ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ตลาดเสริมความงามแข่งขันกันดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองมากขึ้น รวมถึงจำนวนแบรนด์และคลินิกความงามก็เพิ่มขึ้น ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากกว่าเดิม เรียกว่าหันไปทางไหนก็เจอ

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดคือคนเริ่มดูแลตัวเองตั้งแต่อายุน้อย จากเดิมที่การทำหัตถการอาจถูกมองว่าเป็นเรื่องของคนอายุมาก วันนี้คนวัย 20 ต้นๆ ก็สามารถเดินเข้าคลินิกเพื่อดูแลตัวเองได้แล้ว ส่วนหนึ่งมาจากไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป รวมถึง Social Media ที่ทำให้การดูแลตัวเองกลายเป็นเรื่องใกล้ตัวมากขึ้น มีข้อมูลเกี่ยวกับความงามมากขึ้น จากเดิมที่คนไข้ต้องให้แพทย์อธิบายเรื่องผลลัพธ์และระยะเวลาที่ต้องรอหลังทำหัตถการ วันนี้ผู้บริโภคสามารถดูรีวิว ใช้ AI ค้นหาและเช็กข้อมูลได้ตั้งแต่ก่อนเข้าคลินิก ทำให้ความคาดหวังต่อแบรนด์และบริการเปลี่ยนไป วันนี้สิ่งที่สอบถามกับทางคลินิกอาจเหลือเพียง “ราคาเท่าไหร่” เพราะได้หาข้อมูลผ่าน Social Media มาอย่างละเอียดแล้ว

ด้วยจุดแข็งทางด้านเทคโนโลยี มาตรฐานการให้บริการ และความจริงใจที่มีต่อลูกค้าของ SLC ที่สะสมมากว่า 21 ปี พร้อมๆ กับการเป็นแบรนด์ที่ปรับตัวตามพฤติกรรมผู้บริโภคมาอย่างต่อเนื่อง โดยเลือกที่จะสื่อสารผ่าน Social Media เป็นเจ้าแรกๆ ส่งผลให้ “SLC” เป็นกลุ่มธุรกิจเสริมความงามที่ยืนหนึ่งบนโลก Social Media จาก 2026 Thailand’s Social Power Brand

จากการสื่อสารผ่านคอมมูนิตี้ Pantip เพื่อสร้างการรับรู้และดึงลูกค้า ก่อนพัฒนาสู่ Facebook, Instagram และ TikTok พร้อมต่อยอด Social Media จากช่องทางสื่อสารไปสู่ Social Commerce ผ่านการปักตะกร้าและ Live นอกจากนี้ ยังใช้ Personal Branding หรือการทำ CEO Branding

ทั้งหมดล้วนเป็นกลยุทธ์ที่น่าจับตาของ พญ.พิมพิดา วรัญญูรัตนะ หรือ “หมอดา” Chief Executive Officer SLC Group ในการสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้แบรนด์มีความน่าสนใจ ท่ามกลางพฤติกรรมของ ผู้คนที่เสพสื่อเลื่อนไถฟีดบน Social Media อยู่ตลอดเวลา

หมอดากล่าวถึงจุดเริ่มต้นว่า SLC พยายามสร้างภาพจำในฐานะคลินิกที่ให้ความสำคัญกับ Technology และ Innovation ด้านความงาม โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่เครื่องมือดูแลกล้ามเนื้อบนใบหน้าไปจนถึงนวัตกรรมที่ช่วยให้การดูแลผิวพรรณที่ลงลึกและละเอียดขึ้น

เมื่อเทคโนโลยีกับความใส่ใจของบุคลากรทางการแพทย์ ผสานกับเรื่องราวประสบการณ์จริงจากคนไข้ที่เข้ามารับบริการจนเกิดเป็นความประทับใจถูกนำมาสื่อสารผ่าน Social Media ที่ออกแบบให้แต่ละ Platform มี Content และ Mood & Tone ที่เหมาะกับ Community ในแต่ละช่องทางจึงทำให้ SLC ไม่ได้เป็นเพียงแบรนด์ที่สื่อสารเรื่องความงาม แต่สามารถเข้าไปอยู่ในบทสนทนาของผู้บริโภค และสร้าง Community ของตัวเองบนโลก Social Media ได้อย่างต่อเนื่อง

“SLC วางบทบาทของแต่ละ Platform แตกต่างกัน โดย TikTok เน้น Content ที่สนุก เปลี่ยนเร็ว และสั้น Facebook เหมาะกับเนื้อหาที่ยาวขึ้น ส่วน Instagram เน้นภาพนิ่งและ Content ที่สามารถดูได้โดยไม่ต้องเปิดเสียง ทั้งหมดวางตาม Community Preference ของแต่ละแพลตฟอร์ม”
 
