2025 Thailand's Social Power Brand กลับมาอีกครั้งในฐานะรางวัลแบรนด์ยอดนิยมในโลกโซเชียลที่ครองใจผู้บริโภค และเป็นอีกครั้งที่ BrandAge ร่วมมือกับโอเชี่ยน สกาย เน็ตเวิร์ค ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Mandala AI Ecosystem โดยใช้เทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์บิ๊กดาต้าในการให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดออนไลน์ และการมอนิเตอร์โซเชียลมีเดียจนได้ผลลัพธ์ 2025 Thailand's Social Power Brand ที่มีความแม่นยำ ปีนี้มีจัดทำการสำรวจทั้งหมด 44 กลุ่ม เพิ่มจากปีที่แล้วที่มีทั้งหมด 35 กลุ่มเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนและครอบคลุมในอุตสาหกรรมต่างๆ ยิ่งขึ้น  
 
แต่ก่อนที่จะไปพูดถึงวิธีการทำงานกว่าจะได้มาซึ่งผลสำรวจ 2025 Thailand's Social Power Brand คุณชนิดา พูลบัณฑิตย์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท โอเชี่ยน สกาย เน็ตเวิร์ค จำกัด ชี้ให้เห็นถึงข้อมูลที่น่าสนใจว่า ในช่วง 2-3 ปีมานี้พฤติกรรมการใช้สื่อโซเชียลมีเดียของคนไทยเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด ปัจจุบันคนไทยมีการใช้โซเชียลมีเดียอย่างแพร่หลายกว่า 70% ของประชากร และเพิ่มขึ้นในทุกช่วงอายุ จนทำให้ประเทศไทยติดอันดับการใช้งานโซเชียลมีเดียแทบจะทุกแพลตฟอร์มในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอาเซียน
 
นี่คือภาพที่ชัดเจนว่าโซเชียลมีเดียได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนอย่างสมบูรณ์ จากเดิมถูกใช้งานเพื่อความบันเทิงเท่านั้น แต่ปัจจุบันผู้คนหันมาค้นหาข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและค่อนข้างเชื่อถือข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางนี้ โดยเฉพาะอิทธิพลของวิดีโอสั้นประเภทชอร์ตคลิป (Short Clips) ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับสมัยก่อน ที่เนื้อหาอาจเป็นภาพหรือวิดีโอขนาดยาวบน YouTube
 
“แพลตฟอร์มอย่าง TikTok เข้ามามีอิทธิพลอย่างมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และคนส่วนใหญ่ใช้หลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน แต่ใช้ในวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันตามคาแร็กเตอร์ของแพลตฟอร์มเฉพาะตัว โดยที่ Facebook และ YouTube ยังคงเน้นการเสพคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาสาระที่ค่อนข้างเป็นทางการ หรือมีเนื้อหาเยอะ TikTok สำหรับความบันเทิงหรือการช้อปปิ้ง ส่วน X (Twitter) เป็นพื้นที่สำหรับตามกระแสหรือแฟนด้อมต่างๆ นอกจากนี้ User Generate Content ก็มีความสำคัญอย่างมาก เพราะสะท้อนถึงความ Real และมีความน่าเชื่อถือมากกว่ารีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์ หรือดาราที่อาจถูกว่าจ้าง ดังนั้น ความท้าทายสำหรับแบรนด์ คือการเข้าถึงลูกค้าแบบ Organic (Organic Reach) ยากขึ้นเนื่องจากอัลกอริทึมของทุกแพลตฟอร์มมีการปรับเปลี่ยนเรื่อยๆ” 
 
ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวถูกนำมาเป็นโจทย์การสำรวจรางวัล 2025 Thailand's Social Power Brand เช่นกัน โดยทีมงาน Mandala ออกแบบการสำรวจให้มีขั้นตอนที่ละเอียดและซับซ้อนยิ่งขึ้น เพื่อให้ผลลัพธ์มีความแม่นยำและน่าเชื่อถือ
 
เริ่มจากการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น ยังคงใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และหมวดหมู่ต่างๆ (Category) ใส่เข้าไปในแพลตฟอร์ม Social Listening ของ Mandala AI ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมจากทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แต่ละแบรนด์ใช้งานอยู่
 
จากนั้นจะนำมาคัดกรองโดยทีมงานเป็นหลัก แม้ว่าระบบ Mandala AI จะสามารถคำนวณ Engagement และแยก Sentiment ออกมาได้ก็ตาม เพราะจะทำให้เกิดความแม่นยำมากกว่า ส่วนขั้นตอนการวิเคราะห์นั้น ทีมวิเคราะห์ไม่ได้ดูแค่จำนวน Engagement เท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงบริบท เพื่อเจาะลึกไปถึง Sentiment และความหมายที่ซ่อนอยู่ในคำพูด 
 
