บริการหลักของ SCENT AND SENSE คือบริการออกแบบกลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ สะท้อนตัวตนหรือแนวคิดสำหรับลูกค้าธุรกิจในรูปแบบที่แตกต่างกัน 3 บริการ คือบริการรับผลิตนํ้าหอม ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และเครื่องหอม ส่วนที่ 2 บริการระบบกระจายกลิ่นสำหรับอาคาร ร้านอาหาร สปา โรงแรม โรงพยาบาล พิพิธภัณฑ์ และงานอีเวนต์ ส่วนสุดท้ายจำหน่าย หัวนํ้าหอมสำหรับโรงงานอุตสาหกรรม เพื่อให้ได้กลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์และควบคุมต้นทุนการผลิตให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
จากพื้นฐานธุรกิจออกแบบกลิ่นที่มาจากฝั่งของวิทยาศาสตร์ ช่วงเริ่มต้น รุจิราจึงสร้างผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นรูปธรรมขึ้นมา เพื่อทำให้ผู้บริโภคจับต้องได้ผ่านช่องทางค้าปลีก โดยการเปิดร้านชั่วคราวตามจุดที่มีคนผ่านไปผ่านมาจำนวนมาก ซึ่งได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าในช่วง 1-2 ปีแรก จนสามารถขยายจุดขายไปถึง 40 สาขา
เมื่อเข้าสู่ปีที่ 3 เริ่มมีลูกค้าองค์กรและบริษัท เช่น โรงแรม สปา ซึ่งเป็นลูกค้าประจำ เห็นจุดแข็งในการออกแบบกลิ่นของ SCENT AND SENSE ที่มีความร่วมสมัยจึงต้องการเริ่มต้นสร้างแบรนด์ของตนด้วยการให้ SCENT AND SENSE ออกแบบกลิ่น ช่วยสร้างการเติบโตเพิ่มขึ้นในรูปแบบของ B2B จนมาถึงจุดเปลี่ยนสำคัญเมื่อเริ่มมีลูกค้าเป็นองค์กรขนาดใหญ่ การออกแบบกลิ่นก็มีรายละเอียดมากขึ้น
“ตอนทำธุรกิจมาถึงปีที่ 5 เริ่มมีลูกค้าเป็นองค์กรขนาดใหญ่ จึงมีการเซ็นสัญญาที่ละเอียดกว่าเดิม เมื่อได้คุยรายละเอียดกับลูกค้าพบว่าลูกค้ามีความกังวลใจกับการมีแบรนด์ของเราเอง เนื่องจากการออกแบบกลิ่น แค่เปลี่ยนส่วนผสมเพียงเล็กน้อยก็สามารถผลิตเป็นกลิ่นหอมภายใต้แบรนด์ของเราเองได้ จึงต้องเลือกว่าจะรักษาลูกค้าที่มีศักยภาพสูง หรือจะรักษาแบรนด์ตัวเองไว้แม้จะเป็นการตัดสินใจที่ยาก แต่สุดท้ายตัดสินใจเดินหน้าสร้างการเติบโตด้วยโมเดลธุรกิจใหม่ มุ่งไปสู่การทำธุรกิจในรูปแบบ B2B” เมื่อมีการปรับรูปแบบธุรกิจ กระบวนการทำงานก็ย่อมเปลี่ยนไป SCENT AND SENSE มีการปรับทีมขายจากที่ดูแลลูกค้าแบบค้าปลีก เน้นดูแลด้านความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก มาเป็นการดูแลในส่วนของงานโครงการ ทีมขายจึงต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ค่อนข้างมาก เพื่อทำหน้าที่กึ่งที่ปรึกษาให้ลูกค้า
ในแง่ของการทำงานโดยการใช้แนวคิดสร้างสรรค์ รุจิรา อธิบายว่า อยู่ในทุกกระบวนการทำงานของ SCENT AND SENSE เนื่องจากในการออกแบบกลิ่น มีการใช้ข้อมูลเชิงลึกเข้ามาประกอบ เพื่อวิเคราะห์ตัวตนของลูกค้า จากนั้นจึงใช้ประสบการณ์และแนวคิดสร้างสรรค์สร้างความเป็นไปได้ใหม่ๆ ในแง่ของการออกแบบ เพื่อให้กลิ่นที่เกิดขึ้นสะท้อนตัวตนมีความเป็นเอกลักษณ์