การไม่หยุดอยู่กับที่ยังทำให้ SLC พัฒนาการสื่อสารให้เข้ากับโลกยุคใหม่ตลอดเวลา โดยปีที่ผ่านมาได้ให้ความสำคัญกับการทำ Personal Branding ผ่าน TikTok ซึ่งไม่ได้ทำหน้าที่เพียงสื่อสารเรื่องความงาม แต่ยังเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทำให้ผู้บริโภคได้รู้จักตัวตน แนวคิด และมุมมองของผู้บริหารที่อยู่เบื้องหลัง SLC มากขึ้น การสื่อสารผ่านตัวบุคคล จึงช่วยสร้างความใกล้ชิดและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ขณะเดียวกันก็ทำให้ SLC มีคาแร็กเตอร์ที่ชัดเจนและแตกต่างท่ามกลางตลาดความงามที่มีผู้เล่นจำนวนมาก

“การทำคอนเทนต์เหล่านี้เพื่อต้องการให้คนเห็นแนวคิดของเจ้าของ โดยที่เราไม่จำเป็นต้องเปิดเผยทุกเรื่อง แต่สามารถเลือกมุมที่อยากให้คนเห็นได้ ทั้งเรื่องที่มาของการตัดสินใจ การดูแลตัวเอง การแต่งตัว หรือ Fashion เพราะบางครั้งคนก็ไม่ได้คิดมากเวลาบริโภค Content หากถูกจริตก็รู้สึกว่าชอบ หลังทำได้ประมาณ 8 เดือน ตอนนี้มีผู้ติดตามมากกว่า 100,000 คน” หมอดากล่าว
           
ปัจจุบัน SLC มีฐานลูกค้ากว่า 200,000 คน และเริ่มนำ Data มาต่อยอด โดยปีนี้เริ่มแบ่ง Category ของลูกค้า และให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า รวมถึงนำข้อมูลมาทำ Personalization เพื่อให้การดูแลและสิทธิพิเศษเหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ข้อมูลจากฐานลูกค้ายังทำให้เห็นว่าความต้องการด้านความงามของผู้บริโภคไม่ได้มีรูปแบบเดียวอีกต่อไป และเมื่อพฤติกรรมการดูแลตัวเองเปลี่ยนไปตามช่วงวัยและไลฟ์สไตล์ SLC จึงต้องทำความเข้าใจผู้บริโภคให้ละเอียดขึ้นกว่าเดิม

หลังอยู่ในธุรกิจความงามมานานกว่า 21 ปี หมอดามองว่าธุรกิจเริ่มไม่ใช่ Sweet Spot เหมือนเดิม จากการแข่งขันที่สูงขึ้น รวมถึงการทำ Research และการมองพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้เห็นโอกาสใหม่ในตลาด Wellness นำมาสู่การลงทุนครั้งใหญ่เกือบ 100 ล้านบาทกับ S'RENE by SLC เมื่อ 2 ปีก่อน

จุดเริ่มต้นมาจากคนที่เริ่มหันมาดูแลตัวเองตั้งแต่อายุยังน้อยและ Mindset ของคนรุ่นใหม่ที่เปลี่ยนไป โดยเฉพาะ Gen Z ที่เริ่มพูดถึงการดูแลสุขภาพ การ Balance เวลาให้ตัวเอง และการมีเวลาในการดูแลตัวเองมากขึ้น SLC จึงตัดสินใจสร้าง S'RENE by SLC และเข้าสู่ธุรกิจ Wellness อย่างจริงจัง

ปัจจุบัน S'RENE วางบริการครอบคลุมทั้ง General Wellness หรือ Longevity, He & Her ซึ่งเกี่ยวกับสุขภาพ ทางเพศและฮอร์โมน, Weight Management รวมถึง Orthopedic ที่เกี่ยวข้องกับกล้ามเนื้อและกระดูก โดยแนวคิดสำคัญคือการดูแลสุขภาพให้ละเอียดขึ้นตามความต้องการของแต่ละคน

“หลังเปิดมาแล้วประมาณ 2 ปี ภาพของกลุ่มลูกค้าเริ่มชัดเจนขึ้น โดยเฉพาะลูกค้าต่างชาติที่เติบโตมาก ปัจจุบัน คิดเป็นประมาณ 70-80% ของคนไข้ สะท้อนให้เห็นโอกาสของตลาด Wellness ในไทยและการขยายฐานลูกค้าของ S'RENE”

