ธุรกิจประกันชีวิตเป็นธุรกิจที่ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ ทั้งยังต้องสามารถเป็นผู้นำในการสร้างผลิตภัณฑ์ให้แตกต่างแต่ตอบโจทย์ได้อีกด้วย หนึ่งในนั้นคือ เอไอเอ ประเทศไทย ที่ดำเนินธุรกิจอยู่ในประเทศไทยเป็นระยะเวลายาวนานกว่า 85 ปี ด้วยคำมั่นสัญญา “Healthier, Longer, Better Lives - เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น” กลายเป็นองค์กรที่ผู้บริโภคชาวไทยให้การยอมรับสูงสุด จากผลการสำรวจ 2023-2024 Thailand’s Most Admired Company ในกลุ่มประกันชีวิต สะท้อนภาพความเชื่อมั่น และการยอมรับอย่างสูงสุดจากผู้บริโภคทั่วประเทศที่มีต่อเอไอเอ ประเทศไทย

คุณเอกรัตน์ ฐิติมั่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เอไอเอ ประเทศไทย กล่าวว่า “เรามีความมุ่งมั่นที่ชัดเจน เพื่อเป็นบริษัทประกันชีวิตที่อยู่เคียงข้างคนไทยในทุกช่วงชีวิต โดยมุ่งตอบสนองทั้งด้านความคุ้มครอง และการวางแผนทางการเงินระยะยาวของลูกค้าที่หลากหลาย อาทิ ประกันชีวิต ประกันสุขภาพ รวมไปถึงยูนิต ลิงค์ ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความต้องการในแต่ละช่วงของชีวิต”
 
ความมุ่งมั่นออกแบบผลิตภัณฑ์ให้หลากหลาย ตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกกลุ่มอยู่ตลอดเวลา ตัวอย่างปีที่ผ่านมา เอไอเอได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพแบบเหมาจ่ายน้องใหม่  AIA  Health  Saver  มาในคอนเซ็ปต์  “คุ้มกว่าที่เคยเจอ เซฟเวอร์ทั่วไทย”  เข้ามาตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่อยากซื้อประกันสุขภาพ แต่ยังมีความกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย มาพร้อมกับโปรแกรม AIA Vitality ที่ให้ส่วนลดเบี้ยประกันภัยเพิ่มเติมถ้าดูแลรักษาสุขภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแบบประกันที่ต่อยอดมาจากประกันสุขภาพ AIA Infinite Care ที่มอบความคุ้มครองทั่วโลก สามารถเลือกเข้ารับการรักษาได้ทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมไปถึง AIA Health Happy ประกันสุขภาพแบบเหมาจ่าย ที่ชูจุดเด่น “เหมา เบิ้ล คุ้ม” เพราะเอไอเอเห็นถึงความตื่นตัวของคนไทยในเรื่องสุขภาพ และพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ที่หันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้น ดังนั้นจึงได้มุ่งพัฒนาและนำเสนอแบบประกันสุขภาพที่หลากหลาย เพื่อให้เหมาะสำหรับความต้องการของแต่ละบุคคล
 
“ในฐานะที่เป็นบริษัทประกันชีวิตและสุขภาพอันดับ  1  ของประเทศ จึงตั้งใจออกแบบผลิตภัณฑ์  AIA  Health  Saver  ให้ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ เพื่อให้ได้รับทั้งความคุ้มครองและบริการด้านสุขภาพที่ครอบคลุม โดยมุ่งเน้นส่งมอบความคุ้มค่าของผลประโยชน์ความคุ้มครองที่ลูกค้าจะได้รับด้วยการปรับเบี้ยประกันภัยให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงประกันสุขภาพได้  มากขึ้น”
 
ที่ผ่านมา เอไอเอเป็นผู้นำในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ อย่างประกันชีวิตควบการลงทุน (Unit Linked) เอไอเอ เป็นเจ้าตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้เป็นรายแรก และได้รับการตอบรับอย่างดีเสมอมา
 
“บทบาทของ เอไอเอ ประเทศไทย เปลี่ยนแปลงไปจาก Product Provider เน้นทางด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจุบันเราเปลี่ยนบทบาทมาเป็น Solution Provider เน้นการนำเสนอ Solution ให้กับลูกค้าเพื่อตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างแท้จริง เพราะฉะนั้นมันกลับมาว่าเราจะต้องเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ลูกค้ามีความต้องการอะไร Pain Point คืออะไร เพื่อเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในทุกๆ วันของลูกค้าเพื่อสนับสนุนให้มีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น ตามคำมั่นสัญญา Healthier, Longer, Better Lives ซึ่งถือเป็นปณิธานของเอไอเอในปัจจุบัน”
 
สำหรับปีนี้เป็นอีกหนึ่งปีที่เอไอเอได้สร้างความแตกต่างใหม่ๆ ให้กับประเทศไทยกับแนวคิดเพื่อตอบโจทย์ความต้องการได้ครอบคลุมทุกมิติตลอดทุกช่วงของชีวิต ผ่านการผนวก 2 ผลิตภัณฑ์อย่าง AIA Vitality ประกันสำหรับคนรักสุขภาพ และ AIA Unit Linked ประกันชีวิตควบการลงทุน และนำเสนอออกมาเป็น AIA Vitality Unit Linked ประกันรูปแบบใหม่ซึ่งถือเป็นครั้งแรกของวงการประกันที่ลูกค้าไม่ต้องเลือกระหว่างรับความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และโรคร้ายแรง พร้อมยังได้รับโอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุน ครบจบในกรมธรรม์เดียว
 
“นับเป็นครั้งแรกของวงการประกันที่ลูกค้าไม่ต้องเลือกระหว่างรับความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และโรคร้ายแรง ได้รับโอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุนจบในกรมธรรม์เดียว  อีกทั้งได้รับเงินคืนจากการดูแลสุขภาพด้วย  และยังได้รับสิทธิประโยชน์จาก            พาร์ทเนอร์ของ AIA Vitality อีกมากมาย”
 
แนวทางการพัฒนาโซลูชั่นของ AIA Vitality Unit Linked เริ่มที่ Total Health Solution ตอบโจทย์การดูแลสุขภาพ เพื่อสุขภาพที่ดีและยั่งยืน ซึ่งที่ผ่านมา เอไอเอยังมุ่งมั่นสร้างแรงบันดาลใจในการดูแลสุขภาพให้กับคนไทยผ่านโครงการสุขภาพชั้นนำอย่าง ‘AIA Vitality’ ซึ่งปัจจุบันนับเป็นโครงการสุขภาพที่ใหญ่เป็นอันดับต้นๆ ของประเทศไทย เพราะเอไอเอทราบดีว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อประกันเพื่อหวังเคลม แต่ต้องการมีสุขภาพที่ดีขึ้นในระยะยาว เมื่อหากเกิดเหตุไม่คาดคิด ประกันก็จะเป็นตัวช่วยในการแบ่งเบาภาระ โดยได้มีการเติมโซลูชั่นที่คุ้มครองและดูแลครบวงจร ในส่วนของ Total Wealth Solution ซึ่งจะช่วยในการวางแผนการเงินเพื่อชีวิตที่มั่นคงและมั่งคั่งผ่าน  AIA  Unit  Linked  ประกันชีวิตควบการลงทุน ที่ลูกค้าสามารถเลือกปรับพอร์ตการลงทุนให้เหมาะสมกับความต้องการ อีกทั้งยังมาพร้อมบริการเสริม AIA InvestPro ตัวช่วยทางการเงิน ครอบคลุมทั้งการวางแผน วิเคราะห์ ปรับพอร์ต เพื่อโอกาสรับผลตอบแทนที่ยั่งยืนและให้บรรลุตามเป้าหมายทางการเงินของลูกค้าผ่านประกันชีวิตควบการลงทุนของเอไอเอ โดยผู้เชี่ยวชาญกว่า 250 คน จาก 18 ประเทศทั่วโลก
 
“เราต้องคิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์มากขึ้น ทำอย่างไรให้คนหันมาวางแผนทางการเงิน หรือวางแผนสุขภาพตั้งแต่แรกเริ่ม พร้อมกันนั้นต้องคำนึงถึงเป้าหมายหลักของธุรกิจเอไอเอ ที่ต้องการสนับสนุนให้คนไทยมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น ตลอดจนต้องการที่จะรักษาตำแหน่งอันดับ 1 ในอุตสาหกรรมประกันชีวิตของไทย”
 