การที่กลิ่นเป็นสัมผัสที่ 5 ซึ่งแทรกซึมอยู่ในทุกช่วงสินค้า จึงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการตีกรอบการแก้ปัญหาของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสิ่งเดิมที่มีอยู่แล้วในตลาด หรือสิ่งใหม่ที่ลูกค้าต้องการแต่ไม่เคยถูกพูดถึง ยกตัวอย่าง เช่น การออกแบบกลิ่นไก่ทอดเคเอฟซีลงไปบนธูป การออกแบบกลิ่นอวกาศ กลิ่นซากศพ เป็นต้น
ทิศทางของ SCENT AND SENSE ต่อจากนี้ คือการลดความเสี่ยงทุกเรื่องให้กับลูกค้า เพราะลูกค้าคือเพื่อนร่วมอุดมการณ์ในการสร้างความยั่งยืนและกระจายรายได้ไปสู่ชุมชน นั่นเป็นการสร้างเครือข่ายที่มุ่งไปสู่ความยั่งยืนที่แข็งแรงขึ้น
“วันนี้เราสามารถช่วยเหลือชุมชนปีหนึ่งถึง 4 ชุมชน โดยการใช้วัตถุดิบที่ชุมชนปลูกมาเพิ่มมูลค่าด้วยการสกัดเป็นนํ้ามันหอมเพื่อใช้ในการออกแบบกลิ่นต่างๆตามความต้องการของลูกค้า ปัจจุบันมีชุมชนที่เราช่วยเหลือ กระจายไปตามจังหวัดต่างๆ เช่น ชลบุรี ระยอง เชียงใหม่ เชียงราย แต่เป้าหมายของเรา คือการขยายเครือข่ายให้กว้างขึ้น ไม่ใช่แค่จำนวนชุมชน แต่เป็นรายได้ที่เข้าไปในชุมชนนั้นๆ เพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องของทั้งเราและชุมชน ที่ผ่านมา สร้างรายได้ให้ชุมชนตั้งแต่หลักหมื่นจนปัจจุบันสามารถสร้างรายได้ให้ชุมชนถึงหลักล้าน นอกจากนี้ยังมองถึงการผลักดันให้แบรนด์ของลูกค้าสามารถออกไปแข่งขันยังต่างประเทศ เพื่อให้วัตถุดิบของไทยก้าวไปในระดับสากล กลายเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญให้วงการออกแบบกลิ่นในไทยเติบโตและกลับมาสร้างมูลค่าเพิ่มให้ผลผลิตจากการเกษตรของไทยสูงขึ้นและเกษตรกรมีรายได้เพิ่มขึ้น” - The fundamental concept of establishing a business is to diminish inequality within the community.
- Adding value to agricultural products and developing them into products and scent design services that cater to the global market's demands.
- Use creativity and imagination combined with science to craft novel and boundless fragrances.
The problem of inequality in society has had a direct impact on the structure of Thai families for a long time. Despite efforts to address the problem from many sectors, it is undeniable that today, people in remote provinces are still moving to cities to find work, leaving the elderly and children behind.
Rujira Trakulyingcharoen and
Ratchapol Tantiprapakul, managing directors of SCENT AND SENSE, both former classmates from the Faculty of Science at Mahidol University, identified a common issue. After completing their studies, Rujira pursued a research role focusing on epidemic diseases in the northern region of the country. Simultaneously, Ratchapol also engaged in northern area sales as a pharmaceutical representative. Coming across each other again, they encountered the shared problem of social degradation. This led them to envision building a business venture that could become a small effort to fix this problem.