“เนื่องจากภาษาไทยมีความซับซ้อน บริบทของคำเดียวกันที่แตกต่างกันอาจแปลความหมายออกมาไม่เหมือนกันได้ ซึ่ง AI อาจไม่เข้าใจบริบทได้ลึกซึ้งพอ ทีมงานที่มีประสบการณ์เข้ามากลั่นกรองในแต่ละคอนเทนต์อย่างละเอียดถี่ถ้วนจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน มีความน่าเชื่อถือและไม่เอนเอียง”
 
ในส่วนของการตัดคะแนน Engagement ทีมงานจะตัดเอนเกจที่เป็นเชิงลบ เช่น การกดปุ่ม Angry จะถูกหักออกและไม่นำมาคิด เพราะรางวัล 2025 Thailand's Social Power Brand ต้องการสะท้อน Impact ในเชิงบวก เพื่อเป็นแนวทางให้แบรนด์อื่นๆ เห็นว่าการทำคอนเทนต์ที่มี Impact เชิงบวกควรมีลักษณะแบบไหนในแต่ละอุตสาหกรรม
 
คุณชนิดา กล่าวว่า ทีมงานจะมีการให้น้ำหนักกับข้อมูลอีกครั้งออกมาเป็นคะแนนที่แตกต่างกัน สำหรับคอนเทนต์ที่ถูกแชร์ หรือมีคอมเมนต์เชิงบวกจำนวนมากจะได้รับคะแนนสูงกว่าคอนเทนต์ที่ได้แค่ Like มากๆ เพราะการแชร์หรือคอมเมนต์สะท้อนว่าผู้บริโภค “โดนใจ” เนื้อหานั้นอย่างแท้จริง
 
และเนื่องจาก 2025 Thailand's Social Power Brand มีหมวดต่างๆ ที่หลากหลาย นับเป็นอีกหนึ่งความท้าทายในการคัดกรอง เนื่องจากแบรนด์หนึ่งแบรนด์อาจมีหลายผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในหมวดหมู่ที่แตกต่างกันแต่อยู่ในเพจ Official เดียวกัน เช่น ธนาคารที่มีบริการบัตรเครดิตเงินฝาก และแอปพลิเคชัน ทีมงานจึงต้องมีความละเอียดในการแยกแยะคอนเทนต์ ตามหมวดต่างๆ ของแบรนด์อย่างแม่นยำ
 
นี่เลยทำให้เป็นจุดต่างที่ทำให้ผลสำรวจ 2025 Thailand's Social Power Brand โดยแพลตฟอร์ม Mandala AI ไม่เหมือน Social Listening Tools จากที่อื่น 
 
“โดยพื้นฐานแล้วแนวคิดหลักของเครื่องมือ Social Listening ทุกแบรนด์ คือการ “ฟังเสียงจากสื่อสังคมออนไลน์” เหมือนกัน ความแตกต่างจะอยู่ในฟังก์ชันการทำงาน เมนูการใช้งาน อัลกอริทึมภายใน หรือ UX/UI ที่แตกต่างกัน สิ่งที่ทำให้ Mandala AI แตกต่างก็คือการเป็น Marketing Intelligent Platform ที่ทำงานในหลายมิติ และมีการเชื่อมต่อกับ AI โมเดลต่างๆ รวมถึง Generative AI อย่าง Gemini หรือ ChatGPT เพื่อช่วยผู้ใช้งานในการกรองคีย์เวิร์ดหรือสรุปข้อมูล และเรายังมุ่งมั่นในการปรับตัวและเพิ่มแพลตฟอร์มใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น TikTok, Reddit, และ Pinterest รวมถึงการติดตามแพลตฟอร์มใหม่ๆ ทั้งในและต่างประเทศ”
 
ด้วยขั้นตอนการทำงานแบบไฮบริดระหว่างแพลตฟอร์ม Mandala AI และทีมงานที่มีประสบการณ์ย่อมทำให้ผลสำรวจ 2025 Thailand's Social Power Brand ไม่ได้เป็นเพียงการมอบรางวัลให้กับแบรนด์ต่างๆ แต่เป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่า เครื่องมือประเภท Marketing Intelligent Platform อย่าง Mandala AI ได้นำข้อมูลเชิงลึกมาประยุกต์ใช้เพื่อการตลาดได้ด้วย 
 
ทั้งนี้ นักการตลาดสามารถนำผลสำรวจนี้ไปใช้ประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธ์และการสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้อย่างหลากหลาย หลังจากใช้ข้อมูลทำความเข้าใจฟีดแบ็กที่แท้จริงของผู้บริโภคแล้ว แบรนด์สามารถนำข้อมูลที่ได้จากการสำรวจไปใช้ในการจัดทำแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น ผลสำรวจนี้ยังช่วยให้นักการตลาดมองให้ลึกซึ้งกว่าแค่การมีเอนเกจเมนต์หรือยอดวิวที่สูง แต่ต้องมองถึงสิ่งที่ผู้บริโภคฟีดแบ็กกลับมา เพื่อให้รู้ว่าคอนเทนต์นั้นเกิดพลังเชิงบวกจริงหรือไม่ และลักษณะคอนเทนต์ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างไร หรือจะเลือกแพลตฟอร์มใดสื่อสารให้เข้าถึงลูกค้า
 