ขณะเดียวกัน SLC ยังพัฒนาแบรนด์ Lumie เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z ที่เริ่มให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองตั้งแต่อายุยังน้อย ผ่านบริการด้านความงามในรูปแบบที่เข้าถึงง่ายและราคาที่ จับต้องได้มากขึ้น ทำให้การดูแลตัวเองไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องไกลตัว แต่สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของ Lifestyle ในชีวิตประจำวันของคนรุ่นใหม่ รวมถึงคลินิกสำหรับเส้นผม Hair Clinique ที่พัฒนาขึ้นเพื่อดูแลปัญหาเกี่ยวกับเส้นผมและหนังศีรษะโดยเฉพาะ ต้องบอกว่าแต่ละแบรนด์ในเครือสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกันได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

“แนวคิดของ SLC เราไม่ได้ใช้ตัวเองเป็น Single Brand กับทุกธุรกิจ แต่ต้องการให้แต่ละแบรนด์มี Position และกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง เพราะผู้บริโภคเริ่ม Categorize ตัวเองละเอียดขึ้น การแยกแบรนด์จึงไม่ได้หมายถึงเพียงการเปลี่ยนชื่อหรือภาพลักษณ์ แต่ต้องการให้แต่ละแบรนด์มีความ Specialize และมีทีมแพทย์ที่เหมาะกับความต้องการของแต่ละกลุ่ม โดย Personal Branding ของหมอดาจะเป็นแรงส่งสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับทุกแบรนด์ใน Ecosystem ภายใต้ SLC”

แน่นอนว่าเมื่อ SLC มีแบรนด์พอร์ตโฟลิโอมากขึ้น การสื่อสารบน Social Media จึงต้องละเอียดและเฉพาะ เจาะจงมากขึ้นตามไปด้วย เพราะแต่ละแบรนด์มีทั้งกลุ่มเป้าหมาย Positioning และภาษาที่ใช้ในการสื่อสารแตกต่างกัน ขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความน่าเชื่อถือและมาตรฐานที่เชื่อมโยงกลับมาสู่ SLC การทำ Content จึงไม่ได้มองเพียงว่า “จะพูดอะไร” แต่ต้องคิดต่อว่า “จะพูดกับใคร และพูดอย่างไรให้เขาอยากฟัง” เพื่อให้แต่ละแบรนด์สามารถสร้าง Community ของตัวเองได้ โดยไม่สูญเสียความเป็นส่วนหนึ่งของ SLC Ecosystem

ยกตัวอย่างในช่วง 1-2 เดือนที่ผ่านมา TikTok กลายเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนของแบรนด์ โดย SLC เริ่มสื่อสารผ่าน TikTok อย่างจริงจังมากขึ้น และทดลองต่อยอดจาก Content สู่ Community และ Commerce ผ่านการปักตะกร้าภายใต้ แบรนด์ Lumie ซึ่งมองว่าเหมาะกับ Community ที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและมีกลุ่มผู้บริโภคอายุน้อย

ล่าสุด มีการทำ Live ต่อเนื่องประมาณ 3-4 ชั่วโมงในหลายช่วงเวลา ทำให้เห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคตั้งแต่การ เข้ามาดูคอนเทนต์ การมีส่วนร่วม ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ โดยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทำให้เห็นว่า Social Media สามารถเดินทางต่อจากการสร้างความสนใจไปสู่การสร้าง Community และท้ายที่สุดคือ Commerce ได้จริง ซึ่งบางช่วงสามารถสร้างยอดขายได้สูงกว่าวิธีการขายแบบเดิมถึงประมาณ 2 เท่า

ทั้งหมดนี้ทำให้เห็นว่าการสร้าง Social Power ของ SLC ในวันนี้ไม่ได้เกิดจากการมี Social Media หลายแพลตฟอร์ม หรือการสร้างคอนเทนต์ให้คนเห็นเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการเข้าใจว่าแต่ละ Community ต้องการอะไร และ ออกแบบวิธีสื่อสารให้เหมาะกับคนแต่ละกลุ่ม ตั้งแต่การใช้ Personal Branding เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ การแยก แบรนด์ให้มี Positioning ที่ชัดเจน ไปจนถึงการเปลี่ยน Content ให้กลายเป็น Community และต่อยอดสู่ Commerce

ท้ายที่สุดแล้ว Social Media จึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางสื่อสารของ SLC แต่กลายเป็นพื้นที่ที่แบรนด์ใช้ทำความเข้าใจผู้บริโภค สร้างความสัมพันธ์ และพัฒนาธุรกิจให้เดินไปพร้อมกับพฤติกรรมของผู้คนที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา