์ม Influencer Marketing เพื่อเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทำให้ลูกค้ายอมรับ และเกิดความสนใจในการเข้ามาใช้บริการมี 2 เรื่อง คือ
 
การร่นระยะเวลา โดยแพลตฟอร์มสามารถช่วยลดเวลาในการทำแผนการตลาดจาก 100% เหลือเพียง 60-70% แต่มีความแม่นยำมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถปิดการขายได้
 
การเป็นมีเดียแพลตฟอร์มที่จ้างงานคนไทย เป็นแพลตฟอร์มสื่อรายแรกๆ ที่จ่ายเงินให้กับคนไทย ต่างจากการซื้อโฆษณาในแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เงินจะถูกส่งไปประเทศต้นทางของแพลตฟอร์ม
 
แม้ว่าจะอยู่ในจุดที่กำลังไปได้ดี แต่ยังต้องสร้างแรงผลักดันเพื่อขับเคลื่อนองค์กรต่อไป โดยมีองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ Tellscore สามารถก้าวสู่ความสำเร็จ คือ         
 
ความอึดถึกทนของคน Gen X เป็นการจัดการกับตัวเองให้สามารถต่อสู้กับงานหนักได้ และจัดการกับอารมณ์ตัวเองในทุกๆ วัน แม้ว่าความอดทนจะไม่ใช่นวัตกรรม แต่เป็นพื้นฐานที่สำคัญที่ทำให้ทีมงานอยู่กันมาถึงวันนี้ได้
 
การมองเห็นการเปลี่ยนแปลงเสมือนอาหารจานโปรด เป็นการสร้างแนวคิดให้คนในองค์กรชอบการเปลี่ยนแปลง เพื่อปรับตัวกับความผันผวนต่างๆ ที่เข้ามา ต้องสร้างความตื่นตัวให้กับตัวเองอยู่ตลอดเวลา
 
สนุกกับเทคโนโลยี ชอบที่จะเรียนรู้นวัตกรรมและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ความผันผวนที่เกิดขึ้นอาจทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก แต่การนำเทคโนโลยีมาช่วยคิดหาทางออกเป็นการแก้ปัญหาที่ดีและเร็วที่สุด 
 
“เพราะอินเทอร์เน็ตเปลี่ยนทุกวัน มีเรื่องใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน มีแพลตฟอร์มใหม่ๆ เกิดขึ้นในหลากหลายรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงจึงยังคงเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ ของการทำธุรกิจ”
 
ส่วนเป้าหมายในระยะยาวจะเป็นการต่อยอดจากประสบการณ์ที่ผ่านมา เพื่อกำหนดก้าวต่อไป โดยไม่ได้สนใจว่า Tellscore จะต้องเป็นที่ 1 ในประเทศไทย แต่จะใช้แพลตฟอร์มที่มีสร้างคุณประโยชน์ให้กับสังคมในด้านใดได้อีกบ้าง โดยเฉพาะเรื่องการจ้างงาน การลดความเหลื่อมลํ้าทางสังคม และการทำอินเทอร์เน็ตให้มีความปลอดภัย

 

• From a Computer Design Agency to an Influencer Marketing Platform.

 

• The platform reduces time and money spent on marketing

 

• Success comes from patience and welcoming changes.

 
Marketing businesses have started to signal a big shift towards the world of social media. As a result, “Suvita Charanwong”, who ran an agency specializing in web designand creating mobile applicationsfor design and online banking, decided to seize this opportunitybytransforming into a startup specializing in a business from new S-curve industry.
 
After graduating in computer design at Mahidol University, Suvita went on to pursue a master's degree in Computer Art in New York, which gave her the tools to work in both art and computer science. Suvita began her career as a screen design programmer as well as creating user experience with a web design company, before she quit to open Redlab with her senior colleagues.

Redlab had several customers from the financial industry who bought the mobile application experience design services. Subsequently, the company expanded its approach to business by transforming into a fully integrated digital marketing system, resulting in a leap in revenue growth. This gave Suvita an insight into the fact that content marketing has great growth prospects and will play a key role in online marketing.
 
Therefore, she created a platform to survey the popularity of well-known bloggers and content creators as well as collect information on measuring engagement from viewers or followers on social media by using precise measurement tools. This was a selling point that attracted customers’ attention and became a model for investing in the new industry. This was the starting point for Tellscore, which at that time was just a service offered by Redlab.
 
When the marketing tool developed a good pattern and began growing faster than the original business, Suvita decided to close Redlab and turn Tellscore into a new organization under the concept of a technology-based startup.This was to cope with the volatility of trends, especially in marketing communication.
 
“The industry, especially the marketing business, has started shifting to the social media. Now, there are new marketing tools coming in. If we continue doing the same thing, and even if there is a theory supporting it, we can’t convince people. Though shutting down Redlab was a tough decision and we considered it a challenge ourselves, it is easier for startups to start from scratch.”

Creating a platform based on influencer marketing also resulted in many interesting turning points. For instance, expanding the market to Indonesia offered other startups a good growth opportunity. Indonesia has qualities that startups are very interested in, as it has more than 20,000 influencers

The COVID-19  crisis was also a turning point for Tellscore,  because it resulted in an expanding market for SMEs.  As more and more SMEs became interested in influencer platforms, Tellscore began developing small packages for SMEs with limited budgets.
 
“Tellscore has more than 100 SME customers, accounting for approximately 10% of total revenue. Even though this is a small proportion, it is unusual for Tellscore, as customers have to be brave in joining and learning to use the platform,” Suvita said.
 
Tellscore is designed to help with digital marketing by linking up marketers, brands and influencers on social media. Customers can create their own influencer marketing plans using the management feature built into the platform, which allows more efficiency and better management of marketing costs.

The platform offers 2 types of services: Linking influencers to media and providing influencer services to clients, who can devise their own marketing plans. Clients can choose from a network of more than 80,000 influencers from across the country. Their specialties are divided into 12 main categories like health, tourism, technology, etc., giving brands a chance to choose influencers according to their needs.
 
Using a local influencer marketing platform to reach customers has 2 key benefits:
 
Time Reduction: The platform can reduce the time spent on marketing by up to 30-40% but allow greater accuracy and efficiency in closing deals.
 
Creating Jobs for Thais: Tellscore is the first media platform that pays locally, unlike other platforms, where money is sent to the country of origin of the platform first before it returns as payment.
However, even though Tellscore is in a good position, it still needs to build momentum to push forward. Here are the key elements that helped Tellscore become successful:
 
Endurance of Gen X: Though patience is not a new virtue, it is an important foundation that allows teams to work together, cope with tough jobs and manage emotions.
 
Change as a Favorite Snack: Looking at change as something delicious makes it easier for people to adapt to unpredictable incidents in time.
 
Enjoying Technology: Innovations and new things are disruptive, but technology also helps solve problems and provides the best, quickest solutions.
 
“As the internet changes daily, something new happens every day. There are many new platforms emerging. Change, therefore, is still the biggest challenge in doing business.”
 
Suvita’s long-term goal is not to make Tellscore No. 1 in Thailand, but to use it to make a positive contribution to society, particularly by creating jobs, reducing social inequality and making the cyberworld safer.