ทีมงาน Mandala เชื่อว่าผลสำรวจจะเป็นแรงบันดาลใจให้นักการตลาดทุกคนได้เข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูล และการนำดาต้าไปใช้อย่างสร้างสรรค์ ที่สำคัญจะช่วยให้นักการตลาดสามารถมองเห็นช่องว่างในตลาดได้ หากเห็นว่าในอุตสาหกรรมของตัวเองยังไม่มีคู่แข่งเข้ามาเล่นในแพลตฟอร์มใด แบรนด์สามารถเลือกที่จะเป็นผู้บุกเบิก เพื่อเป็นผู้นำในอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่การแข่งขันยังไม่สูงมาก ท้ายที่สุดแล้วการนำข้อมูล 2025 Thailand's Social Power Brand ไปปรับใช้ในการทำคอนเทนต์ที่มีคุณภาพและสร้างสรรค์นี้มีเป้าหมายเพื่อให้สะท้อนออกมาเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว
 
2025 Thailand's Social Power Brand เป็นผลสำรวจ Listen & Track ตลอดจนวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภค (Voice) ผ่านการพูดคุยบนโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึก ความคิดเห็น และการมีส่วนร่วม (Engagement) ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ โดยเป็นการเก็บผลสำรวจตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2567 - 30 มิถุนายน 2568 โดยในปีนี้มีจัดทำการสำรวจทั้งหมด 44 กลุ่ม เพิ่มจากปีที่แล้วที่มีทั้งหมด 35 กลุ่ม 
 
เนื่องมาจากจำนวนกลุ่มที่เพิ่มขึ้น ทำให้ข้อมูลทั้งในส่วนของ Own Media และ User เพิ่มขึ้นตามไปด้วย โดยจำนวนโพสต์ที่นำมาคำนวณในปีนี้อยู่ที่ 996,312 Mentions ประกอบด้วย Own Media: 860,263 Mentions และ User: 136,049 Mentions ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าประมาณ 2 เท่า 
 
ขั้นตอนการทำงานให้ได้มาซึ่งผลสำรวจ 2025 Thailand's Social Power Brand เกิดมาจากทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่าง BrandAge และทีม Mandala โดยนำความเชี่ยวชาญของทั้งคู่ กล่าวคือ ทีม Mandala มีประสบการณ์ด้านวิเคราะห์บิ๊กดาต้าบนโลกออนไลน์ และพัฒนา Mandala AI Ecosystem ที่จะช่วยในการรวบรวม กลั่นกรอง วิเคราะห์และประมวลผลข้อมูล ในขณะที่ BrandAge เป็นสื่อการตลาดที่สะสมองค์ความรู้ด้านการสร้างแบรนด์มานานมากกว่า 25 ปี มาผนวกเข้าไว้ด้วยกัน 
 
โดย BrandAge และทีม Mandala เลือกที่จะสำรวจทั้งหมด 44 กลุ่ม หรือ 44 ประเภทธุรกิจที่ได้รับความสนใจในตลาด เมื่อสรุปจำนวนแบรนด์ในกลุ่มต่างๆ เรียบร้อยแล้ว ทางทีมงาน Mandala ได้นำมาคัดเลือกขั้นต้นให้เหลือ 10 - 15 แบรนด์ต่อ 1 กลุ่ม เพื่อคำนวณและประมวลคะแนนในขั้นตอนต่อไป โดยอาศัยเครื่องมือที่ทาง Mandala มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Social Listening Tool โดยมุ่งไปที่ค่า Engagement ของ Own Media บน Platform ต่างๆ ของแต่ละแบรนด์ ซึ่งได้ผ่านกลั่นกรองว่าโพสต์ที่นำมาคำนวณคะแนนนั้นตรงกับกลุ่มนั้นจริงๆ อาทิ Brand A ใน Own Media โพสต์ถึงหลายผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์มี แต่ทางทีมงาน Mandala จะนำมาคัดแยกเฉพาะโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มนั้นจริงๆ เมื่อเสร็จสิ้นแล้วจึงจะเข้าสู่กระบวนการคำนวณคะแนนต่อไป
 
เพื่อความแม่นยำ ไม่เอนเอียง และสร้างผลลัพธ์ที่สามารถนำไปต่อยอดวางแผนการสื่อสารและการตลาด ทีมงาน Mandala ใช้วิธีการกลั่นกรองทุกโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มนั้นจริงๆ โดยอาศัยการทำงานร่วมกันระหว่างระบบ Social Listening Tool กับทีมงานที่เป็นมนุษย์ และคำนวณคะแนนโดยอาศัยความร่วมมือข้ามแผนกในทีมงาน Mandala ทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณ เพื่อให้คะแนนที่ออกมาสะท้อนถึงความน่าเชื่อถือของผลสำรวจ 2025 Thailand's Social Power Brand