การได้รับโหวตให้เป็นแบรนด์อันดับ 1 ในกลุ่มสินเชื่อที่มีทะเบียนรถเป็นประกันจากผลการวิจัย 2025 Thailand’s Social Power Brand ของ กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช สะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในหลากหลายมิติ ทั้งการเข้าใจผู้บริโภค การสร้างนวัตกรรม และการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ยืนยันได้เป็นอย่างดีว่า กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช ไม่ได้มองตัวเองว่าเป็นเพียงผู้ให้บริการสินเชื่อ แต่ยังเป็นพันธมิตรที่เข้าใจชีวิตและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
ความสำเร็จในครั้งนี้สะท้อนจากแนวทางการสื่อสารและการตลาดที่มุ่งเริ่มต้นจาก “อินไซต์ของลูกค้า” โดยทีมงาน กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช คอยติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างจริงจัง และอยู่เคียงข้างลูกค้าไม่ว่าจะในสถานการณ์ไหน ทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ถึงความมุ่งมั่นของเราที่จะพร้อมนำเสนอโซลูชันที่เป็นไปได้จริง ตอบโจทย์ความต้องการอย่างรวดเร็วและตรงใจ
คุณพรเทพ ถิรสุนทรากุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานการตลาด ธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า “เราพยายามสื่อสารเพื่อบอกผู้บริโภคว่าเราเข้าใจเขาอย่างไรและมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งที่เราสัญญา เราสามารถส่งมอบสิ่งนั้นแก่ลูกค้าได้จริง” กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช ช่วยแก้ไขปัญหาทางการเงินของลูกค้าได้ในขณะที่ลูกค้ายังคงมีรถขับ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นความต้องการเงินหมุนเวียนใช้ในชีวิตประจำวัน การต่อยอดธุรกิจ หรือการจัดการหนี้สิน เรามีโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละกลุ่มด้วยการที่แบรนด์สามารถออกแบบแคมเปญและบริการที่ “โดนใจ” ลูกค้าได้ตรงจุด
โดยเฉพาะในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช นำแนวคิด Outside-in มาใช้เป็นหลักในการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า เริ่มจากการที่ทีมงานรับฟังความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมอยู่เคียงข้างผู้บริโภคในทุกสถานการณ์ ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ และพร้อมบอกต่อประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้อื่น “เราต้องมั่นใจว่าลูกค้าได้รับโซลูชันที่เป็นไปได้จริง ตอบโจทย์และตรงใจในเวลาที่ใช่” คุณพรเทพย้ำถึงแนวทางการสื่อสารที่เข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริง
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ คือการออกแบบบริการดิจิทัล “คาร์ฟอร์แคช พร้อมใช้ รับเงินไวสุดใน 1 ชั่วโมง” เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการเข้าถึงแหล่งเงินทุน ไม่ว่าจะเป็นเงินทุนหมุนเวียนเพื่อใช้ในชีวิตประจำวัน หรือสำหรับต่อยอดธุรกิจ ซึ่งบริการนี้ช่วยให้ผู้ใช้รถสามารถขอสินเชื่อและรู้วงเงินล่วงหน้าได้ทันที ซึ่ง กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการปรับลดดอกเบี้ยและเพิ่มความรวดเร็วในการเข้าถึงเงินทุน เพื่อให้ลูกค้าสามารถจัดการการเงินได้อย่างง่ายดาย
“ในมุมของพฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี้ เราทราบดีว่าเขาต้องการทุกอย่างรวดเร็ว ทันใจ การสร้างความสัมพันธ์ เพื่อให้เขาจดจำแบรนด์ และให้เราเป็นแบรนด์ในใจเขา อันดับแรกเราต้องเจอลูกค้าให้ถูกเวลา หรือที่เรียกว่า At The Right Moment การที่คนจำแบรนด์ได้ เพราะเราไปถูกจุด รู้ว่าคนๆ นี้มีรูปแบบความต้องการอย่างไร กำลังสนใจเรื่องอะไร แล้วค่อยยิงโฆษณาไปหา ทีมงานของเราจะลงลึกไปดูฐานลูกค้าว่า ใครควรจะเห็นแคมเปญไหน และเมื่อหาลูกค้าถูกคน ถูกเวลาได้แล้ว สิ่งสำคัญต่อมาคือคำพูดที่ใช้สื่อสารเพื่อส่งไปให้เขารู้สึกว่าเห็นแล้วใช่เลย เช่น เหนื่อยมั้ย แบกหนี้คนเดียว หรือไม่มีสลิปเงินเดือน ก็มีรถมากู้ได้ รวมถึงในยุคนี้ที่พูดถึงเรื่องการรวมหนี้ให้เบากว่าเดิม คำง่ายๆ แต่โดนใจกลุ่มเป้าหมายจะทำให้คนจดจำแบรนด์ของเราว่า ช่วยแก้ปัญหาให้เขาได้อย่างถูกจุด”
นอกจากนี้ ทีมกรุงศรี คาร์ฟอร์แคชยังใช้ Data-driven Strategy วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและโมเมนต์สำคัญในการตัดสินใจ เพื่อพัฒนาคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับความสนใจและความต้องการจริง เช่น การปรับโปรโมชันดอกเบี้ยให้เหมาะกับสถานการณ์เศรษฐกิจ รวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์และการบริการที่เหมาะสม เป็นต้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและทำให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์ในฐานะแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าจริงๆ
อีกเหตุผลที่ทำให้ กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช แตกต่างจากผู้เล่นรายอื่น คือการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว โดยทีมงานจะตอบคำถามและให้คำแนะนำแบบคนจริงๆ ไม่ใช่บอตอัตโนมัติ พร้อมบริการ Delivery Service ถึงบ้าน เพื่อให้ลูกค้าได้รับเงิน และวงเงินพร้อมใช้ทันที ทีมงานยังตั้งเป้า SLA ตอบกลับไม่เกิน 30 นาที แต่ในทางปฏิบัติพยายามตอบภายในไม่กี่นาที เพื่อสร้างความมั่นใจและแก้ปัญหาการเงินให้ลูกค้าได้ทันที
“เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก โดยเฉพาะการสื่อสารในช่องทางโซเชียลมีเดีย เพราะเราทราบดีว่าลูกค้าที่ความต้องการเงิน ไม่ได้ต้องการคุยกับบอตอัตโนมัติ แต่ต้องการพูดคุยกับคนจริงๆ ที่สามารถให้คำแนะนำและสร้างความมั่นใจ ลูกค้าต้องการคำปรึกษาที่เชื่อถือได้และเข้าใจสถานการณ์จริงของเขา เราจึงมีการกำหนด SLA ให้ตอบกลับลูกค้าไม่เกิน 30 นาที เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันใจและสามารถดำเนินขั้นตอนต่อไปได้ทันที ไม่ใช่แค่ความเร็ว แต่ยังรวมถึงการช่วยวางแผนและแก้ปัญหาให้ลูกค้า เช่น ประเมินวงเงินเบื้องต้นที่จะได้รับ แนะนำการใช้สินเชื่อให้เหมาะกับสถานการณ์ หรือจัดบริการ Delivery Service ให้เจ้าหน้าที่ไปพบลูกค้าถึงบ้าน”
คุณพรเทพย้ำว่า กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช ต้องการให้ผู้บริโภคมองแบรนด์ในฐานะ “แบรนด์สินเชื่อจำนำทะเบียนที่อยู่เคียงข้างทุกสถานการณ์” ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการสินเชื่อเท่านั้น แต่ยังมีบริการครอบคลุม พร้อมมีโซลูชันย่อยในแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์เฉพาะ เพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจว่าถ้ามีรถ กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช จะพยายามหาโซลูชันมาตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครบวงจร
การได้รับรางวัลครั้งนี้จึงสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ในฐานะแบรนด์สินเชื่อจำนำทะเบียน ซึ่งทีมงาน กรุงศรี คาร์ฟอร์แคช ผสาน Data-driven Insight การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End และนวัตกรรมดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อให้บริการลูกค้าและอยู่เคียงข้างทุกสถานการณ์