การที่เอไอเอเป็นผู้นำในธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพนั้นยิ่งต้องตื่นตัวและปรับตัวเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับตลาด พร้อมกับเดินหน้าส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง อย่างในปัจจุบันจะเห็นได้ว่าคนไทยป่วยเป็นโรคร้ายแรงเพิ่มมากขึ้น และแนวโน้มของผู้ป่วยยังมีอายุน้อยลง ดังนั้นการมีประกันโรคร้ายแรงเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง ตลอดจนประกันโรคร้ายแรงยังต้องครอบคลุมไม่เฉพาะแค่ค่ารักษาพยาบาลขณะเจ็บป่วย แต่ควรจะมอบการดูแลในช่วงพักฟื้นอีกด้วย
 
ล่าสุด เอไอเอจึงได้ออก AIA Multi-Pay CI Plus สัญญาเพิ่มเติมโรคร้ายแรงแบบจ่ายหลายครั้ง มาในคอนเซ็ปต์ “ประกันภัยโรคร้ายแรง เจอ จ่าย หลายจบ ครบถึงการดูแล” ที่ออกแบบมาให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ที่คุ้มค่ามากกว่า ด้วยการจ่ายผลประโยชน์กรณีเจ็บป่วยเป็นโรคร้ายแรงที่ได้รับความคุ้มครองให้หลายครั้ง ถือเป็นครั้งแรกที่สามารถเคลมซ้ำโรคเดิมได้ถึง 3 โรคร้ายแรงระดับรุนแรงที่พบบ่อยและมีโอกาสกลับมาเป็นซ้ำสูง ได้แก่ โรคมะเร็ง โรคหลอดเลือดสมอง และกล้ามเนื้อหัวใจตายเฉียบพลัน พร้อมกับมอบการดูแลไปตลอดแม้ในยามฟื้นฟูร่างกาย ซึ่งนับเป็นนวัตกรรมใหม่ของวงการประกันโรคร้ายแรงที่เอไอเอตั้งใจมอบให้ เพื่อสร้างความอุ่นใจที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้าในยามที่ต้องเผชิญกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
 
นอกจากนี้ การเปิดตัวแอปพลิเคชัน AIA+ ที่รวมฟีเจอร์ของเอไอเอ ทั้ง AIA iService และ AIA Vitality มาไว้ด้วยกัน ยังเป็นการช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสิทธิประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกันภัยและการดูแลสุขภาพได้สะดวกขึ้นภายในแอปเดียว ตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคใหม่และเปลี่ยนให้เอไอเอเป็น Life Partner ของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อช่วยส่งเสริมการใช้ชีวิตที่ดีขึ้นของลูกค้าในทุกๆ วัน ซึ่งพัฒนามาจากแนวคิดการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในเรื่องนี้ คุณเอกรัตน์ กล่าวถึงเบื้องหลังการทำงานว่า “บริษัทได้มีการทำวิจัยตลาดเพื่อหาความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพราะความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดตามสถานการณ์ ที่สำคัญเรายังมีการนำเอาเทคโนโลยี ดิจิทัล และการวิเคราะห์ (TDA - Technology, Digital, and Analytics) มาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการดำเนินงาน ตลอดจนการคิดค้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงการบริการที่มุ่งตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทันต่อความต้องการ”
 
แม้เอไอเอจะเป็นแบรนด์ที่อยู่คู่กับคนไทยมายาวนานถึง 85 ปี แต่เป็นบริษัทประกันชีวิตที่มีการปรับตัว สร้างความแตกต่างให้กับตลาด พร้อมกับสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างสม่ำเสมอ การเป็นองค์กรที่ดำเนินธุรกิจมานาน จุดแข็งสำคัญ คือเราต้องไม่ยึดติดกับความสำเร็จที่ผ่านมา แม้จะเป็นแบบแผนที่เคยทำ และประสบความสำเร็จมาก่อน แต่ในปัจจุบันสถานการณ์ของการทำธุรกิจ และความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วแบบที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในอดีต ซึ่งเอไอเอ เรายังมองเห็นโอกาสที่จะสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่านี้ สร้างความเปลี่ยนแปลงตลาดได้มากกว่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น เรายังมั่นใจว่าเราจะสามารถทำให้ธุรกิจประกันมีบทบาทที่โดดเด่นมากขึ้น และพร้อมสร้างความแตกต่างที่เป็นประโยชน์ให้สังคมไทยได้พัฒนายิ่งขึ้น เพื่อส่งเสริมให้ทุกคนในประเทศไทยมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน ซึ่งนั่นเป็นสิ่งที่เอไอเอพยายามทำมาอย่างต่อเนื่องและยังคงทำต่อไป คุณเอกรัตน์ กล่าวทิ้งท้าย