Upon their field experiences, both encountered interconnected problems. Traditional farming methods yielded insufficient income to motivate the younger generation to continue the agricultural legacy. Thus, Rujira and Ratchapol conceived a fragrance business, grounded in the aspiration to support agriculture, create jobs, and enhance the value of agricultural products. Their vision expanded into designing distinctive fragrances, elevating the value of agricultural goods into sought-after aromatic oils, and aligning with the demand of the global market. Their brand, “SCENT AND SENSE,” combines science and artistry to craft captivating scents.
Scent and Sense is a fragrance expert that focuses on creating successful products and services for customers by transmitting brand identity through fragrance. Scent and Sense has designed more than 3,000 fragrances for customers in various industries.
The distinctive edge of SCENT AND SENSE lies in utilizing specialized fragrance data to design products and services tailored to each target customer group. The scent designer team of the company is therefore highly experienced and come from various professions such as biologists, botanists, chemists, and even therapists. Their collective knowledge is harnessed to craft fragrances that can solve every customer's problems.
The main service of SCENT AND SENSE is unique scent design service to reflect the identity or concept for business customers in 3 different forms including:
• Custom-made fragrances for perfumes, skincare products, and aromatic products.
• Aromatherapy diffuser systems for buildings, restaurants, spas, hotels, hospitals, museums, and events.
• Perfume concentrates for industrial manufacturers aiming to enhance distinctive aromas while optimizing production costs effectively.
Rooted in a scientific foundation of scent design, Rujira initially crafted products that embodied abstract concepts and enabled consumers to experience them through retail outlets. She established temporary pop-up stores strategically positioned in high-traffic areas during the early stages. The positive response from customers during the first 1-2 years allowed her to expand sales points to a remarkable 40 branches.
Entering the third year, corporate clients such as hotels and spas began to take notice of SCENT AND SENSE's modernistic fragrance design strength. Some wanted to start building their own brands by commissioning SCENT AND SENSE to craft their own scents. This transition bolstered growth in a B2B model. A pivotal point was reached as larger organizations sought SCENT AND SENSE's expertise, leading to more intricate fragrance designs with heightened attention to detail.
“In the 5th year of business, as we began to attract larger corporate clients, contracts became more detailed than before. Conversations with these clients revealed their concern about us having our own brand, as fragrance designs could be slightly modified to produce scents under their own label. Then we had to choose whether to retain high-potential clients or preserve our own brand. Despite the tough decision, we ultimately chose to move forward, embracing a new business model for growth, focusing on B2B ventures.”
When the business model was adjusted, the workflow also changed. SCENT AND SENSE adjusted the sales team from retail customer care, focusing on customer satisfaction, to project management. The sales team, therefore, needed a deeper understanding of the products in order to act as a consultant to customers.
In terms of working with a creative approach, Rujira explains that creativity is integrated into every process at SCENT AND SENSE. When designing fragrances, in-depth data is utilized to deeply understand the customers' identity. Then, experiences and innovative ideas are employed to create novel possibilities in design, resulting in scents that truly reflect their unique essence.
Smell is the fifth sense that permeates every product range. Therefore, creativity must be used to frame solutions to customer problems. Whether it's the original one that's already on the market. Or new things that customers want but have never been mentioned. For example, designing the smell of KFC fried chicken on incense, designing the scent of space, or a smell of a corpse, etc.
The direction of SCENT AND SENSE from now on is to reduce all risks for customers. Because customers are ideological partners in creating sustainability and distributing income to the community. That creates a stronger sustainability-oriented network.
“Today, we are able to help 4 communities in a year by enhancing the value of locally grown resources through extraction into aromatic oils to meet our customers’ scent preferences. These community initiatives have spread across various provinces like Chonburi, Rayong, Chiang Mai, and Chiang Rai. However, our ultimate goal is to expand the network, focusing not just on the number of communities, but also on the revenue generated within these communities. This ensures sustained growth for both us and the communities.”
In the past, SCENT AND SENSE have generated income for communities ranging from tens of thousands to now reaching millions of Baht. The company also plans to help its clients' brands to compete in the international market. This will help Thai raw materials to reach the global level, become a major driving force for the growth of the fragrance design industry in Thailand, and increase the value of Thai agricultural products and the income of farmers.